Une mission portée par une famille

Transport Edge a été fondée en 1933 et n'a cessé de fonctionner depuis lors ; elle est aujourd'hui une entreprise familiale de troisième génération où les relations à long terme et la constance du service comptent autant que les capacités opérationnelles.

L'entreprise exploite aujourd'hui environ 40 poids lourds et 80 remorques, et propose une large gamme de solutions de distribution et d'entreposage à des clients qui attendent un service fiable, une communication claire et une réactivité rapide lorsque leurs besoins évoluent.

L'un des éléments clés de l'approche commerciale d'Edge réside dans sa volonté de considérer les opérations du point de vue du client. Plutôt que de se contenter des “ pratiques courantes ”, l'équipe examine chaque processus client et se demande s'il existe une meilleure façon de le mettre en œuvre.

Cette culture de l'amélioration est un atout, mais elle met également davantage en évidence les limites du système. Lorsque l'entrepôt ne parvient pas à consulter rapidement l'historique des stocks, ou lorsqu'il faut trop de temps pour répondre avec certitude à la demande d'un client, cela se ressent immédiatement, tant au sein de l'équipe opérationnelle que chez le client qui attend une réponse.

À mesure qu’Edge élargissait son offre de services d’entreposage, notamment auprès de clients ayant des exigences strictes en matière de manipulation des denrées alimentaires et de traçabilité, l’écart entre ce que l’entreprise souhaitait offrir et ce que ses outils existants pouvaient prendre en charge a marqué le début d’un processus de transformation. Edge était déjà engagée dans cette mission, mais avait besoin de meilleurs “ outils ” pour la développer de manière fiable.

Surmonter les défis liés à la traçabilité dans les entrepôts

L'historique des cours n'était pas clair

L'un des principaux points faibles de l'ancienne configuration d'Edge concernait l'historique des stocks. L'équipe avait du mal à obtenir rapidement des informations claires, ce qui entraînait des frictions dans les activités quotidiennes de l'entrepôt et ralentissait le traitement des demandes.

Lorsqu'un système ne permet pas de suivre facilement le parcours d'une palette au fil du temps, les inventaires deviennent plus chronophages et moins fiables. Cela renforce également la dépendance vis-à-vis des personnes qui savent utiliser le système, au lieu de permettre à tout utilisateur formé d'obtenir lui-même des réponses précises.

Pour une entreprise qui cherche à optimiser l'expérience client, c'est un aspect essentiel. Les clients perçoivent rarement la complexité interne ; ils ne ressentent que le temps d'attente lorsqu'une réponse ne peut être fournie rapidement, ou lorsqu'une demande nécessite plusieurs étapes de validation.

La marche a remplacé la visibilité

Edge a également évoqué le coût opérationnel lié à l'absence d'informations rapides et fiables sur les stocks. Lorsque les équipes ne sont pas sûres de l'exactitude des emplacements, elles compensent en effectuant des recherches physiques. Cela se traduit généralement par des déplacements supplémentaires, des vérifications plus longues et un traitement plus lent des exceptions, en particulier lors des inventaires ou lorsqu'il s'agit de vérifier si une palette se trouve bien à l'emplacement prévu.

C'est là que l'efficacité logistique et le service client se rejoignent. Le temps passé à rechercher des informations, que ce soit sur des écrans ou dans l'entrepôt, est du temps qui n'est pas consacré à la gestion des entrées de marchandises, à l'exécution des commandes ou à l'optimisation des flux au sein de l'entrepôt.

Les demandes des clients nécessitaient des justificatifs

Dans le domaine de l'entreposage par un tiers, la confiance des clients repose sur la transparence. Lorsqu'un client formule une demande, la réponse ne doit pas se limiter à une simple assurance verbale. Elle doit s'accompagner de preuves transactionnelles : ce qui a été enregistré, quand cela a été réceptionné, qui s'en est chargé, où cela a été stocké et comment cela a été déplacé pendant que l'entrepôt en avait la garde.

