Par l'équipe éditoriale de Clarus · Dernière mise à jour le 27 août 2026

Un logiciel de gestion des expéditions fait toute la différence : l'expédition peut prendre des heures ou quelques minutes seulement. Il automatise le processus dès qu'une commande quitte votre entrepôt, en gérant toutes les étapes, du choix du transporteur et de la comparaison des tarifs jusqu'à la création des étiquettes, au suivi des expéditions et à la confirmation de livraison. Pour les entreprises de commerce électronique, les prestataires logistiques tiers (3PL) et toute activité impliquant l'expédition de marchandises, un logiciel d'expédition adapté élimine les tâches manuelles, réduit les coûts liés aux transporteurs et offre aux clients une visibilité en temps réel sur leur commande.

Mais il y a une réserve importante : un logiciel de gestion des expéditions permet d’expédier le colis, mais il ne s’assure pas que les bons articles soient placés à l’intérieur. C’est là qu’intervient un système de gestion d'entrepôt (WMS) c'est là qu'il entre en jeu. Les deux travaillent ensemble, et c'est en duo qu'ils sont les plus efficaces.

Cet article explique le fonctionnement d'un logiciel de gestion des expéditions, son coût, comment le choisir et pourquoi la distinction entre les opérations d'expédition et celles d'entrepôt revêt une importance bien plus grande que ne le reconnaissent la plupart des articles.

Un logiciel de gestion des expéditions est une plateforme qui automatise le processus logistique sortant. Il prend en charge la commande, compare les tarifs des transporteurs, réserve l'expédition, génère l'étiquette et transmet les données de suivi au client.

En un mot : un logiciel de gestion des expéditions se charge de réserver les transporteurs, d'imprimer les étiquettes et de gérer le suivi, pour que vous n'ayez pas à le faire.

Traditionnellement, la gestion des expéditions était un processus fragmenté. Une commande arrive dans votre système de commerce en ligne. Quelqu'un se connecte au portail du transporteur et réserve manuellement un envoi. Une autre personne imprime l'étiquette, pèse le colis, y appose l'étiquette et le remet au chauffeur du transporteur. Si un problème survient (adresse erronée, poids surestimé), il n'est détecté que lorsqu'un client se plaint.

Un logiciel de gestion des expéditions permet de centraliser tout cela. Une plateforme unique s'intègre à plus de 70 transporteurs, dont DHL, UPS, La Poste Royale, Parcelforce, Evri, TNT et bien d’autres encore, et peut comparer leurs tarifs en temps réel. Dès qu’une commande est prête à être expédiée, le logiciel peut sélectionner le transporteur le moins cher, générer l’étiquette d’expédition et transmettre les données relatives à la commande et au suivi à votre plateforme de commerce électronique ainsi qu’au client.

Il en résulte une expédition plus rapide, une réduction des frais de transport, moins d'erreurs manuelles et une meilleure expérience client, car les clients bénéficient d'un suivi en temps réel au lieu d'une simple confirmation d'expédition sans mises à jour.

Principales fonctionnalités d'un logiciel de gestion des expéditions

Les logiciels de gestion des expéditions modernes intègrent généralement les fonctionnalités suivantes :

