{"id":23210,"date":"2025-05-23T17:54:54","date_gmt":"2025-05-23T16:54:54","guid":{"rendered":"https:\/\/claruswms.ai\/?post_type=customer-stories&p=23210"},"modified":"2026-10-27T10:53:46","modified_gmt":"2026-10-27T10:53:46","slug":"st-johns-hall-storage-reduit-de-90-le-delai-de-facturation","status":"publish","type":"customer-stories","link":"https:\/\/claruswms.ai\/fr\/customer-stories\/st-johns-hall-storage-cuts-invoicing-time-by-90\/","title":{"rendered":"St John\u2019s Hall Storage r\u00e9duit le temps de facturation de 90%"},"content":{"rendered":"

Garde-meubles de St John's Hall<\/a> est un prestataire de services d'entreposage tiers<\/a> au Royaume-Uni, o\u00f9 elle propose \u00e0 une client\u00e8le tant locale qu'\u00e9trang\u00e8re des services de stockage \u00e0 long terme, de manutention de palettes et des op\u00e9rations de pr\u00e9paration de commandes de plus en plus complexes.<\/p>\n\n\n\n

En plus de 30 ans, l'entreprise est pass\u00e9e d'un simple entrep\u00f4t \u00e0 un r\u00e9seau de plusieurs sites. Cette croissance est principalement due au bouche-\u00e0-oreille de clients qui appr\u00e9cient le service \u201c haut de gamme \u201d de St John\u2019s et la mani\u00e8re dont l'\u00e9quipe agit comme un prolongement de leur activit\u00e9 plut\u00f4t que comme un simple fournisseur parmi d'autres.<\/p>\n\n\n\n

Les attentes des clients ayant \u00e9volu\u00e9, les d\u00e9fis op\u00e9rationnels ont suivi. De nombreux clients de St John op\u00e8rent d\u00e9sormais avec des d\u00e9lais plus courts et des gammes de produits plus \u00e9tendues. Les marchandises arrivent souvent le jour m\u00eame et doivent \u00eatre pr\u00e9par\u00e9es et exp\u00e9di\u00e9es dans un d\u00e9lai de 24 \u00e0 48 heures, avec une marge d'erreur tr\u00e8s r\u00e9duite.<\/p>\n\n\n\n

En interne, l\u2019\u00e9quipe de direction a toujours clairement affirm\u00e9 que la croissance ne devait pas se faire au d\u00e9triment de la culture d\u2019entreprise. St John\u2019s est r\u00e9put\u00e9e pour la long\u00e9vit\u00e9 de ses collaborateurs et la coh\u00e9sion de son \u00e9quipe, compos\u00e9e d\u2019op\u00e9rateurs d\u2019entrep\u00f4t et de personnel administratif qui travaillent dans l\u2019entreprise depuis de nombreuses ann\u00e9es. Tout changement technologique devait soutenir cette culture en facilitant le travail et en le rendant plus efficace, et non en imposant des processus sans tenir compte de l\u2019exp\u00e9rience acquise sur le terrain.<\/p>\n\n\n\n

Pendant environ 25 de ces ann\u00e9es, l\u2019entreprise s\u2019est appuy\u00e9e sur un syst\u00e8me WMS h\u00e9rit\u00e9, install\u00e9 sur site. Ce syst\u00e8me avait autrefois repr\u00e9sent\u00e9 une avanc\u00e9e majeure, mais lorsque St John\u2019s s\u2019est retrouv\u00e9e \u00e0 g\u00e9rer plusieurs entrep\u00f4ts et \u00e0 proposer des services 3PL \u00e0 forte intensit\u00e9 de main-d\u2019\u0153uvre, il \u00e9tait devenu obsol\u00e8te et difficile \u00e0 faire \u00e9voluer. <\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n
\"Entrep\u00f4t<\/figure>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n

Surmonter les difficult\u00e9s li\u00e9es au syst\u00e8me de gestion d'entrep\u00f4t (WMS) qui freinent St John\u2019s<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

L'ancien syst\u00e8me de gestion des stocks (WMS) \u00e9tait devenu un frein sur les plans technique, op\u00e9rationnel et commercial.<\/p>\n\n\n\n

D'un point de vue technique, le syst\u00e8me reposait sur des serveurs et \u00e9tait fragile. Les temps d'arr\u00eat et les perturbations constituaient de r\u00e9elles sources d'inqui\u00e9tude, et les mises \u00e0 niveau n'\u00e9taient ni simples ni transparentes. Alors que le secteur des logiciels dans son ensemble s'orientait r\u00e9solument vers le cloud, St John's s'est retrouv\u00e9 prisonnier d'un mod\u00e8le d'infrastructure incapable de lui offrir la r\u00e9silience et la flexibilit\u00e9 dont il avait besoin.<\/p>\n\n\n\n

Sur le plan op\u00e9rationnel, les difficult\u00e9s \u00e9taient particuli\u00e8rement marqu\u00e9es en mati\u00e8re de visibilit\u00e9 et de facturation. L\u2019ancien syst\u00e8me peinait \u00e0 assurer un suivi en temps r\u00e9el des palettes et des stocks. L\u2019enregistrement des entr\u00e9es, la pr\u00e9paration des commandes et l\u2019exp\u00e9dition \u00e9taient ralentis par la n\u00e9cessit\u00e9 de remplir enti\u00e8rement les chargements avant de pouvoir passer \u00e0 l\u2019\u00e9tape suivante. Les d\u00e9lais de livraison demand\u00e9s par les clients ne cessant de se raccourcir, ce mod\u00e8le s\u00e9quentiel cr\u00e9ait des goulots d\u2019\u00e9tranglement et limitait le service que St John\u2019s souhaitait offrir.<\/p>\n\n\n\n

