Eine von einer Familie geleitete Mission

Edge-Transport wurde 1933 gegründet und ist seitdem ununterbrochen tätig. Inzwischen hat sich das Unternehmen zu einem Familienbetrieb in der dritten Generation entwickelt, in dem langfristige Beziehungen und beständiger Service ebenso wichtig sind wie operative Leistungsfähigkeit.

Das Unternehmen betreibt mittlerweile rund 40 Lkw und 80 Anhänger und bietet eine breite Palette an Distributions- und Lagerlösungen für Kunden, die einen zuverlässigen Service, klare Kommunikation und schnelle Reaktionszeiten bei sich ändernden Anforderungen erwarten.

Ein wesentlicher Bestandteil des Marktansatzes von Edge ist das konsequente Bestreben, die Abläufe aus der Perspektive des Kunden zu betrachten. Anstatt sich mit der “gängigen Praxis” zufrieden zu geben, analysiert das Team jeden Kunden-Workflow und fragt, ob es einen besseren Weg gibt, diesen umzusetzen.

Diese Kultur der kontinuierlichen Verbesserung ist eine Stärke, lässt aber auch die Grenzen des Systems deutlicher hervortreten. Wenn das Lager nicht schnell auf die Bestandshistorie zugreifen kann oder wenn es zu lange dauert, eine Kundenanfrage fundiert zu beantworten, macht sich dies sofort bemerkbar – sowohl innerhalb des Betriebs als auch beim Kunden, der auf eine Antwort wartet.

Als Edge sein Lagerangebot ausweitete und dabei auch Kunden mit strengen Anforderungen an den Umgang mit Lebensmitteln und die Rückverfolgbarkeit einbezog, wurde die Kluft zwischen den Zielen des Unternehmens und den Möglichkeiten seiner veralteten Tools zum Ausgangspunkt einer Transformationsreise. Edge hatte sich dieser Mission bereits verschrieben, benötigte jedoch bessere “Ausrüstung”, um sie zuverlässig umzusetzen.

Herausforderungen bei der Rückverfolgbarkeit im Lager meistern

Die Kursentwicklung war unklar

Ein wesentlicher Schwachpunkt in der bisherigen Konfiguration von Edge war die Bestandshistorie. Das Team hatte Schwierigkeiten, schnell klare Informationen abzurufen, was zu Reibungsverlusten bei den routinemäßigen Lagerabläufen führte und die Bearbeitung von Anfragen verlangsamte.

Wenn ein System es erschwert, nachzuvollziehen, was im Laufe der Zeit mit einer Palette geschehen ist, werden Bestandsüberprüfungen zeitaufwändiger und weniger zuverlässig. Außerdem steigt dadurch die Abhängigkeit von Personen, die sich im System auskennen, anstatt es jedem geschulten Benutzer zu ermöglichen, selbstständig genaue Ergebnisse abzurufen.

Für ein Unternehmen, das das Kundenerlebnis optimieren möchte, ist dies von Bedeutung. Kunden bekommen die interne Komplexität selten mit; sie spüren lediglich die Verzögerung, wenn eine Antwort nicht umgehend gegeben werden kann oder wenn die Klärung einer Anfrage mehrere Schritte erfordert.

Das Gehen ersetzte die Sichtbarkeit

Edge beschrieb zudem die betrieblichen Kosten, die entstehen, wenn keine schnellen und verlässlichen Bestandsinformationen vorliegen. Wenn Teams sich hinsichtlich der Standortgenauigkeit nicht sicher sind, gleichen sie dies durch physische Suche aus. Dies äußert sich in der Regel in zusätzlichen Wegen, längeren Überprüfungen und einer langsameren Bearbeitung von Ausnahmen, insbesondere bei Inventuren oder bei der Überprüfung, ob sich eine Palette am richtigen Standort befindet.

Hier überschneiden sich Lagereffizienz und Kundenservice. Die Zeit, die mit der Suche nach Informationen verbracht wird – sei es am Bildschirm oder direkt im Lager –, ist Zeit, die nicht für die Bearbeitung von Wareneingängen, die Ausführung von Abrufen oder die Verbesserung des Warenflusses im Lager genutzt werden kann.

Kundenanfragen erforderten Nachweise

Bei der Lagerhaltung durch Dritte basiert das Vertrauen der Kunden auf Transparenz. Wenn ein Kunde eine Anfrage stellt, reicht eine mündliche Zusicherung als Antwort nicht aus. Es bedarf eines Nachweises über den Ablauf des Vorgangs: Was wurde verbucht, wann ging die Ware ein, wer hat sie bearbeitet, wo wurde sie eingelagert und wie wurde sie während der Lagerung im Lager bewegt?.