• Intégration multi-opérateurs : Accédez à plus de 70 transporteurs depuis une seule et même interface. Plutôt que de vous connecter à cinq portails de transporteurs différents, votre équipe gère toutes les expéditions depuis un seul tableau de bord.
• Génération automatisée d'étiquettes : Une fois le transporteur sélectionné, l'étiquette s'imprime automatiquement. Finies les impressions manuelles et la saisie à la main des codes-barres.
• Comparaison des tarifs et optimisation des coûts : Le logiciel permet de comparer en temps réel les tarifs des différents transporteurs et de sélectionner l'option la moins chère qui respecte votre accord de niveau de service (SLA) en matière de livraison. Pour les expéditeurs traitant de gros volumes, cela peut à lui seul réduire considérablement les dépenses liées aux transporteurs.
• Suivi en temps réel : Chaque colis est suivi depuis son expédition jusqu'à sa livraison. Les données de suivi sont synchronisées avec votre plateforme de commerce en ligne afin que vos clients puissent consulter les mises à jour en temps réel sans avoir à se rendre sur le site web du transporteur.
• Documents douaniers et d'exportation : Pour les envois internationaux, le logiciel peut générer automatiquement les déclarations douanières, les factures commerciales et les documents d'exportation, ce qui permet aux entreprises de commerce électronique vendant à l'étranger de gagner du temps.
• Intégration du traitement par lots et de la préparation des commandes par vagues : Le logiciel peut traiter les commandes par lots, les regrouper par transporteur et par destination, puis transmettre ces informations à votre système d'entrepôt afin d'optimiser les itinéraires de préparation des commandes et l'ordre d'expédition.
• Gestion des retours : Une imprimante d'étiquettes de retour et un portail de suivi, afin que les clients puissent renvoyer leurs articles sans avoir à vous contacter pour obtenir une étiquette.
• Rapports et analyses : Des tableaux de bord présentant le coût par envoi, les performances des transporteurs, les délais de livraison et l'évolution des coûts, afin que vous puissiez identifier les transporteurs les plus lents ou les plus chers.

Toutes les plateformes ne proposent pas nécessairement toutes ces fonctionnalités. Software Advice UK présente les options de livraison et ce qu'ils proposent, ce qui constitue un bon point de départ si vous souhaitez évaluer les différentes options disponibles sur le marché britannique.

Pourquoi l'automatisation des expéditions est-elle si importante aujourd'hui ?

Le transport maritime n'est plus un simple produit de base. Deux facteurs ont bouleversé son modèle économique :

Les tarifs des transporteurs augmentent, ils ne baissent pas. Les tarifs de Royal Mail ont encore augmenté en 2026, les transporteurs ont mis en place des suppléments de haute saison, et les frais d'expédition à l'international restent fluctuants. Si vous vous connectez manuellement aux portails des transporteurs sans comparer les tarifs, vous payez automatiquement plus cher que nécessaire. Un logiciel d'expédition qui compare plusieurs transporteurs pour chaque commande permet de trouver l'option la moins chère sans intervention humaine.

Les attentes des clients en matière de suivi ont augmenté. Amazon Prime a habitué les clients à recevoir des mises à jour en temps réel. Une confirmation d’expédition sans numéro de suivi ne suffit plus. Les clients veulent savoir non seulement quand le colis a quitté votre entrepôt, mais aussi où il se trouve à l’instant même. Les clients qui peuvent suivre leur colis en direct sont également moins enclins à appeler pour demander “ où en est ma commande ”, ce qui fait gagner du temps à votre service client.

La main-d'œuvre coûte cher et est difficile à trouver. La préparation des commandes, l'emballage et l'expédition sont des activités qui nécessitent beaucoup de main-d'œuvre. Le secteur de la logistique au Royaume-Uni est confronté à des difficultés persistantes en matière de recrutement, notamment une pénurie chronique de chauffeurs de poids lourds. L'automatisation, qui allège la charge de travail liée à la gestion des expéditions, vous permet d'augmenter le volume des commandes sans avoir à embaucher de personnel supplémentaire, ou de réaffecter le personnel existant à des tâches à plus forte valeur ajoutée, telles que le service client ou le contrôle qualité.

L'intérêt pour les logiciels de gestion des expéditions a tendance à augmenter à l'approche de la haute saison, lorsque les commerçants commencent à évaluer les différentes options en vue du Black Friday et de Noël. Mettre en place l'outil adéquat avant le mois d'octobre peut faire une différence notable en termes de capacité pendant la haute saison et de satisfaction client.