La facturation constituait un point particuli\u00e8rement sensible. Dans l'ancien syst\u00e8me, les donn\u00e9es issues du progiciel de gestion des stocks (WMS) devaient \u00eatre ressaisies manuellement dans le logiciel de comptabilit\u00e9. Ce processus \u00e9tait chronophage et source d'erreurs, ce qui entra\u00eenait souvent des fautes de frappe et des demandes de pr\u00e9cisions. Tim Basey-Fisher, directeur g\u00e9n\u00e9ral<\/a> Je passais personnellement environ quatre jours \u00e0 la fin de chaque mois \u00e0 v\u00e9rifier les factures pour m'assurer qu'elles \u00e9taient correctes avant de les envoyer aux clients.<\/p>\n\n\n\n

Cette approche manuelle engendrait \u00e9galement une \u201c ru\u00e9e de fin de mois \u201d. Les factures \u00e9taient \u00e9mises chaque mois, ce qui concentrait la charge de travail sur une seule p\u00e9riode particuli\u00e8rement stressante et retardait la visibilit\u00e9 des co\u00fbts pour les clients. En cas de questions, celles-ci n\u2019\u00e9taient souvent trait\u00e9es que plusieurs semaines apr\u00e8s l\u2019activit\u00e9 concern\u00e9e, alors qu\u2019il \u00e9tait plus difficile pour les deux parties de se souvenir des d\u00e9tails.<\/p>\n\n\n\n

L'absence de v\u00e9ritables capacit\u00e9s cloud dans le syst\u00e8me existant devenait de plus en plus difficile \u00e0 ignorer. Alors que le march\u00e9 \u00e9voluait, le fournisseur a tent\u00e9 de positionner ce qui Jenny Green, responsable des ressources humaines et des op\u00e9rations<\/a>, la d\u00e9crit comme une solution \u201c bas\u00e9e sur le cloud \u201d qui n'\u00e9tait en r\u00e9alit\u00e9 qu'une version de l'ancien syst\u00e8me, \u00e0 laquelle on avait simplement ajout\u00e9 un tableau de bord cloud. Compar\u00e9e aux produits WMS modernes et natifs du cloud, elle n'\u00e9tait tout simplement pas comp\u00e9titive.<\/p>\n\n\n\n

Pire encore, le fournisseur a impos\u00e9 \u00e0 St John\u2019s un choix corn\u00e9lien : soit payer une somme consid\u00e9rable pour passer \u00e0 cette version \u201c cloud \u201d limit\u00e9e, assortie d\u2019un abonnement mensuel \u00e9lev\u00e9, soit migrer vers un autre produit rachet\u00e9 qui n\u2019\u00e9tait pas adapt\u00e9 \u00e0 son mod\u00e8le d\u2019entreposage par un tiers. L\u2019entreprise s\u2019est ainsi retrouv\u00e9e accul\u00e9e \u00e0 un moment o\u00f9 elle \u00e9tait extr\u00eamement sollicit\u00e9e et devait g\u00e9rer d\u2019importants nouveaux contrats clients.<\/p>\n\n\n\n

Outre ces probl\u00e8mes li\u00e9s au syst\u00e8me, l'\u00e9quipe a pu constater des implications plus larges. Le manque d'efficacit\u00e9 des parcours dans les diff\u00e9rents entrep\u00f4ts entra\u00eenait une perte de temps lors de la pr\u00e9paration des commandes et de la mise en stock. En l'absence d'itin\u00e9raires guid\u00e9s par le syst\u00e8me, le personnel s'appuyait fortement sur sa connaissance du terrain pour travailler efficacement, ce qui rendait l'op\u00e9ration plus difficile \u00e0 d\u00e9velopper \u00e0 grande \u00e9chelle et \u00e0 standardiser.<\/p>\n\n\n\n

La situation \u00e9tait claire : St John\u2019s s\u2019\u00e9tait d\u00e9velopp\u00e9 gr\u00e2ce \u00e0 la qualit\u00e9 de ses services et \u00e0 sa r\u00e9putation, mais son syst\u00e8me de gestion d\u2019entrep\u00f4t (WMS) l\u2019emp\u00eachait de passer \u00e0 l\u2019\u00e9tape suivante. St John\u2019s faisait face \u00e0 des tensions croissantes, le statu quo devenant de plus en plus intenable.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

Accompagner St John\u2019s dans sa transformation vers le WMS<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Consciente de l'importance strat\u00e9gique de cette d\u00e9cision, St John\u2019s a men\u00e9 une \u00e9tude approfondie du march\u00e9 des progiciels de gestion d'entrep\u00f4t (WMS) pendant deux ans. L'\u00e9quipe s'est appuy\u00e9e sur ses 25 ans d'exp\u00e9rience dans le domaine des logiciels d'entrep\u00f4t et a abord\u00e9 cette recherche avec une vision claire de ce qui fonctionnait et de ce qui ne fonctionnait pas pour son mod\u00e8le.<\/p>\n\n\n\n

Ils cherchaient une solution qui soit :<\/p>\n\n\n\n