Ohne diesen Nachweis, der jederzeit verfügbar ist, kann die Klärung selbst kleiner Missverständnisse länger dauern, und Kunden bleiben möglicherweise im Unklaren über den Status ihrer Bestände. Das Servicemodell von Edge und sein Ruf als Familienunternehmen machten dies zu einem langfristig inakzeptablen Risiko.

Die Einhaltung der Lebensmittelvorschriften hat die Komplexität erhöht

Edge arbeitet außerdem mit BRCGS-Akkreditierung, um Kunden aus der Lebensmittelbranche zu unterstützen, deren Lagerbestände Anforderungen hinsichtlich Mindesthaltbarkeitsdaten, Chargennummern und nachweisbarer Rückverfolgbarkeit unterliegen. Diese Anforderungen erhöhen zwar die Komplexität, bieten aber auch eine Chance: Wenn das Lager diese Daten sauber erfassen und entsprechend umsetzen kann, lässt sich ein erstklassiger Service bieten und gleichzeitig der operative Aufwand reduzieren.

Beispielsweise muss das System im Lebensmittellager Kommissionierstrategien wie die Abrufung von Waren durch Mindesthaltbarkeitsdatum (das früheste Datum zuerst) und die Verringerung Teilpalette Ausbreitung, um den Lagerbestand übersichtlich und überschaubar zu halten. Dabei handelt es sich nicht um optionale Prozessdetails, sondern um Maßnahmen, die direkt zur Einhaltung der Compliance-Anforderungen und zur Gewährleistung der Bestandsintegrität beitragen.

Zu diesem Zeitpunkt der Geschichte war die Herausforderung klar. Edge benötigte ein Lagerverwaltungssystem (WMS), das die Rückverfolgbarkeit im Lager leicht zugänglich und eine schnelle Reaktion ermöglichte und zudem leistungsfähig genug war, um sowohl das Kundenerlebnis als auch die Zertifizierungsanforderungen zu erfüllen.

Guiding Edge auf dem Weg zu Clarus WMS

Echtzeit-Transparenz in der Cloud

Edge hat das Clarus WMS eingeführt, um Komplexität und Unsicherheit durch Echtzeitinformationen und einen übersichtlicheren Betriebsablauf zu ersetzen. Ein cloudbasiertes System war hier entscheidend, da es eine Echtzeit-Standortbestimmung ermöglicht und so die Diskrepanz zwischen den Systemangaben und der tatsächlichen Situation im Lager in diesem Moment verringert.

Diese Umstellung ermöglicht eine schnellere Bestätigung bei Bestandsprüfungen, eine zügigere Beantwortung von Kundenanfragen und einen effizienteren Arbeitsalltag, da die Teams nicht mehr auf langwierige Recherchen in der Bestandshistorie oder manuelle Auswertungen angewiesen sind, um die benötigten Informationen zu finden.

Der Wareneingang ist jetzt intuitiv

Im Bereich Wareneingang hob Edge den praktischen Unterschied hervor, den Clarus bei der Erfassung des Wareneingangs und der Einlagerung an einen physischen Standort bewirkt. Dies ist von Bedeutung, da der Wareneingang den Ton für alle nachfolgenden Abläufe angibt. Wenn der Wareneingang langsam oder unübersichtlich abläuft, verbringt das Lager den Rest des Tages damit, den Rückstand aufzuholen. Ist er hingegen konsistent und schnell, kann das Lager zuversichtlich planen und arbeiten.

Da der Arbeitsablauf benutzerfreundlich ist, kann Edge schneller vorankommen, ohne dabei an Kontrolle einzubüßen. Es wird einfacher, Mitarbeiter zu schulen, die richtigen Schritte einzuhalten und den Lagerbetrieb als ein System zu führen, anstatt als eine Ansammlung einzelner Notlösungen.

Verbesserte Transparenz für die Kunden

Clarus ermöglichte Edge zudem einen schnelleren Überblick über die Transaktionen. Wenn Kunden Anfragen stellten, konnte das Team auf eine Transaktionsansicht zugreifen, in der die wichtigsten Fakten zusammengefasst waren: Wareneingang, Entgegennahme, Einlagerung und Bewegungshistorie, einschließlich der Angaben dazu, wer die jeweiligen Vorgänge durchgeführt hatte.

Das fördert die Transparenz und trägt zudem zur kontinuierlichen Verbesserung bei. Wenn doch einmal etwas schiefgeht, kann das Unternehmen feststellen, wo der Fehler lag und wie der Prozess korrigiert werden kann, anstatt Zeit damit zu verbringen, den Hergang anhand unvollständiger Aufzeichnungen zu rekonstruieren.

