Ett familjedrivet uppdrag

Edge-transport grundades 1933 och har bedrivit verksamhet utan avbrott sedan dess. Företaget har vuxit till ett familjeföretag i tredje generationen, där långsiktiga relationer och en jämn servicenivå är lika viktiga som den operativa kapaciteten.

Företaget har idag ett bestånd på cirka 40 tunga lastbilar och 80 släpvagnar och erbjuder ett brett utbud av distributions- och lagerlösningar för kunder som förväntar sig pålitlig service, tydlig kommunikation och snabb respons när behoven förändras.

En avgörande del av Edges marknadsstrategi är företagets strävan att se verksamheten ur kundens perspektiv. Istället för att nöja sig med “standardpraxis” granskar teamet varje kunds arbetsflöde och frågar sig om det finns ett bättre sätt att genomföra det på.

Denna förbättringskultur är en styrka, men den gör också att systemets begränsningar upplevs som mer påtagliga. När lagret inte snabbt kan få tillgång till lagerhistoriken, eller när det tar för lång tid att besvara en kundförfrågan med säkerhet, märks detta omedelbart – både inom verksamheten och hos kunden som väntar på ett svar.

I takt med att Edge utökade sitt lagerutbud, bland annat till kunder med strikta krav på livsmedelshantering och spårbarhet, blev klyftan mellan vad företaget ville leverera och vad dess äldre verktyg kunde hantera startskottet för en omvandlingsprocess. Edge hade redan engagerat sig i uppdraget, men behövde bättre “utrustning” för att kunna skala upp verksamheten på ett tillförlitligt sätt.

Att övervinna utmaningar inom spårbarhet i lager

Aktiekursutvecklingen var oklar

Ett stort problem i Edges tidigare system var lagerhistoriken. Teamet hade svårt att snabbt få fram tydlig information, vilket skapade problem i de dagliga lagerrutinerna och fördröjde hanteringen av förfrågningar.

När ett system gör det svårt att se vad som har hänt med en pall över tid blir lagerkontrollerna mer tidskrävande och mindre tillförlitliga. Det ökar också beroendet av personer som kan hantera systemet, istället för att göra det möjligt för alla utbildade användare att själva få fram korrekta svar.

För ett företag som strävar efter att optimera kundupplevelsen är detta viktigt. Kunderna ser sällan den interna komplexiteten, utan upplever bara fördröjningen när ett svar inte kan ges snabbt, eller när en förfrågan kräver flera steg för att verifieras.

Promenader ersatte synligheten

Edge beskrev också de operativa kostnaderna som uppstår när man saknar snabb och användbar lagerinformation. När teamen inte kan lita på att varorna finns på rätt plats kompenserar de detta genom att söka efter dem fysiskt. Detta brukar ta sig uttryck i extra gångavstånd, längre kontroller och långsammare hantering av avvikelser, särskilt vid inventeringar eller när man ska bekräfta om en pall står på rätt plats.

Det är här som lagereffektivitet och kundservice går hand i hand. Den tid som läggs på att söka efter information, vare sig det är på skärmar eller ute på lagergolvet, är tid som inte ägnas åt att hantera varumottagningar, genomföra leveransorder eller förbättra flödet genom lokalen.

Kundernas frågor krävde belägg

Inom tredjepartslagring bygger kundernas förtroende på öppenhet. När en kund ställer en fråga räcker det inte med en muntlig försäkran. Det krävs transaktionsbevis: vad som registrerades, när det togs emot, vem som hanterade det, var det placerades och hur det flyttades medan det befann sig i lagerhusets förvar.

Utan att sådana bevis finns lätt tillgängliga kan det ta längre tid att reda ut även små missförstånd, och kunderna kan lämnas i ovisshet om statusen på sina lager. Edges servicemodell och företagets rykte som familjeföretag gjorde detta till en oacceptabel risk på lång sikt.

Kraven på livsmedelssäkerhet har blivit allt mer komplexa

Edge arbetar även med BRCGS-ackreditering, som stödjer kunder inom livsmedelsbranschen vars lagerkrav omfattar bäst före-datum, tillverkningsdatum och dokumenterbar spårbarhet. Dessa krav ökar komplexiteten, men skapar samtidigt en möjlighet: om lagret kan samla in och hantera dessa uppgifter på ett korrekt sätt kan det erbjuda en förstklassig service och samtidigt minska störningarna i verksamheten.

När det gäller livsmedelslager måste systemet till exempel stödja plockningsstrategier såsom att beställa varor genom att bäst före-datum (det tidigaste datumet först) och minska halvpall utvidga för att hålla lagret ordnat och överskådligt. Det här är inte valfria detaljer i processen, utan de bidrar direkt till att uppfylla kraven på regelefterlevnad och lagerintegritet.

