Vos clients veulent des choses simples : des réponses claires, un état des stocks précis, des commandes livrées dans les délais. En général, ils reçoivent des e-mails, des tableaux Excel et des réponses du type “ Je vais vérifier et je vous rappellerai ”. Clarus WMS change la donne. L'accès client leur permet de suivi en temps réel des commandes et des stocks, sans que votre équipe ait à chercher les données.
Soit vos clients se sentent laissés dans l'ignorance, soit ils se sentent entre de bonnes mains. S'ils vous relancent sans cesse pour obtenir des nouvelles, ils imagineront le pire. Offrez-leur une visibilité en temps réel : la confiance s'instaurera rapidement.
Un système de gestion d'entrepôt (WMS) destiné aux clients leur offre une interface claire, portail personnalisé permettant de consulter les stocks, les attributions et les expéditions, et les retards sans faire appel à votre équipe. Cela change immédiatement la dynamique de la relation. Moins d'appels du type “ Il y a du nouveau ? ”, moins de demandes de tableaux Excel, et plus de panique de dernière minute parce que quelqu'un ne voit pas ses marchandises. Votre équipe gagne du temps, et vos clients restent informés et gardent le contrôle.
Chaque fiche renvoie vers la fiche technique complète, qui contient les éléments de validation et les détails de configuration dont un responsable des opérations a besoin avant de présélectionner un produit.
Offrez à vos clients un espace unique pour consulter leurs commandes, les stocks et les expéditions. C'est votre marque qui y figure, pas la nôtre. Ils peuvent se connecter à tout moment, où qu'ils se trouvent, et obtenir des réponses sans avoir à solliciter votre équipe.
Les clients peuvent consulter les stocks, les réservations et les mouvements en temps réel. Pas de discussion, pas de conjectures. Vous consultez tous les deux les mêmes données en temps réel, ce qui permet d'avoir des échanges rapides, clairs et simples concernant les commandes en attente ou le réapprovisionnement.
Les clients peuvent générer eux-mêmes les rapports dont ils ont besoin (par produit, commande ou date) sans avoir à solliciter votre équipe. Ils définir leurs propres indicateurs clés de performance (KPI) et suivre leurs résultats eux-mêmes. Vous recevez moins de demandes personnalisées et disposez de plus de temps pour vous concentrer sur la gestion de l'activité, plutôt que sur la mise en forme de feuilles de calcul.
C'est vous qui décidez ce que chaque client, et chaque utilisateur au sein de ce client, peut voir et faire. Cela vous permet de partager vos données en toute confiance, sans perdre le contrôle, et un disposer d'un historique clair au cas où des questions se poseraient quant à savoir qui a vu quoi et à quel moment.
L'assistant IA Clarus s'intègre à vos processus opérationnels : il détecte les frais non facturés, met les stocks en quarantaine, regroupe les commandes et accélère la facturation. Et grâce au serveur MCP intégré, vos propres outils d'IA se connectent directement à l'entrepôt.
Récupérer les frais
Protéger les stocks
Automatiser les tâches administratives
Les clients de WMB étaient contraints d'utiliser des processus lourds et obsolètes simplement pour travailler avec eux. Chez KTM, certains employés devaient même ressaisir les données et échanger des fichiers à plusieurs reprises, faute de visibilité en temps réel.
Avec Clarus WMS, tout cela disparaît. Les clients se connectent, consultent les stocks en temps réel, vérifient les livraisons et génèrent eux-mêmes leurs rapports, sachant exactement ce qu’ils ont en stock et depuis combien de temps chaque vélo est entreposé, sans avoir à solliciter WMB pour obtenir des mises à jour. Moins de tâches manuelles pour les clients, moins de démarches administratives pour WMB, et une expérience client qui permet à Clarus de maintenir un taux de renouvellement supérieur à 95% depuis 2016.