Implementierung der WMS-Lösung

Anmeldung in wenigen Minuten

Ein eindeutiger operativer Indikator für eine erfolgreiche Einführung ist, wie schnell Informationen dort verfügbar sind, wo sie benötigt werden. Edge beschrieb einen Arbeitsablauf, bei dem Waren innerhalb von zwei bis drei Minuten im System verbucht werden können, sobald die Unterlagen im Pförtnerhaus eintreffen.

Bei der Zeiteffizienz geht es nicht nur um Geschwindigkeit, sondern auch darum, die Folgewirkungen von Verzögerungen beim Wareneingang zu minimieren. Wenn Waren schnell verbucht werden, kann das Lager sie korrekt einlagern, Kunden erhalten schneller aktuelle Informationen und die Betriebsleiter können den Lagerbetrieb auf der Grundlage von Echtzeitdaten steuern.

Schnellere Abwicklung von Abrufen

Edge beschrieb außerdem, wie Clarus einen schnellen Übergang von der Kundenanfrage zur Lagerabwicklung ermöglicht. Abrufe können zügig bearbeitet werden, sodass die Kommissionierlisten innerhalb von fünf Minuten beim Lagerteam vorliegen.

Dies verbessert die Reaktionsfähigkeit und hilft Edge zudem dabei, mehrere Bestellungen effizient zu bearbeiten, sodass das Serviceniveau auch in Spitzenzeiten aufrechterhalten wird, ohne dass zusätzlicher Verwaltungsaufwand entsteht.

Edge hob zudem einen Arbeitsablauf hervor, der den Export in CSV-Dateien und den Import in das Transportmanagementsystem unterstützt und es dem Unternehmen so ermöglicht, mithilfe einheitlicher Daten einen reibungslosen Übergang zwischen der Lagerabwicklung und der Transportplanung zu gewährleisten.

Kundenberichte und Portal

Ein wesentlicher Bestandteil der Umsetzung war die Verbesserung der Transparenz gegenüber den Kunden. Edge kann automatisierte Bestandsberichte einrichten, die Bestandsbewegungen und Transaktionsverläufe enthalten. Den Kunden kann zudem Zugang zum Portal gewährt werden, wodurch sie einen Überblick und Klarheit darüber erhalten, welche Aktivitäten Edge durchführt und wie der Status der verwahrten Bestände ist.

So lässt sich die Kundenzufriedenheit in der Praxis verbessern: weniger E-Mail-Wechsel, schnellere Antworten im Self-Service und ein klarerer gemeinsamer Überblick über die tatsächliche Bestandslage.

Arbeitsabläufe in der Lebensmittelindustrie und BRCGS

Für Kunden aus der Lebensmittelbranche unterstützt Clarus die Speicherung zusätzlicher Attribute wie Mindesthaltbarkeitsdaten und Chargeninformationen. Edge beschrieb die Möglichkeit, Waren nach Mindesthaltbarkeitsdatum (das früheste Datum zuerst) zu entnehmen und Teilpaletten vor Vollpaletten zu verwenden. Dies trägt dazu bei, den Lagerbestand übersichtlich zu halten, und verringert den betrieblichen Aufwand, der durch die Ansammlung zahlreicher Halbpaletten im Lager entsteht.

Clarus unterstützt zudem die Anforderungen von Edge an die Rückverfolgbarkeit gemäß BRCGS, einschließlich der Verwendung von Transaktionsdaten und zugehörigen Dokumenten (wie z. B. Versandbestätigungen und Lieferscheine) zum Nachweis der Kontroll- und Bewegungshistorie bei der Erstellung von Rückverfolgbarkeitsberichten.

Mit Clarus WMS erzielte Ergebnisse

Bestandsgenauigkeit über 99%

Edge vermeldete eine messbare Verbesserung der Bestandsgenauigkeit auf über 99%. Dies ist eine entscheidende Kennzahl, da die Bestandsgenauigkeit die Grundlage für fast alle anderen Aspekte bildet: das Vertrauen der Kunden, einen reibungslosen Kommissioniervorgang, die schnelle Klärung von Anfragen sowie eine Reduzierung des Zeitaufwands für Nachprüfungen oder die physische Suche.

Schnellere Bearbeitung eingehender Sendungen

Sobald die Unterlagen im Pförtnerhaus eingegangen sind, kann Edge die Waren innerhalb von zwei bis drei Minuten im System erfassen. Diese Schnelligkeit trägt zu einem reibungslosen Lagerablauf bei, da die Informationen früher in Echtzeit vorliegen, die Einlagerung schneller erfolgen kann und die Kunden ohne große Verzögerung aktuelle Informationen erhalten.