I det här skedet av berättelsen var utmaningen tydlig. Edge behövde ett lagerhanteringssystem (WMS) som gjorde det enkelt att få tillgång till spårbarhetsinformation från lagret, möjliggjorde snabba åtgärder och var tillräckligt robust för att uppfylla både kraven på kundupplevelse och certifieringskraven.

Övergång till Clarus WMS

Realtidsöversikt i molnet

Edge införde Clarus WMS för att ersätta komplexitet och osäkerhet med realtidsinformation och ett tydligare arbetsflöde. Ett molnbaserat system var avgörande i detta sammanhang, eftersom det möjliggör realtidsspårning och därmed minskar skillnaden mellan vad systemet visar och hur det faktiskt ser ut i lagret just då.

Denna förändring bidrar till snabbare bekräftelse vid lagerkontroller, snabbare svar på kundfrågor och ett mer effektivt dagligt arbete, eftersom teamen inte längre behöver förlita sig på tidskrävande sökningar i lagerhistoriken eller manuell tolkning för att hitta det de behöver.

Varumottagningen blev intuitiv

När det gäller varumottagningen lyfte Edge fram den praktiska skillnad som Clarus gjorde vid registreringen av varor och placeringen av dem på en fysisk plats. Detta är viktigt eftersom varumottagningen sätter tonen för allt som följer. Om varumottagningen går långsamt eller är otydlig måste lagret ägna resten av dagen åt att komma ikapp. Om den är konsekvent och snabb kan lagret planera och genomföra arbetet med tillförsikt.

Eftersom arbetsflödet är användarvänligt kan Edge arbeta snabbare utan att kompromissa med kontrollen. Det blir enklare att utbilda personalen, enklare att följa de rätta stegen och enklare att se till att lagret fungerar som ett sammanhängande system snarare än som en samling enskilda tillfälliga lösningar.

Ökad insyn för kunderna

Clarus gav dessutom Edge en snabbare väg till insyn i transaktionerna. När kunderna ställde frågor kunde teamet få tillgång till en transaktionsöversikt som sammanställer viktiga uppgifter: inlagring, mottagning, inlagring på plats och förflyttningshistorik, inklusive vem som utförde åtgärderna.

Det främjar öppenhet och bidrar även till kontinuerlig förbättring. När något går fel kan företaget identifiera var felet uppstod och hur processen ska korrigeras, istället för att lägga tid på att rekonstruera händelseförloppet utifrån ofullständiga uppgifter.

Implementering av WMS-lösningen

Incheckning på några minuter

En tydlig operativ indikator på att införandet varit framgångsrikt är hur snabbt informationen blir tillgänglig där den behövs. Edge beskrev ett arbetsflöde där varorna kan registreras i systemet inom två till tre minuter efter att dokumentationen anlänt till portvaktsrummet.

Tidseffektivitet handlar inte bara om hastighet, utan också om att minska de efterföljande effekterna av förseningar vid varumottagningen. När varor registreras snabbt kan lagret placera dem korrekt på plats, kunderna får tillgång till uppdateringar tidigare och driftscheferna kan leda verksamheten utifrån aktuell information.

Snabbare hantering av avrop

Edge beskrev också hur Clarus underlättar en snabb övergång från kundförfrågan till åtgärd i lagret. Beställningar kan hanteras snabbt, och plocklistorna är ute hos lagerpersonalen inom fem minuter.

Detta förbättrar responsen och hjälper dessutom Edge att hantera flera beställningar effektivt, vilket gör att servicenivån kan upprätthållas under perioder med hög belastning utan att det uppstår extra administrativt arbete.

Edge lyfte dessutom fram ett arbetsflöde som stöder export till CSV och import till transportledningssystemet, vilket hjälper företaget att upprätthålla en smidig övergång mellan lagerhantering och transportplanering med hjälp av enhetliga data.

Kundrapportering och kundportal

En viktig del av implementeringen var att öka insynen för kunderna. Edge kan ställa in automatiska lagerrapporter, inklusive lagerrörelser och transaktionshistorik. Kunderna kan också ges tillgång till portalen, vilket ger insyn och tydlighet kring vad Edge gör och statusen på det lager som förvaras.

Så här ser praktisk förbättring av kundupplevelsen ut: färre e-postväxlingar, snabbare svar via självbetjäning och en tydligare gemensam bild av den faktiska lagersituationen.

Arbetsflöden inom livsmedelsbranschen och BRCGS

För kunder inom livsmedelsbranschen stödjer Clarus lagring av ytterligare attribut, såsom bäst före-datum och batchinformation. Edge beskrev möjligheten att plocka ut varor efter bäst före-datum (det kortaste datumet först) och att använda delpallar före hela pallar. Detta bidrar till att hålla ordning i lagret och minskar det operativa kaoset som uppstår när flera halvpallar samlas på olika ställen i lagret.