Comment fonctionne un logiciel de gestion des expéditions : étape par étape

Le déroulement général est simple, mais ce sont les détails qui comptent :

1. Importation et validation des commandes : Une commande est reçue depuis votre plateforme de commerce électronique, telle que Shopify, WooCommerce, Amazon, eBay et d'autres. Le logiciel d'expédition reçoit l'adresse du client, les dimensions du colis et son poids. Si des données manquent (code postal incomplet, poids non indiqué), le système peut signaler ces informations pour qu'elles soient vérifiées manuellement ou corriger automatiquement les erreurs courantes.
2. Comparaison des tarifs des opérateurs : Le logiciel se connecte aux API de plusieurs transporteurs et demande des devis pour cet envoi. Chaque transporteur propose un tarif en fonction du poids, de la destination et du niveau de service. Le logiciel les classe ensuite par prix, par délai de livraison ou selon vos règles métier (par exemple, ne jamais utiliser un transporteur particulier, ou toujours privilégier Royal Mail pour les colis à destination du Royaume-Uni de moins de 2 kg).
3. Choix du transporteur et réservation : Le logiciel sélectionne un transporteur en fonction de vos critères de préférence, effectue la réservation auprès de ce transporteur, puis reçoit un numéro de suivi et les informations relatives à l'étiquette.
4. Création et impression d'étiquettes : L'étiquette (ou les étiquettes, si vous répartissez une commande comportant plusieurs articles sur plusieurs envois) s'imprime automatiquement ou est mise en file d'attente d'impression. Aucune saisie manuelle n'est nécessaire.
5. Expédition et retrait : Le colis est pris en charge par le transporteur. Le logiciel d'expédition reçoit la confirmation de l'enlèvement via l'API du transporteur.
6. Suivi et notifications en temps réel : Au fur et à mesure que le colis progresse dans le réseau du transporteur, les étapes de suivi sont enregistrées. Les notifications “ En cours de transport ”, “ En cours de livraison ” et “ Livré ” sont transmises à votre système, puis envoyées au client.
7. Confirmation de livraison et rapports : Une fois transmises, les données de suivi sont définitives. Le logiciel calcule le coût réel facturé par le transporteur (qui peut différer du tarif indiqué si le poids réel s'avère différent), le compare au devis et signale tout frais imprévu.

C'est là que s'arrête le logiciel d'expédition : le colis est en route. Ce qui se passe entre le moment où il arrive dans votre entrepôt et celui où il en repart ne relève pas du logiciel d'expédition. C'est là que Intégration entre le WMS et le TMS entre en scène.

Avantages d'un logiciel de gestion des expéditions

Réduction des coûts. L'avantage le plus évident concerne les coûts de transport. Comparer les tarifs de plusieurs transporteurs et négocier des remises sur volume permet généralement de réduire les dépenses liées au transport, même si le montant exact des économies réalisées dépend de la composition de vos prestataires et du volume expédié. Cela permet également de gagner du temps : le personnel chargé des expéditions passe moins de temps à imprimer des étiquettes, à rédiger des adresses et à se connecter aux portails des transporteurs.

Vitesse. L'étiquetage manuel consiste à récupérer la commande, à vérifier l'adresse, puis à imprimer et à apposer l'étiquette à la main sur chaque colis. La génération d'étiquettes par lots réduit ce processus à quelques secondes, ce qui vous permet d'expédier davantage de commandes par heure sans augmenter vos effectifs.

Précision. La saisie manuelle des adresses et l'impression des étiquettes sont sources d'erreurs. Un colis dont l'adresse a été mal lue est acheminé au mauvais endroit, le client est mécontent et c'est vous qui devez prendre en charge les frais de réexpédition ou le remboursement. Un logiciel d'expédition renseigne automatiquement les adresses à partir de votre système de commande et imprime les étiquettes d'un simple clic, éliminant ainsi les erreurs de transcription au moment de l'expédition.

Expérience client. Le suivi en temps réel est désormais une exigence. Les clients trouvent dans leur e-mail de confirmation un lien qui les redirige directement vers le suivi en direct. Moins d'e-mails du type “ Où en est ma commande ? ”, plus de satisfaction client.

Évolutivité à l'échelle internationale. Si vous effectuez des expéditions à l'international, les formalités douanières constituent un véritable frein. Les logiciels d'expédition permettent de générer automatiquement les factures douanières, les factures commerciales et les documents d'exportation, réduisant ainsi plusieurs semaines de travail manuel à quelques heures seulement.

