L'entreprise exploite aujourd'hui environ 40 poids lourds et 80 remorques, et propose une large gamme de solutions de distribution et d'entreposage \u00e0 des clients qui attendent un service fiable, une communication claire et une r\u00e9activit\u00e9 rapide lorsque leurs besoins \u00e9voluent.<\/p>\n\n\n\n
L'un des \u00e9l\u00e9ments cl\u00e9s de l'approche commerciale d'Edge r\u00e9side dans sa volont\u00e9 de consid\u00e9rer les op\u00e9rations du point de vue du client. Plut\u00f4t que de se contenter des \u201c pratiques courantes \u201d, l'\u00e9quipe examine chaque processus client et se demande s'il existe une meilleure fa\u00e7on de le mettre en \u0153uvre.<\/p>\n\n\n\n \u201c Edge se distingue par le fait que nous r\u00e9fl\u00e9chissons toujours \u00e0 ce que sera l'exp\u00e9rience client ; nous analysons ce que nous faisons et cherchons \u00e0 d\u00e9terminer s'il existe une meilleure fa\u00e7on de proc\u00e9der. \u201d Cette culture de l'am\u00e9lioration est un atout, mais elle met \u00e9galement davantage en \u00e9vidence les limites du syst\u00e8me. Lorsque l'entrep\u00f4t ne parvient pas \u00e0 consulter rapidement l'historique des stocks, ou lorsqu'il faut trop de temps pour r\u00e9pondre avec certitude \u00e0 la demande d'un client, cela se ressent imm\u00e9diatement, tant au sein de l'\u00e9quipe op\u00e9rationnelle que chez le client qui attend une r\u00e9ponse.<\/p>\n\n\n\n \u00c0 mesure qu\u2019Edge \u00e9largissait son offre de services d\u2019entreposage, notamment aupr\u00e8s de clients ayant des exigences strictes en mati\u00e8re de manipulation des denr\u00e9es alimentaires et de tra\u00e7abilit\u00e9, l\u2019\u00e9cart entre ce que l\u2019entreprise souhaitait offrir et ce que ses outils existants pouvaient prendre en charge a marqu\u00e9 le d\u00e9but d\u2019un processus de transformation. Edge \u00e9tait d\u00e9j\u00e0 engag\u00e9e dans cette mission, mais avait besoin de meilleurs \u201c outils \u201d pour la d\u00e9velopper de mani\u00e8re fiable.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n L'un des principaux points faibles de l'ancienne configuration d'Edge concernait l'historique des stocks. L'\u00e9quipe avait du mal \u00e0 obtenir rapidement des informations claires, ce qui entra\u00eenait des frictions dans les activit\u00e9s quotidiennes de l'entrep\u00f4t et ralentissait le traitement des demandes.<\/p>\n\n\n\n Lorsqu'un syst\u00e8me ne permet pas de suivre facilement le parcours d'une palette au fil du temps, les inventaires deviennent plus chronophages et moins fiables. Cela renforce \u00e9galement la d\u00e9pendance vis-\u00e0-vis des personnes qui savent utiliser le syst\u00e8me, au lieu de permettre \u00e0 tout utilisateur form\u00e9 d'obtenir lui-m\u00eame des r\u00e9ponses pr\u00e9cises.<\/p>\n\n\n\n Pour une entreprise qui cherche \u00e0 optimiser l'exp\u00e9rience client, c'est un aspect essentiel. Les clients per\u00e7oivent rarement la complexit\u00e9 interne ; ils ne ressentent que le temps d'attente lorsqu'une r\u00e9ponse ne peut \u00eatre fournie rapidement, ou lorsqu'une demande n\u00e9cessite plusieurs \u00e9tapes de validation.<\/p>\n\n\n\n Edge a \u00e9galement \u00e9voqu\u00e9 le co\u00fbt op\u00e9rationnel li\u00e9 \u00e0 l'absence d'informations rapides et fiables sur les stocks. Lorsque les \u00e9quipes ne sont pas s\u00fbres de l'exactitude des emplacements, elles compensent en effectuant des recherches physiques. Cela se traduit g\u00e9n\u00e9ralement par des d\u00e9placements suppl\u00e9mentaires, des v\u00e9rifications plus longues et un traitement plus lent des exceptions, en particulier lors des inventaires ou lorsqu'il s'agit de v\u00e9rifier si une palette se trouve bien \u00e0 l'emplacement pr\u00e9vu.<\/p>\n\n\n\n C'est l\u00e0 que l'efficacit\u00e9 logistique et le service client se rejoignent. Le temps pass\u00e9 \u00e0 rechercher des informations, que ce soit sur des \u00e9crans ou dans l'entrep\u00f4t, est du temps qui n'est pas consacr\u00e9 \u00e0 la gestion des entr\u00e9es de marchandises, \u00e0 l'ex\u00e9cution des commandes ou \u00e0 l'optimisation des flux au sein de l'entrep\u00f4t.<\/p>\n\n\n\n Dans le domaine de l'entreposage par un tiers, la confiance des clients repose sur la transparence. Lorsqu'un client formule une demande, la r\u00e9ponse ne doit pas se limiter \u00e0 une simple assurance verbale. Elle doit s'accompagner de preuves transactionnelles : ce qui a \u00e9t\u00e9 enregistr\u00e9, quand cela a \u00e9t\u00e9 r\u00e9ceptionn\u00e9, qui s'en est charg\u00e9, o\u00f9 cela a \u00e9t\u00e9 stock\u00e9 et comment cela a \u00e9t\u00e9 d\u00e9plac\u00e9 pendant que l'entrep\u00f4t en avait la garde.