KATEM Logistik ist seit Jahrzehnten ein Eckpfeiler des familiengeführten Speditions- und Lagergeschäfts im Vereinigten Königreich. Anlässlich seines 30-jährigen Bestehens wurde das Unternehmen ursprünglich nach den Töchtern des Gründers, Katie und Emily, benannt. Über weite Strecken seiner Geschichte basierte KATEM traditionell auf allgemeiner Lagerhaltung, allgemeiner Spedition und langfristiger Palettenlagerung. Das Unternehmen baute sich einen hervorragenden Ruf auf, gestützt durch ein engagiertes Team und Gründer, die den Transport lebten und atmeten – belegt durch den 90-jährigen Gründer John, der immer noch international Lkw fährt.
Die Logistiklandschaft ist jedoch selten statisch. In Anbetracht eines Abschwungs in der lokalen Fertigungs- und Rohstoffwirtschaft erkannte die Führungsebene, dass das Unternehmen sich weiterentwickeln musste. Als die Direktoren James Walker und Matthew Chaganis in das Unternehmen eintraten, um die nächste Wachstumsphase voranzutreiben, identifizierten sie sofort das Lager als primären Motor für höhere Rentabilität und operative Vielfalt.
Um die Zukunft des Unternehmens zu sichern, hat KATEM Logistics eine strategische Neuausrichtung hin zu E-Commerce-Fulfillment, Kommissionierungs- und Verpackungsdienstleistungen sowie der Zustellung auf der letzten Meile eingeleitet. Doch die Umwandlung eines traditionellen Palettenlagerhauses in ein Hochgeschwindigkeits-Fulfillment-Center erforderte eine völlig neue technologische Grundlage.
Die Herausforderung vor der Veränderung
Vor ihrer Umstellung setzte KATEM Logistics stark auf Langzeitlagermodelle. Die bestehenden operativen Systeme waren ausschließlich für diesen Zweck ausgelegt. Das existierende Lagerverwaltungssystem war seit Jahren im Einsatz, war jedoch äußerst restriktiv.
Das alte System war stark papierbasiert und quälend langsam, was eine dicke manuelle Dokumentation erforderte. Die Bearbeitung eines einzelnen eingehenden Artikels konnte bis zu fünf Minuten dauern. Der Lagerboden hatte keine kohärente Kommissionierstrategie, was zu unorganisierter Lagerplatzierung und ineffizienter Raumnutzung führte.
Als das Unternehmen begann, die Gewässer zu testen Kommissionierung und Verpackung, … wurden die Grenzen der Altsystem-Software deutlich sichtbar. Sie war nicht in der Lage, die Komplexität von Paletten mit mehreren Artikelnummern oder die schnelle Einzelstückkommissionierung zu bewältigen. Infolgedessen wurden menschliche Fehler zu einem täglichen Problem. Das Lagerverwaltungsteam hatte häufig mit Fehlkommissionierungen und falschen Lieferungen zu kämpfen und arbeitete mit einer geschätzten Genauigkeitsrate von 80%. Dies führte zu einem täglichen Zustrom von E-Mails mit Kundenbeschwerden, was für die Verwaltungs- und Lagermitarbeiter eine enorme Belastung darstellte.
Um die Dringlichkeit noch zu verstärken, erlitt das Altsystem einen Cyberangriff, von dem es sich nie vollständig erholte. Unter starkem Druck eines wichtigen Kunden, der dringend eine moderne Abwicklungslösung benötigte, musste KATEM Logistics schnell handeln. Sie benötigten ein System, das keine überhöhten Gebühren verlangte oder monatelange Entwicklungszeit vorschrieb, nur um grundlegende Pick-and-Pack-Funktionalität zu implementieren.
Warum ein neues WMS die richtige Entscheidung war
Das Führungsteam legte einen Fünfjahreswachstumsplan vor, bei dem E-Commerce im Mittelpunkt stand. Um ihn umzusetzen, benötigten sie ein cloudbasiert WMS mit offenen APIs, die komplexe Anforderungen bewältigen können Integrationen nahtlos.