En l'absence de ces justificatifs facilement accessibles, même les petits malentendus peuvent prendre plus de temps à se résoudre, et les clients peuvent rester dans l'incertitude quant à l'état de leur stock. Le modèle de service d'Edge, ainsi que sa réputation d'entreprise familiale, faisaient de cela un risque inacceptable à long terme.

La conformité alimentaire a accru la complexité

Edge fonctionne également avec Accréditation BRCGS, en accompagnant les clients du secteur agroalimentaire dont les exigences en matière de stocks incluent les dates limites de consommation, les dates de lot et une traçabilité vérifiable. Ces exigences ajoutent de la complexité, mais elles constituent également une opportunité : si l'entrepôt parvient à collecter ces données de manière précise et à les exploiter efficacement, il peut offrir un service de qualité supérieure tout en réduisant les aléas opérationnels.

Par exemple, dans le domaine de l'entreposage alimentaire, le système doit prendre en charge des stratégies de préparation des commandes telles que la demande de marchandises par date limite de consommation (la date la plus proche en premier) et réduire demi-palette s'étendre pour garantir que les stocks restent ordonnés et maîtrisés. Il ne s'agit pas là de détails facultatifs du processus ; ils contribuent directement au respect des exigences de conformité et à l'intégrité des stocks.

À ce stade de l'histoire, le défi était clair. Edge avait besoin d'un système de gestion d'entrepôt (WMS) qui rendât la traçabilité des stocks facilement accessible, permettant d'agir rapidement et suffisamment robuste pour répondre à la fois aux exigences en matière d'expérience client et aux critères d'accréditation.

Transfert de données vers Clarus WMS

Visibilité en temps réel sur le cloud

Edge a adopté le système de gestion d'entrepôt (WMS) Clarus afin de remplacer la complexité et l'incertitude par des informations en temps réel et un flux de travail opérationnel plus clair. Le choix d'un système basé sur le cloud s'est avéré déterminant, car il permet une localisation en temps réel, réduisant ainsi l'écart entre ce que le système affiche et la réalité physique de l'entrepôt à un moment donné.

Cette évolution permet d'accélérer la validation lors des inventaires, d'apporter plus rapidement des réponses aux questions des clients et d'améliorer l'efficacité du travail quotidien, car les équipes n'ont plus besoin de se fier à des recherches fastidieuses dans l'historique des stocks ni à une interprétation manuelle pour trouver ce dont elles ont besoin.

La prise en charge des marchandises est désormais intuitive

En ce qui concerne la réception des marchandises, Edge a souligné la différence concrète apportée par Clarus dans l'enregistrement des entrées de stock et leur affectation à un emplacement physique. C'est un aspect crucial, car la réception donne le ton à toutes les étapes suivantes. Si la réception est lente ou mal organisée, l'entrepôt passe le reste de la journée à rattraper son retard. En revanche, si elle est fluide et rapide, l'entrepôt peut planifier et exécuter ses opérations en toute confiance.

Grâce à la simplicité d'utilisation de ce processus, Edge peut gagner en rapidité sans pour autant perdre le contrôle. Il devient ainsi plus facile de former le personnel, de respecter les étapes appropriées et de faire fonctionner l'entrepôt comme un système cohérent plutôt que comme un ensemble de solutions de fortune individuelles.

Amélioration de la transparence vis-à-vis des clients

Clarus a également permis à Edge d'accéder plus rapidement à une vue d'ensemble des transactions. Lorsque les clients posaient des questions, l'équipe pouvait consulter une vue transactionnelle regroupant les informations clés : enregistrement, réception, mise en stock et historique des mouvements, y compris l'identité de la personne ayant effectué ces opérations.

Cela favorise la transparence, mais aussi l'amélioration continue. Lorsqu'un problème survient, l'entreprise peut identifier l'origine du problème et déterminer comment corriger le processus, plutôt que de passer du temps à reconstituer le déroulement des événements à partir d'enregistrements incomplets.

