Keith Elkington Transport (KE) est un prestataire logistique familial fort d'une longue histoire et d'une orientation très ciblée : proposer des solutions fiables et rapides au secteur de la restauration collective.

Forte de plus de 35 ans d’expérience, KE s’est forgé une réputation qui inspire confiance à ses clients… non seulement pour le transport de marchandises, mais aussi pour sa compréhension des besoins spécifiques des cuisines professionnelles, des fournisseurs de matériel de restauration et des professionnels de la restauration.

Implantée sur cinq sites stratégiques, KE allie une large couverture géographique à la réactivité d'une entreprise à taille humaine, axée sur le service. C'est cette combinaison entre un service personnalisé et une envergure professionnelle qui lui a permis de se démarquer dans son secteur.

Mais la croissance s'accompagne d'une complexité accrue. À mesure que son réseau s'étendait et que les attentes des clients devenaient plus exigeantes, KE a pris conscience de la nécessité de moderniser ses opérations d'entrepôt. Les systèmes qui fonctionnaient autrefois à la perfection peinaient désormais à s'adapter à la croissance, d'autant plus que l'entreprise devait gérer des volumes plus importants, un plus grand nombre de références et des délais d'exécution plus serrés.

Afin de préserver le haut niveau de qualité de ses services (tout en franchissant une nouvelle étape en matière d'efficacité opérationnelle), KE s'est mise en quête d'un système de gestion d'entrepôt (WMS) à la hauteur de ses ambitions.

Les défis de la logistique multisite

Au fur et à mesure que KE se développait, l'entreprise a dû faire face à des difficultés de croissance bien connues de toute entreprise de logistique en pleine expansion… mais rendues d'autant plus pressantes par la nature spécialisée de son secteur.

Manque de visibilité globalisée

Avec cinq sites gérant les opérations d'entrée, de sortie et de transbordement, la visibilité commençait à se fragmenter. Les équipes fonctionnaient bien au niveau local, mais en l'absence d'un système centralisé, le suivi des stocks entre les différents sites reposait sur des tableurs partagés, des appels téléphoniques et des mises à jour manuelles.

Ce manque de supervision rendait difficile de répondre rapidement aux demandes des clients, de planifier avec précision l'affectation des ressources ou de détecter les incohérences avant qu'elles ne se transforment en problèmes.

Les exigences en matière de sérialisation ne cessent de croître

De nombreux clients de KE (en particulier ceux opérant dans le secteur de la fourniture d'équipements haut de gamme) avaient besoin d'un suivi précis, jusqu'au niveau de chaque article. Les numéros de série devaient être saisis, enregistrés et référencés lors des expéditions, des retours et des interventions de maintenance.

En l'absence de sérialisation intégrée, ces tâches alourdissaient la charge administrative, augmentaient le risque d'erreur et ralentissaient le traitement des commandes.

Les processus manuels sont à l'origine de goulots d'étranglement

De la réception des marchandises à l'expédition, le personnel saisissait les données manuellement… ce qui entraînait souvent une duplication du travail entre les notes papier, les tableurs et des systèmes non interconnectés. La lecture des codes-barres était utilisée dans certains cas isolés, mais en l'absence d'automatisation à l'échelle du système, l'intégrité des données et la rapidité des opérations étaient toutes deux compromises.

La direction savait que cette situation n'était pas viable à long terme. Pour maintenir le niveau de service personnalisé attendu par ses clients (et soutenir la poursuite de son expansion), KE avait besoin d'une infrastructure numérique capable d'unifier tous ses sites, de simplifier les processus clés et d'assurer une traçabilité de bout en bout.

Accompagner KE dans sa transformation vers le WMS

La recherche d'une solution a conduit KE à Clarus WMS… une plateforme cloud spécialement conçue pour prendre en charge les opérations logistiques multisites sans compromettre la flexibilité ni le contrôle.

Clarus avait bien compris les enjeux : KE n'avait pas simplement besoin d'un meilleur système ; il lui fallait un système qui respecte sa culture axée sur le service tout en permettant à ses équipes de travailler plus rapidement, plus efficacement et avec plus de précision.

Pourquoi choisir Clarus WMS ?

• Visibilité multisite: Le système permet à KE d'assurer un suivi en temps réel dans ses cinq entrepôts, grâce à des tableaux de bord centralisés et à un contrôle localisé.
• Sérialisation intégrée: Chaque produit — en particulier les équipements de restauration haut de gamme — peut être suivi grâce à son numéro de série, de son arrivée jusqu'à sa livraison, ce qui garantit la traçabilité et simplifie les procédures de garantie ou de retour.
• Lecture des codes-barres tout au long des processus de travail: Les opérations de réception des marchandises, de préparation des commandes, d'emballage et d'expédition s'effectuent désormais à l'aide de scanners portables, qui transmettent instantanément les mises à jour au système pour garantir une précision en temps réel.
• Portail client intelligent: Les clients peuvent voir les articles en stock, ceux en cours d'acheminement et la date de livraison prévue, sans avoir à solliciter des mises à jour ni à attendre des rapports manuels.
• Entièrement basé sur le cloud: Grâce à l'accès à distance, à une mise en place rapide et à l'absence de serveurs locaux à gérer, la plateforme est évolutive, sécurisée et parée pour l'avenir.