Le portail s'appuie sur le système de gestion d'entrepôt (WMS) Clarus, qui s'intègre à son tour à vos systèmes existants (ERP, plateformes de commande ou systèmes de transport) via des API ou un échange de fichiers sécurisé. Les commandes sont transmises à Clarus, l'activité de l'entrepôt met à jour les stocks et le statut, et le portail met ces données validées et cohérentes à la disposition de vos clients. C’est vous qui contrôlez ce qui est visible et la manière dont les informations sont regroupées. Les modèles d’intégration sont définis d’un commun accord lors de la phase de cadrage, et non imposés d’emblée ; ainsi, le portail reflète la manière dont vous et vos clients travaillez déjà, plutôt que d’imposer un nouveau processus pour le simple plaisir de le faire.
Le déploiement d’un portail relève autant de la communication que de la technologie. Ce changement est généralement bien accueilli, mais il doit tout de même être géré correctement. La plupart des entreprises commencent par un petit groupe pilote de clients, partagent des guides pratiques simples et organisent de brèves démonstrations avec les interlocuteurs clés. Le portail est conçu pour être intuitif, ce qui évite d’avoir recours à une formation approfondie. En interne, il convient de montrer aux chargés de clientèle comment utiliser le portail dans leurs propres échanges, afin qu’ils le présentent comme une amélioration du service et non comme “ un système de plus ”. Au fil du temps, de plus en plus de clients sont intégrés au fur et à mesure qu’ils constatent les avantages dont bénéficient les autres.
Le retour sur investissement se manifeste dans plusieurs domaines précis. Premièrement, vous réduisez le volume d’e-mails de suivi et de demandes de rapports manuels, ce qui permet à votre équipe de se concentrer sur des tâches à valeur ajoutée. Deuxièmement, la transparence renforce les relations : les clients font confiance à ce qu’ils peuvent voir, ce qui favorise leur fidélisation et la croissance. Troisièmement, l’accès à des données fiables aide les clients à mieux planifier leurs activités, ce qui réduit les situations de panique de dernière minute et les travaux urgents qui nuisent à votre efficacité. Les chiffres exacts dépendent de votre clientèle et de vos méthodes de travail actuelles ; par conséquent, tout chiffre de retour sur investissement évoqué à ce stade doit être considéré comme une estimation jusqu’à ce que nous ayons analysé votre fonctionnement.
Le portail fonctionne via un navigateur ; ainsi, la plupart des clients ont simplement besoin d’un navigateur Web moderne et d’une connexion Internet. Ils n’ont pas besoin d’installer de logiciel local ni de disposer d’un matériel spécifique. Beaucoup y accéderont depuis leur ordinateur de bureau ou leur ordinateur portable ; certains utiliseront peut-être une tablette lors de leurs déplacements. Vous pouvez configurer des rôles afin que les différentes équipes au sein d’un client… par exemple, la chaîne d’approvisionnement, la direction financière ou le service commercial – puissent consulter les informations qui les concernent. Cela facilite l’adoption de la solution et évite tout problème informatique de leur côté.
Oui. Clarus WMS est conçu pour gérer les prestataires logistiques 3PL multi-clients et les opérations multi-sites, et le portail respecte cette structure. Chaque client ne voit que ses propres données, même si vous disposez de stocks répartis dans plusieurs entrepôts. Vous pouvez uniformiser l’expérience utilisateur du portail tout en personnalisant les étiquettes, les champs ou les rapports lorsque cela s’avère nécessaire pour les grands comptes. Pour des besoins plus complexes, par exemple la traçabilité au niveau des numéros de série ou des statuts personnalisés, les options de configuration sont abordées lors de la définition du périmètre du projet. L’objectif est de mettre en avant la complexité là où elle apporte une valeur ajoutée, sans pour autant submerger les utilisateurs.
Le portail faisant partie intégrante de la plateforme Clarus WMS, il n’y a pas de projet d’infrastructure distinct. La mise en place du WMS pour vos clients implique généralement une configuration, la personnalisation à l’image de marque, la mise en place du contrôle d’accès et un accompagnement léger pour l’intégration des clients. Les délais s’expriment en semaines et non en années, mais varient en fonction du nombre de clients avec lesquels vous souhaitez démarrer et du degré de personnalisation de leurs besoins en matière de reporting. Les coûts sont généralement inclus dans votre abonnement global et votre structure de mise en œuvre. Tout chiffre ou date évoqué avant une proposition formelle doit être considéré comme une estimation prévisionnelle et non comme un engagement, jusqu’à ce qu’un périmètre détaillé ait été convenu.