Mise en œuvre de la solution WMS

Enregistrement en quelques minutes

Un indicateur opérationnel clair du succès de la mise en œuvre est la rapidité avec laquelle les informations deviennent exploitables au moment où on en a besoin. Edge a décrit un processus dans lequel, dès que les documents administratifs parviennent au poste de garde, les marchandises peuvent être enregistrées dans le système en deux à trois minutes.

Cette efficacité en termes de temps ne se résume pas à la rapidité : elle consiste également à réduire les répercussions des retards à l'entrée des marchandises. Lorsque les marchandises sont enregistrées rapidement, l'entrepôt peut procéder à leur mise en stock avec précision, les clients peuvent consulter les mises à jour plus rapidement et les responsables des opérations peuvent gérer les activités sur le terrain en s'appuyant sur des informations en temps réel.

Exécution plus rapide des commandes sur appel

Edge a également expliqué comment Clarus facilite une transition rapide entre la demande du client et l'intervention de l'entrepôt. Les commandes ponctuelles peuvent être traitées rapidement, les fiches de préparation étant remises à l'équipe de l'entrepôt en moins de cinq minutes.

Cela améliore la réactivité et permet également à Edge de traiter efficacement plusieurs commandes, tout en maintenant le niveau de service pendant les périodes de forte affluence, sans alourdir la charge administrative.

Edge a également mis en avant un flux de travail permettant l'exportation au format CSV et l'importation dans le système de gestion du transport, ce qui aide l'entreprise à assurer une transition fluide entre le traitement en entrepôt et la planification du transport grâce à des données cohérentes.

Rapports clients et portail

Un aspect important de la mise en œuvre a consisté à renforcer la transparence vis-à-vis des clients. Edge peut mettre en place des rapports automatisés sur les stocks, comprenant notamment les mouvements de stocks et l'historique des transactions. Les clients peuvent également se voir accorder un accès au portail, ce qui leur offre une visibilité et une clarté sur les activités d'Edge et sur l'état des stocks en dépôt.

C'est une amélioration concrète de l'expérience client : moins d'échanges d'e-mails, des réponses plus rapides via le libre-service et une vision commune plus claire de l'état réel des stocks.

Processus de production alimentaire et BRCGS

Pour les clients du secteur agroalimentaire, Clarus permet de stocker des attributs supplémentaires, tels que la date limite de consommation et les informations relatives aux lots. Edge a décrit la possibilité de prélever les marchandises en fonction de leur date limite de consommation (en commençant par la date la plus proche) et d’utiliser les demi-palettes avant les palettes entières. Cela permet de maintenir l’ordre dans les stocks et de réduire les complications opérationnelles liées à l’accumulation de multiples demi-palettes dans l’entrepôt.

Clarus répond également aux exigences d'Edge en matière de traçabilité dans le cadre du BRCGS, notamment en utilisant les informations transactionnelles et les documents associés (tels que les preuves de livraison et les bons de livraison) pour justifier les contrôles et l'historique des mouvements lors de l'établissement des rapports de traçabilité.

Résultats obtenus grâce au système WMS Clarus

Précision des stocks supérieure à 99%

Edge a fait état d'une amélioration notable de la précision des stocks, qui a atteint plus de 99%. Il s'agit d'un indicateur essentiel, car la précision des stocks est à la base de presque tous les autres aspects : la confiance des clients, la fluidité de la préparation des commandes, la rapidité de traitement des demandes et la réduction du temps perdu en vérifications supplémentaires ou en recherches physiques.

Traitement plus rapide des entrées

Edge peut enregistrer les marchandises dans le système en deux à trois minutes dès que les documents administratifs sont remis au poste de contrôle. Cette rapidité facilite le bon déroulement des opérations dans l'entrepôt, car les informations sont disponibles plus tôt, la mise en stock peut être effectuée plus rapidement et les clients reçoivent les mises à jour avec moins de retard.