Clarus stöder även Edges krav på spårbarhet enligt BRCGS, bland annat genom att använda transaktionsuppgifter och tillhörande dokument (såsom leveransbekräftelser och följesedlar) för att styrka kontrollen och rörelsehistoriken vid upprättandet av spårbarhetsrapporter.

Resultat som uppnåtts med Clarus WMS

Lagerprecision över 99%

Edge rapporterade en mätbar förbättring av lagerprecisionen, som nådde över 99%. Detta är ett avgörande mått, eftersom lagerprecisionen ligger till grund för nästan allt annat: kundernas förtroende, smidig plockning, snabb hantering av förfrågningar samt minskad tidsförlust på grund av omkontroller eller manuell sökning.

Snabbare hantering av inkommande ärenden

Edge kan registrera varor i systemet inom två till tre minuter efter att dokumentationen har lämnats in vid portvaktshuset. Denna snabbhet underlättar lagerflödet eftersom informationen blir tillgänglig tidigare, inlagringen kan genomföras snabbare och kunderna kan få uppdateringar med mindre fördröjning.

Snabbare orderhantering

Edge beskrev hur man skickar ut plocklistor inom fem minuter efter att ha mottagit ett e-postmeddelande med en beställning från kunden. Detta är en påtaglig förbättring av den operativa reaktionsförmågan, vilket hjälper företaget att hantera flera beställningar på ett effektivt sätt och minska tiden mellan kundens förfrågan och åtgärden i lagret.

Snabbare och tydligare hantering av förfrågningar

Tack vare en transaktionsskärm som visar förflyttningshistoriken kan Edge besvara kundernas frågor snabbare och med större säkerhet. Möjligheten att se när varorna bokfördes, vem som bokförde dem, när de togs emot, när de lades in i lagret och varje efterföljande förflyttning bidrar till fullständig transparens.

Denna transparens hjälper också företaget att identifiera exakt var ett problem i processen kan ha uppstått och vidta riktade åtgärder, istället för att förlita sig på gissningar.

Skärpt tillsyn av livsmedelslagstiftningen

För kunder som följer BRCGS-standarden kan Edge hantera lagret utifrån bäst-före-datum och tydligare regler för pallhantering (delpallar före helpallar), vilket bidrar till ett mer ordnat lager och en mer strukturerad plockning.

Systemet underlättar även spårbarhetsrapporteringen genom att göra det enklare att få tillgång till viktig transaktionsinformation och underlagsdokument när man ska visa att man har kontroll över processerna för inkommande varor, lagring, varuförflyttning och utgående varor.

Kundreflektioner och lärdomar

Kundupplevelsen är en del av den operativa verksamheten

Edges berättelse understryker en enkel sanning: kundupplevelsen inom logistik är ett resultat av tydlighet i verksamheten. När lagret har tillgång till realtidsinformation om pallarnas placering, omedelbart kan se förflyttningshistoriken och med spårbarhetsbevis kunna visa att kraven uppfylls, blir kundupplevelsen automatiskt smidigare.

Användarvänligheten driver på införandet

Det är viktigt att Edge upprepade gånger beskrev systemet som intuitivt och lättanvänt. Ett WMS ger endast mervärde när teamen använder det konsekvent och korrekt. Ett användarvänligt system minskar svårigheterna vid utbildning och ökar sannolikheten för att processerna standardiseras över olika skift och roller.

Öppenhet minskar friktionen

Fullständig insyn i pallhanteringen förändrar den känslomässiga tonen i problemlösningen. Istället för att söka, diskutera eller rekonstruera händelser kan teamet snabbt utreda, identifiera felkällan och åtgärda den. Detta bidrar både till tjänstens stabilitet och till kontinuerlig förbättring.

Din väg till WMS-framgång

Edge Transports omvandling visar vad som händer när ett logistikföretag med kunden i centrum kombinerar starka värderingar med moderna lagersystem. Genom att införa Clarus WMS stärkte Edge sin realtidsöversikt, förbättrade spårbarheten i lagret och uppnådde mätbara resultat när det gäller lagerprecision, bland annat en noggrannhet på över 99%.

Samma tillvägagångssätt gäller om din verksamhet brottas med otydlig lagerhistorik, långsamma svar på förfrågningar eller allt strängare krav på regelefterlevnad. Ett WMS som ger realtidsöversikt över transaktioner, snabb varumottagning och strukturerad plocklogik kan förvandla dagliga problem till en jämn servicekvalitet.

Upptäck hur Clarus WMS kan hjälpa ditt lager att uppnå bättre spårbarhet, snabbare hantering och den transparenta kundupplevelse som er verksamhet strävar efter att erbjuda.