De la première discussion à la conception du système, Clarus a travaillé en étroite collaboration avec KE pour s'assurer que le système s'adapte à leurs opérations concrètes, et non l'inverse.

Mise en œuvre de la solution

La transformation de KE se déroule selon des phases structurées, adaptées à son rythme opérationnel et aux besoins spécifiques de chaque site.

Cartographie et conception de la logique multisite

La première phase visait à reproduire fidèlement chacun des cinq sites de KE au sein du système… notamment les zones d'entrepôt, la propriété des stocks, les exigences en matière de numéros de série et les règles de transfert entre sites.

Clarus a configuré des flux de travail sur mesure adaptés aux activités quotidiennes de KE, veillant ainsi à ce que les processus ne soient pas perturbés, mais simplement numérisés.

Lecture de codes-barres et mises à jour en temps réel

La lecture optique a été mise en place pour l'ensemble des activités clés (de la réception à l'expédition) à l'aide d'appareils mobiles et d'interfaces intuitives. Le système enregistre automatiquement chaque action, met à jour les niveaux de stock en temps réel et déclenche les contrôles de sérialisation appropriés.

Ce changement a immédiatement permis d'améliorer la précision des données, de simplifier les relais entre les équipes et de réduire la charge cognitive pesant sur le personnel de l'entrepôt.

Mise en place du portail et autonomisation des clients

Grâce au portail intelligent de Clarus WMS, les clients de KE disposent désormais d'un accès en libre-service aux données de stock en temps réel, à l'historique des mouvements et au statut des livraisons. Cela a permis de réduire le nombre de demandes de renseignements et a permis à l'équipe du service client de KE de se concentrer sur un accompagnement proactif.

Formation du personnel et mise en place sans heurts

Une grande partie de la mise en œuvre a été consacrée à l'autonomisation du personnel. Grâce à des formations adaptées à chaque poste, à des démonstrations en direct et à un accompagnement sur site, les équipes de KE ont acquis la confiance nécessaire pour adopter ces nouvelles technologies et ont constaté des avantages immédiats dans l'organisation de leur travail.

Résultats attendus : un système de gestion d'entrepôt (WMS) adapté à la croissance

Bien qu'elle en soit encore à sa phase de déploiement, KE enregistre déjà des progrès tangibles et dispose d'une feuille de route plus claire pour sa croissance.

• Gestion unifiée des entrepôts: Les cinq sites fonctionnent désormais selon un système unique, ce qui permet à la fois une supervision centralisée et une efficacité décentralisée.
• Sérialisation complète: Chaque article est suivi de bout en bout, ce qui optimise la traçabilité, simplifie les retours et renforce la confiance des clients.
• Vitesse de fonctionnement: La lecture des codes-barres a permis de réduire les erreurs et d'accélérer le traitement des commandes, tout en limitant les retouches et en améliorant la précision de la préparation des commandes.
• Amélioration de l'expérience client: Le portail fournit des mises à jour en temps réel sans effort supplémentaire, ce qui améliore la satisfaction des clients et réduit le nombre de demandes d'assistance.
• Une plateforme tournée vers l'avenir: L'hébergement cloud garantit une évolutivité sans prise de tête informatique, ce qui permet à KE de se préparer à une expansion future de son site ou à une diversification de ses services.

Réflexions des clients et leçons apprises

Pour Keith Elkington Transport, la mise en œuvre de ce système de gestion des entrepôts (WMS) est bien plus qu'un simple projet technologique : il s'agit d'un investissement stratégique dans l'avenir d'une logistique axée sur le service.

En modernisant ses opérations d'entreposage tout en préservant les valeurs de son entreprise familiale, KE démontre que la taille d'une entreprise et la personnalisation du service ne sont pas nécessairement incompatibles.

Le personnel a su apprécier la clarté, la rapidité et la fiabilité du nouveau système. Les processus qui nécessitaient auparavant de multiples vérifications et des solutions de contournement très lourdes sur le plan administratif sont désormais fluides, guidés par le système et plus faciles à enseigner à l'ensemble des équipes.

Ce projet a également permis d'harmoniser les processus en interne : les équipes chargées de la gestion des stocks, du service client et la direction s'appuient désormais toutes sur les mêmes données en temps réel.

Votre chemin vers le succès avec un WMS

Keith Elkington Transport illustre parfaitement ce qui se passe lorsque l'expérience en logistique s'allie aux technologies modernes. Grâce à un système de gestion basé sur le cloud, à une sérialisation complète et à une visibilité en temps réel pour les clients, l'entreprise tient ses promesses avec encore plus de précision.

Si votre entreprise connaît une croissance rapide et que vous souhaitez maintenir le niveau de service que vos clients apprécient tant, il est peut-être temps de repenser les capacités de votre entrepôt.

Découvrez comment Clarus WMS peut vous aider à développer vos activités sans renoncer à vos valeurs.