Ihre Kunden wollen einfache Dinge: Eindeutige Antworten, korrekte Lagerbestände, Bestellungen, die pünktlich ankommen. Meistens erhalten sie E-Mails, Tabellen und die Antwort: “Ich werde das prüfen und Sie dann zurückrufen.” Clarus WMS ändert das. Der Kundenzugang bietet ihnen Echtzeit-Übersicht über Bestellungen und Lagerbestände, ohne dass Ihr Team mühsam nach Daten suchen muss.
Ihre Kunden fühlen sich entweder im Unklaren gelassen oder in sicheren Händen. Wenn sie Sie ständig nach Neuigkeiten fragen müssen, gehen sie vom Schlimmsten aus. Bieten Sie ihnen Einblicke in Echtzeit, dann wächst das Vertrauen schnell.
Ein kundenorientiertes WMS bietet ihnen eine übersichtliche, Markenportal zur Überprüfung von Lagerbeständen, Zuteilungen und Lieferungen, und Verzögerungen, ohne sich auf Ihr Team zu verlassen. Das verändert die Beziehung sofort. Weniger Anrufe mit der Frage “Gibt es schon Neuigkeiten?”, weniger Anfragen nach Tabellenkalkulationen und keine Panik in letzter Minute, weil jemand seine Waren nicht sehen kann. Ihr Team gewinnt Zeit zurück, und Ihre Kunden bleiben auf dem Laufenden und behalten die Kontrolle.
Jede Karte enthält einen Link zum vollständigen Artikel mit den Nachweisen und Konfigurationsdetails, die ein Betriebsleiter benötigt, bevor er eine Vorauswahl trifft.
Bieten Sie Ihren Kunden eine zentrale Anlaufstelle, über die sie Bestellungen, Lagerbestände und Versandvorgänge einsehen können. Es trägt Ihre Marke, nicht unsere. Sie können sich jederzeit und von überall aus anmelden und Antworten erhalten, ohne Ihr Team darum bitten zu müssen.
Kunden sehen Lagerbestände, Reservierungen und Bestandsbewegungen in Echtzeit. Keine Diskussionen, kein Rätselraten. Ihr beide seht euch dieselben Live-Daten an, sodass Gespräche über Lieferrückstände oder Nachschub schnell, klar und unkompliziert verlaufen.
Kunden können die benötigten Berichte (nach Produkt, Auftrag oder Datum) selbst abrufen, ohne Ihr Team damit zu belasten. Sie ihre eigenen KPIs zu erstellen und die Leistung zu verfolgen selbst. Man erhält weniger individuelle Anfragen und hat mehr Zeit, sich auf den Geschäftsbetrieb zu konzentrieren, statt Tabellen zu formatieren.
Sie legen fest, was jeder Kunde und jeder Nutzer innerhalb dieses Kunden sehen und tun darf. Das gibt Ihnen die Sicherheit, Daten freizugeben, ohne die Kontrolle zu verlieren, und eine eindeutige Aufzeichnungen, falls jemals Fragen aufkommen sollten, wer was wann gesehen hat.
Der Clarus AI Assistant arbeitet direkt in Ihrem Betriebsablauf: Er spürt versäumte Abrechnungen auf, stellt Waren unter Quarantäne, fasst Bestellungen zu Chargen zusammen und beschleunigt die Rechnungsstellung. Und dank des integrierten MCP-Servers lassen sich Ihre eigenen KI-Tools direkt mit dem Lager verbinden.
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Lagerbestand sichern
Verwaltungsaufgaben automatisieren
Die Kunden von WMB waren gezwungen, um mit dem Unternehmen zusammenzuarbeiten, umständliche, veraltete Prozesse zu nutzen. Bei KTM mussten Mitarbeiter sogar Daten manuell neu eingeben und Dateien hin und her schicken, da es keine Echtzeit-Transparenz gab.
Mit Clarus WMS gehört das der Vergangenheit an. Kunden melden sich an, sehen den aktuellen Lagerbestand, überprüfen Lieferungen und erstellen ihre eigenen Berichte – dabei wissen sie genau, was sie vorrätig haben und wie lange jedes Fahrrad bereits im Lager steht, ohne WMB um Aktualisierungen bitten zu müssen. Weniger manueller Aufwand für die Kunden, weniger Verwaltungsaufwand für WMB und eine Kundenerfahrung, die die Verlängerungsrate von Clarus seit 2016 bei über 95% hält.