<\/p>\n\n\n\n En l'absence de ces justificatifs facilement accessibles, m\u00eame les petits malentendus peuvent prendre plus de temps \u00e0 se r\u00e9soudre, et les clients peuvent rester dans l'incertitude quant \u00e0 l'\u00e9tat de leur stock. Le mod\u00e8le de service d'Edge, ainsi que sa r\u00e9putation d'entreprise familiale, faisaient de cela un risque inacceptable \u00e0 long terme.<\/p>\n\n\n\n Edge fonctionne \u00e9galement avec Accr\u00e9ditation BRCGS<\/a>, en accompagnant les clients du secteur agroalimentaire dont les exigences en mati\u00e8re de stocks incluent les dates limites de consommation, les dates de lot et une tra\u00e7abilit\u00e9 v\u00e9rifiable. Ces exigences ajoutent de la complexit\u00e9, mais elles constituent \u00e9galement une opportunit\u00e9 : si l'entrep\u00f4t parvient \u00e0 collecter ces donn\u00e9es de mani\u00e8re pr\u00e9cise et \u00e0 les exploiter efficacement, il peut offrir un service de qualit\u00e9 sup\u00e9rieure tout en r\u00e9duisant les al\u00e9as op\u00e9rationnels.<\/p>\n\n\n\n Par exemple, dans le domaine de l'entreposage alimentaire, le syst\u00e8me doit prendre en charge des strat\u00e9gies de pr\u00e9paration des commandes telles que la demande de marchandises par date limite de consommation (la date la plus proche en premier)<\/a> et r\u00e9duire demi-palette<\/a> s'\u00e9tendre pour garantir que les stocks restent ordonn\u00e9s et ma\u00eetris\u00e9s. Il ne s'agit pas l\u00e0 de d\u00e9tails facultatifs du processus ; ils contribuent directement au respect des exigences de conformit\u00e9 et \u00e0 l'int\u00e9grit\u00e9 des stocks.<\/p>\n\n\n\n \u00c0 ce stade de l'histoire, le d\u00e9fi \u00e9tait clair. Edge avait besoin d'un syst\u00e8me de gestion d'entrep\u00f4t (WMS) qui rend\u00e2t la tra\u00e7abilit\u00e9 des stocks facilement accessible, permettant d'agir rapidement et suffisamment robuste pour r\u00e9pondre \u00e0 la fois aux exigences en mati\u00e8re d'exp\u00e9rience client et aux crit\u00e8res d'accr\u00e9ditation.<\/p>\n\n\n\n Edge a adopt\u00e9 le syst\u00e8me de gestion d'entrep\u00f4t (WMS) Clarus afin de remplacer la complexit\u00e9 et l'incertitude par des informations en temps r\u00e9el et un flux de travail op\u00e9rationnel plus clair. Le choix d'un syst\u00e8me bas\u00e9 sur le cloud s'est av\u00e9r\u00e9 d\u00e9terminant, car il permet une localisation en temps r\u00e9el, r\u00e9duisant ainsi l'\u00e9cart entre ce que le syst\u00e8me affiche et la r\u00e9alit\u00e9 physique de l'entrep\u00f4t \u00e0 un moment donn\u00e9.<\/p>\n\n\n\n Cette \u00e9volution permet d'acc\u00e9l\u00e9rer la validation lors des inventaires, d'apporter plus rapidement des r\u00e9ponses aux questions des clients et d'am\u00e9liorer l'efficacit\u00e9 du travail quotidien, car les \u00e9quipes n'ont plus besoin de se fier \u00e0 des recherches fastidieuses dans l'historique des stocks ni \u00e0 une interpr\u00e9tation manuelle pour trouver ce dont elles ont besoin.<\/p>\n\n\n\n En ce qui concerne la r\u00e9ception des marchandises, Edge a soulign\u00e9 la diff\u00e9rence concr\u00e8te apport\u00e9e par Clarus dans l'enregistrement des entr\u00e9es de stock et leur affectation \u00e0 un emplacement physique. C'est un aspect crucial, car la r\u00e9ception donne le ton \u00e0 toutes les \u00e9tapes suivantes. Si la r\u00e9ception est lente ou mal organis\u00e9e, l'entrep\u00f4t passe le reste de la journ\u00e9e \u00e0 rattraper son retard. En revanche, si elle est fluide et rapide, l'entrep\u00f4t peut planifier et ex\u00e9cuter ses op\u00e9rations en toute confiance.<\/p>\n\n\n\n
<\/p>\u2013 Nikki Edge, directrice des op\u00e9rations<\/a><\/cite><\/blockquote><\/figure>\n\n\n\n![\"Nikki](\"https:\/\/claruswms.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/1-922x1024.webp\")
<\/figure>\n\n\n\nSurmonter les d\u00e9fis li\u00e9s \u00e0 la tra\u00e7abilit\u00e9 dans les entrep\u00f4ts<\/h2>\n\n\n\n
L'historique des cours n'\u00e9tait pas clair<\/h3>\n\n\n\n
La marche a remplac\u00e9 la visibilit\u00e9<\/h3>\n\n\n\n
Les demandes des clients n\u00e9cessitaient des justificatifs<\/h3>\n\n\n\n
La conformit\u00e9 alimentaire a accru la complexit\u00e9<\/h3>\n\n\n\n
Transfert de donn\u00e9es vers Clarus WMS<\/h2>\n\n\n\n
Visibilit\u00e9 en temps r\u00e9el sur le cloud<\/h3>\n\n\n\n
La prise en charge des marchandises est d\u00e9sormais intuitive<\/h3>\n\n\n\n