Eine kritische Anforderung war die Fähigkeit zur Integration mit mehreren Kurierdiensten. Der Schritt zum Fourth-Party-Logistics (4PL) bedeutete, dass KATEM nicht mehr nur Paletten verschob; sie pickten Kleinteile, verpackten sie und leiteten sie über Speditionen wie DPD, Königliche Post, FedEx, und DX, abhängig vom Wert des Produkts und dem Serviceniveau. Außerdem benötigten sie direkte Integrationen mit wichtigen E-Commerce-Plattformen wie Shopify und WooCommerce um den wachsenden Markt kleinerer, wachstumsstarker Händler zu erschließen.
Bei der Marktbewertung wurde die Entscheidung stark durch Mundpropaganda beeinflusst. Als aktive Mitglieder des Palletforce-Netzwerks sprachen James und Matthew mit mehreren Logistikpartnern, die Clarus WMS bereits erfolgreich im Einsatz hatten, zusammen mit dem Qargo TMS. KATEM erhielt überwältigend positives Feedback von vertrauenswürdigen Kollegen und erkannte, dass Clarus genau die Flexibilität, Skalierbarkeit und moderne Benutzeroberfläche bot, die sie benötigten. Sie entschieden sich umgehend für die weitere Vorgehensweise, meldeten sich an und begannen innerhalb weniger Tage mit dem Implementierungsprozess.
Implementierung Realität
Die Umstellung eines Altsystems bringt normalerweise immense betriebliche Umwälzungen mit sich, aber der Übergang zu Clarus widersprach diesen Erwartungen. Angetrieben von unmittelbarer Kundennachfrage, strebte KATEM Logistics eine schnelle Einführung an.
Das Clarus-Team konzentrierte sich zunächst auf einen einzigen, dringenden Kunden und arbeitete remote – baute sogar Systemanforderungen aus, während Stakeholder unterwegs waren –, um innerhalb weniger Wochen eine Live-Umgebung einzurichten. Die Migration des Bestands für dieses erste Konto dauerte nur wenige Tage, verglichen mit den Monaten, die auf früheren Plattformen benötigt wurden.
Diese Geschwindigkeit wurde durch einen echten partnerschaftlichen Ansatz untermauert. Das Clarus-Supportteam reagierte sehr schnell, nahm Anrufe direkt entgegen und erstellte sofort maßgeschneiderte Demonstrationen oder Integrationen, wann immer KATEM auf ein Hindernis stieß. Sobald das System seine Leistungsfähigkeit beim ersten Kunden unter Beweis gestellt hatte, überführte KATEM methodisch den verbleibenden Lagerbestand – Tausende von Paletten und Dutzende von Kunden umfassend – auf die neue Plattform.
Ergebnisse erzielt
Die operative Wende bei KATEM Logistics war nichts weniger als transformativ. Durch den Umstieg auf eine intelligente, scannergesteuert WMS, das Unternehmen erreichte eine massive Skalierbarkeit bei gleichzeitiger Verbesserung der Präzision.
Die dramatischste Veränderung ereignete sich im Volumen. Vor der Umstellung lagen die Kommissionierstückzahlen bei etwa 1.000 Einheiten pro Monat. Heute bearbeitet das Lager monatlich zwischen 10.000 und 12.000 Kommissionierungen – eine Verzehnfachung, die vollständig auf die neuen E-Commerce-Fähigkeiten zurückzuführen ist.
Trotz dieses massiven Anstiegs des Volumens stieg die Genauigkeit sprunghaft an. Das Lagerverwaltungsteam berichtet, dass die Bestellgenauigkeit auf 98,1 % bis 99,1 % gestiegen ist. Die tägliche Flut von E-Mails mit Kundenbeschwerden über fehlerhafte Lieferungen ist verschwunden und wurde durch eine Handvoll kleinerer Anfragen pro Monat ersetzt. Die Geschwindigkeit der Wareneingangsverarbeitung hat sich ebenfalls revolutioniert; was früher im alten System fünf Minuten dauerte, ist jetzt mit einem schnellen Scan in etwa 30 Sekunden erledigt.