Das Portal baut auf dem Clarus WMS auf, das wiederum über APIs oder einen sicheren Dateiaustausch mit Ihren bestehenden Systemen (ERP, Bestellplattformen oder Transportsystemen) integriert ist. Bestellungen fließen in Clarus ein, Lageraktivitäten aktualisieren Bestand und Status, und das Portal stellt diese bereinigten, konsistenten Daten Ihren Kunden zur Verfügung. Sie bestimmen, welche Informationen sichtbar sind und wie diese gruppiert werden. Integrationsmuster werden im Rahmen der Projektplanung vereinbart und nicht einfach vorausgesetzt, sodass das Portal die bereits bestehenden Arbeitsabläufe zwischen Ihnen und Ihren Kunden widerspiegelt, anstatt um der Sache willen einen neuen Prozess aufzuzwingen.
Bei der Einführung eines Portals geht es ebenso sehr um Kommunikation wie um Technologie. Die Veränderung wird in der Regel positiv aufgenommen, muss aber dennoch sorgfältig begleitet werden. Die meisten Unternehmen beginnen mit einer kleinen Pilotgruppe von Kunden, stellen einfache Anleitungen zur Verfügung und führen kurze Einführungen mit wichtigen Ansprechpartnern durch. Das Portal ist intuitiv gestaltet, sodass keine aufwendigen Schulungen erforderlich sind. Intern sollte den Kundenbetreuern gezeigt werden, wie sie das Portal in ihren eigenen Gesprächen nutzen können, damit sie es als Verbesserung des Service und nicht als “ein weiteres System” präsentieren. Mit der Zeit werden weitere Kunden eingebunden, da sie die Vorteile erkennen, von denen andere bereits profitieren.
Der Nutzen zeigt sich in einigen klaren Bereichen. Erstens reduzieren Sie das Volumen an Status-E-Mails und manuellen Berichtsanfragen, wodurch Ihr Team mehr Zeit hat, sich auf wertschöpfende Aufgaben zu konzentrieren. Zweitens stärkt Transparenz die Beziehungen – Kunden vertrauen dem, was sie sehen, was die Kundenbindung und das Wachstum fördert. Drittens hilft der Zugriff auf aussagekräftige Daten den Kunden, besser zu planen, wodurch Panik in letzter Minute und Eilaufträge vermieden werden, die Ihrer Effizienz schaden. Die genauen Zahlen hängen von Ihrem Kundenstamm und Ihren aktuellen Arbeitsabläufen ab. Daher sollten alle zu Beginn besprochenen ROI-Zahlen als Schätzungen betrachtet werden, bis wir Ihre Betriebsabläufe überprüft haben.
Das Portal ist browserbasiert, sodass die meisten Kunden lediglich einen modernen Webbrowser und eine Internetverbindung benötigen. Sie müssen weder lokale Software installieren noch spezielle Hardware warten. Viele werden von ihren Büro-Desktops oder Laptops aus darauf zugreifen; einige nutzen unterwegs möglicherweise Tablets. Sie können Rollen so konfigurieren, dass verschiedene Teams innerhalb eines Kunden – beispielsweise aus den Bereichen Lieferkette, Finanzen oder Vertrieb – genau die Informationen sehen, die für sie relevant sind. Dies vereinfacht die Einführung und vermeidet IT-Probleme auf Kundenseite.
Ja. Clarus WMS ist für Multi-Client-3PLs und den Betrieb an mehreren Standorten ausgelegt, und das Portal berücksichtigt diese Struktur. Jeder Kunde sieht nur seine eigenen Daten, selbst wenn Sie Bestände in mehreren Lagern führen. Sie können die Portaloberfläche vereinheitlichen und gleichzeitig Etiketten, Felder oder Berichte bei Bedarf für Großkunden individuell anpassen. Bei komplexeren Anforderungen, wie beispielsweise Rückverfolgbarkeit auf Seriennummernebene oder benutzerdefinierte Status, werden die Konfigurationsoptionen im Rahmen der Projektplanung besprochen. Das Ziel ist es, die Komplexität dort sichtbar zu machen, wo sie einen Mehrwert bietet, ohne die Benutzer zu überfordern.
Da das Portal Teil der Clarus-WMS-Plattform ist, ist kein separates Infrastrukturprojekt erforderlich. Die Bereitstellung des WMS für Ihre Kunden umfasst in der Regel die Konfiguration, das Branding, die Einrichtung der Zugriffskontrolle sowie eine gewisse Unterstützung beim Onboarding der Kunden. Die Zeitrahmen werden in Wochen und nicht in Jahren gemessen, variieren jedoch je nachdem, mit wie vielen Kunden Sie starten möchten und wie individuell deren Berichtsanforderungen sind. Die Kosten sind in der Regel in Ihrem Gesamtabonnement und Ihrer Implementierungsstruktur enthalten. Alle Zahlen oder Termine, die vor einem formellen Angebot besprochen werden, sollten bis zur Vereinbarung eines detaillierten Leistungsumfangs als vorläufige Schätzungen und nicht als verbindliche Zusagen betrachtet werden.