Schnellerer Auftragsfluss

Edge berichtete, dass die Kommissionierlisten innerhalb von fünf Minuten nach Erhalt einer E-Mail mit der Auftragsbestätigung des Kunden ausgestellt werden. Dies stellt eine spürbare Verbesserung der operativen Reaktionsfähigkeit dar und hilft dem Unternehmen, mehrere Aufträge effizient zu bearbeiten und die Zeit zwischen der Kundenanfrage und der Bearbeitung im Lager zu verkürzen.

Schnellere und übersichtlichere Abfragebearbeitung

Dank eines Transaktionsbildschirms, der den Bewegungsverlauf anzeigt, kann Edge schneller und mit größerer Sicherheit auf Kundenanfragen reagieren. Die Möglichkeit zu sehen, wann Ware verbucht wurde, wer sie verbucht hat, wann sie eingegangen ist, wann sie eingelagert wurde und welche Bewegungen danach erfolgten, sorgt für vollständige Transparenz.

Diese Transparenz hilft dem Unternehmen zudem dabei, genau zu ermitteln, wo möglicherweise ein Prozessproblem aufgetreten ist, und gezielte Abhilfemaßnahmen zu ergreifen, anstatt sich auf Vermutungen zu verlassen.

Strengere Kontrollen zur Einhaltung der Lebensmittelvorschriften

Für Kunden, die sich an den BRCGS-Richtlinien orientieren, ermöglicht Edge die Bestandsverwaltung anhand der Mindesthaltbarkeitslogik und klarer Regeln für die Palettenabwicklung (Teilladungen vor Vollpaletten), was zu einem übersichtlicheren Lagerbestand und einer disziplinierteren Kommissionierung beiträgt.

Das System unterstützt zudem die Berichterstattung zur Rückverfolgbarkeit, indem es den Zugriff auf wichtige Transaktionsdaten und Belege erleichtert, wenn es darum geht, die Kontrolle über Eingangs-, Lager-, Transport- und Ausgangsprozesse nachzuweisen.

Reflexionen der Kunden und gewonnene Erkenntnisse

Das Kundenerlebnis ist operativ

Die Geschichte von Edge untermauert eine einfache Wahrheit: Das Kundenerlebnis in der Logistik ist das Ergebnis operativer Transparenz. Wenn das Lager Zugriff auf den aktuellen Standort von Paletten hat, den Bewegungsverlauf sofort einsehen und die Einhaltung der Rückverfolgbarkeitsvorschriften anhand von Belegen nachweisen kann, wird das Kundenerlebnis automatisch reibungsloser.

Die Benutzerfreundlichkeit fördert die Akzeptanz

Es ist wichtig, dass Edge das System wiederholt als intuitiv und benutzerfreundlich beschrieben hat. Ein WMS bringt nur dann einen Mehrwert, wenn die Teams es konsequent und korrekt nutzen. Ein benutzerfreundliches System verringert den Schulungsaufwand und erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass Prozesse über alle Schichten und Rollen hinweg standardisiert werden.

Transparenz verringert Reibungsverluste

Vollständige Transparenz bei Palettenbewegungen verändert die emotionale Grundstimmung bei der Problemlösung. Anstatt zu suchen, zu diskutieren oder Ereignisse nachzuverfolgen, kann das Team schnell Nachforschungen anstellen, die Fehlerquelle identifizieren und den Fehler beheben. Dies fördert sowohl die Servicestabilität als auch die kontinuierliche Verbesserung.

Ihr Weg zum Erfolg mit WMS

Die Transformation von Edge Transport zeigt, was passiert, wenn ein kundenorientiertes Logistikunternehmen starke Werte mit modernen Lagersystemen verbindet. Durch die Einführung von Clarus WMS hat Edge die Echtzeit-Transparenz gestärkt, die Rückverfolgbarkeit im Lager verbessert und messbare Ergebnisse bei der Bestandsgenauigkeit erzielt, darunter eine Genauigkeit von über 99%.

Der gleiche Ansatz gilt auch, wenn Ihr Betrieb mit unklaren Bestandsverläufen, langsamen Abfrageantworten oder steigenden Compliance-Anforderungen zu kämpfen hat. Ein WMS, das Echtzeit-Transaktionstransparenz, schnelle Wareneingänge und eine strukturierte Kommissionierlogik bietet, kann alltägliche Reibungsverluste in eine gleichbleibende Serviceleistung verwandeln.

Erfahren Sie, wie Clarus WMS Ihrem Lager zu einer besseren Rückverfolgbarkeit, einer schnelleren Abwicklung und dem transparenten Kundenerlebnis verhelfen kann, das Ihr Betrieb anstrebt.