Dieses Wachstum hatte direkte Auswirkungen auf die lokale Wirtschaft. KATEM Logistics hat sein Lagerpersonal verdoppelt und das Team von 6 auf 12 Mitarbeiter erweitert. Um mit der Nachfrage Schritt zu halten, sind sie von einem Ein-Schicht-Modell zu drei täglichen Schichten übergegangen. Bemerkenswerterweise haben sie diese Skalierung erreicht, ohne ihren administrativen Personalbestand drastisch aufblähen zu müssen, da das WMS automatisiert Berichterstattung, Lagerbestandsvalidierung und Rechnungsstellung.
Reflexionen und gewonnene Erkenntnisse
Für die Teams vor Ort hat das neue WMS die Arbeitsumgebung grundlegend verbessert. Die benutzerfreundliche Oberfläche des Systems fungiert wie eine einfache, digitale Einkaufsliste, die die Kommissionierer direkt zu den richtigen Lagerplätzen führt und jeden Scan validiert.
Die Stockkontrollleitung verzeichnet eine drastische Reduzierung des täglichen Stresses. Die umfassenden Audit-Trails der Plattform erfassen jeden Scan, jeden Tastendruck und jede Bewegung. Wenn es zu einer Fehlentnahme kommt, kann das Team sofort den menschlichen Fehler identifizieren – z. B. das Scannen des richtigen Barcodes, aber das Greifen des danebenliegenden Artikels – und das Verhalten durch gezielte Schulungen korrigieren, anstatt in eine Schuldzuweisungsfalle zu geraten.
Die durch das Cloud-basierte System gebotene Transparenz ist auch zu einem wichtigen Verkaufsargument geworden. Lagerleiter und Direktoren können sich von überall einloggen – sei es auf einem Laptop zu Hause oder auf einem iPhone am Wochenende –, um eingehende Bestellungen zu überprüfen und Ressourcen im Voraus zu planen. Bei der Präsentation vor neuen potenziellen Kunden demonstriert die Führungsmannschaft einfach das Live-Portal. Kunden erkennen sofort die Vorteile der Transparenz, da sie wissen, dass sie ihren eigenen Bestand unabhängig überwachen, benutzerdefinierte Berichte erstellen und jederzeit Online-Bestellungen aufgeben können, ohne manuelle Aktualisierungen anfordern zu müssen. Wie die Direktoren bemerkten, verkauft sich das System im Wesentlichen von selbst.
Ein praktikabler Weg nach vorn
Mit einer robusten, skalierbaren Infrastruktur, die nun fest etabliert ist, verlangsamt KATEM Logistics nicht. Das Unternehmen legt derzeit den Grundstein für die Umstellung auf einen vollständigen 24-Stunden-Betrieb an 7 Tagen die Woche. Um ihrem schnell wachsenden Kundenstamm gerecht zu werden, sichern sie sich weitere 40.000 Quadratfuß Lagerfläche.
Ihre ultimative Vision ist es, ein vollständiges Ende-zu-Ende-Supply-Chain-Management anzubieten. Durch die Integration ihrer Transportmanagementsysteme mit Clarus WMS, KATEM kann nun den gesamten Weg eines Produkts abwickeln: internationale Container vom Hafen abholen, das Entladen und die Lagerung übernehmen, den präzisen Pick-and-Pack-Prozess verwalten und die Zustellung auf der letzten Meile über verschiedene Kuriere organisieren.
Für andere Logistikunternehmen, die die Risiken der Modernisierung ihrer Altsysteme abwägen, ist der Rat der Führungskräfte von KATEM eindeutig: Der Aufwand lohnt sich. Durch die Wahl eines Partners, der schnellen Support und eine auf Flexibilität ausgelegte Plattform bietet, hat KATEM Logistics sein Geschäft zukunftssicher gemacht, operative Engpässe beseitigt und seine Position in der schnelllebigen Welt der E-Commerce-Fulfillment gesichert.