Traitement plus rapide des commandes

Edge a expliqué que les fiches de préparation des commandes étaient générées dans les cinq minutes suivant la réception d'un e-mail de commande d'un client. Il s'agit là d'une amélioration concrète de la réactivité opérationnelle, qui aide l'entreprise à traiter efficacement plusieurs commandes et à réduire le délai entre la demande du client et l'intervention de l'entrepôt.

Traitement plus rapide et plus clair des requêtes

Grâce à un écran de gestion des transactions affichant l'historique des mouvements, Edge peut répondre aux demandes des clients plus rapidement et avec davantage de certitude. La possibilité de voir quand les marchandises ont été enregistrées, qui les a enregistrées, quand elles ont été réceptionnées, quand elles ont été stockées, ainsi que chaque mouvement ultérieur, garantit une transparence totale.

Cette transparence permet également à l'entreprise d'identifier précisément où un problème de processus a pu se produire et d'appliquer des solutions ciblées, plutôt que de se fier à des suppositions.

Un renforcement des contrôles en matière de conformité alimentaire

Pour les clients soumis à la norme BRCGS, Edge permet de gérer les stocks en s'appuyant sur la logique de la date limite de consommation et sur des règles de manutention des palettes plus rigoureuses (priorité aux demi-palettes avant les palettes pleines), ce qui favorise un inventaire plus ordonné et une préparation des commandes plus rigoureuse.

Le système facilite également l'établissement de rapports de traçabilité en rendant plus facilement accessibles les informations transactionnelles clés et les pièces justificatives nécessaires pour démontrer la maîtrise des processus de réception, de stockage, de circulation et d'expédition.

Réflexions des clients et enseignements tirés

L'expérience client relève du domaine opérationnel

L'histoire d'Edge confirme une vérité simple : l'expérience client dans le domaine de la logistique découle directement de la clarté opérationnelle. Lorsque l'entrepôt peut accéder en temps réel à la localisation des palettes, consulter instantanément l'historique de leurs mouvements et prouver la conformité grâce à des preuves de traçabilité, l'expérience client s'en trouve automatiquement améliorée.

La facilité d'utilisation favorise l'adoption

Le fait qu’Edge ait qualifié à plusieurs reprises le système d’intuitif et facile à utiliser est important. Un système de gestion d’entrepôt (WMS) n’apporte de la valeur ajoutée que lorsque les équipes l’utilisent de manière cohérente et correcte. Un système convivial facilite la formation et augmente les chances que les processus soient uniformisés entre les équipes et les différents postes.

La transparence réduit les frictions

La transparence totale des mouvements de palettes modifie la dynamique émotionnelle de la résolution des problèmes. Au lieu de chercher, de débattre ou de reconstituer les événements, l’équipe peut mener rapidement son enquête, identifier la source de la défaillance et y remédier. Cela favorise à la fois la stabilité du service et l’amélioration continue.

La clé du succès avec votre système WMS

La transformation d'Edge Transport illustre ce qui se passe lorsqu'une entreprise de logistique axée sur le client allie des valeurs solides à des systèmes d'entrepôt modernes. En adoptant le système de gestion d'entrepôt (WMS) Clarus, Edge a renforcé la visibilité en temps réel, amélioré la traçabilité au sein de ses entrepôts et obtenu des résultats mesurables en matière de précision des stocks, avec notamment un taux de précision supérieur à 99%.

La même approche s'applique si votre entreprise est confrontée à un historique des stocks peu clair, à des temps de réponse des requêtes trop longs ou à des exigences de conformité de plus en plus strictes. Un système de gestion d'entrepôt (WMS) offrant une visibilité en temps réel sur les transactions, un enregistrement rapide des entrées de marchandises et une logique de préparation des commandes structurée peut transformer les difficultés quotidiennes en une performance de service constante.

Découvrez comment Clarus WMS peut aider votre entrepôt à améliorer la traçabilité, à accélérer l'exécution des opérations et à offrir l'expérience client transparente que votre entreprise s'efforce de proposer.