Logiciels d'expédition vs systèmes de gestion d'entrepôt : une distinction essentielle

C'est là que la plupart des articles passent à côté de l'essentiel, et que de nombreuses entreprises commettent une erreur qui leur coûte cher.

Un logiciel d'expédition permet d'expédier les colis. Un système de gestion d'entrepôt (WMS) permet de mettre les bonnes marchandises dans le colis. Ce sont deux tâches distinctes.

Une plateforme logicielle de logistique d'expédition ne sait pas ce que contient le colis. Elle ne vérifie pas si l'article sélectionné par le préparateur de commandes correspond à la ligne de commande. Elle ne vérifie pas si un numéro de série ou un numéro de lot est valide et prêt à être expédié. Elle ne signale pas d'erreur de préparation avant que le colis ne soit scellé et expédié.

Un système de gestion d'entrepôt (WMS) s'occupe de tout cela. Il assure le suivi de chaque article dans votre entrepôt. Il guide les préparateurs vers la bonne étagère. Il vérifie chaque prélèvement par rapport à la ligne de commande grâce à la lecture du code-barres. Si un préparateur scanne le mauvais article, le WMS interrompt le processus et signale l'erreur. Il gère les numéros de série, les codes de lot, les dates limites de consommation et les produits mis en attente (quarantaine, retours, stock endommagé). Résultat : les bonnes marchandises, en parfait état, sont placées dans le colis.

Ces deux éléments sont indissociables. Sans système de gestion d'entrepôt (WMS), une plateforme logicielle d'expédition enverra le mauvais article dans les délais. Avec un WMS mais sans logiciel d'expédition, vous enverrez le bon article en retard et à un coût de transport élevé. Vous avez besoin des deux.

C'est essentiel si vous êtes un prestataire logistique tiers (3PL) ou si vous gérez un entrepôt pour plusieurs clients. Une plateforme logicielle d'expédition traite toutes les commandes de la même manière. C'est dans un système de gestion d'entrepôt (WMS) que complexité liée à la gestion de plusieurs clients fonctionnement : il sépare les stocks de chaque client, veille au respect des engagements de service (SLA) de chaque client en matière de préparation des commandes et assure le suivi des opérations facturables (stockage, manutention, expédition) par client.

Si vous évaluez un logiciel, définissez clairement les limites. Meilleur logiciel de gestion d'entrepôt Ces plateformes intègrent des interfaces avec les transporteurs, ce qui vous permet de planifier vos expéditions directement depuis le WMS sans avoir à changer de système. Cependant, le WMS constitue la source de référence pour les informations relatives au stock de votre entrepôt ainsi qu’aux opérations de préparation de commandes et d’emballage. La plateforme d’expédition, quant à elle, constitue la source de référence pour les informations relatives aux envois en cours de transport et aux livraisons effectuées.

Clarus est un système de gestion d'entrepôt doté d'intégrations de transporteurs. Il ne s'agit pas d'une plateforme d'expédition autonome. Il gère vos stocks, gère vos prélèvements et vérifie leur exactitude. Lorsqu'un colis est prêt à être expédié, le système peut réserver le transporteur et générer l'étiquette directement depuis le WMS. Mais la fonction principale de Clarus est de s'assurer que les bonnes marchandises se trouvent bien dans le colis.

Intégration avec les solutions de commerce électronique, les progiciels de gestion intégrée (ERP) et les systèmes de gestion d'entrepôt (WMS)

Un logiciel de gestion des expéditions n'est utile que s'il est intégré aux systèmes qui lui transmettent les commandes et qui assurent le suivi des étapes suivantes.

Intégration du commerce électronique : Shopify, WooCommerce, Amazon, eBay, Etsy, TikTok Shop, BigCommerce et bien d'autres encore proposent des intégrations directes avec les principales plateformes logicielles d'expédition. Une commande passée sur votre boutique en ligne est automatiquement synchronisée avec la plateforme d'expédition. Il s'agit du modèle d'intégration le plus courant, généralement simple à mettre en place.

Intégration ERP : Si vous utilisez un progiciel de gestion intégré (ERP) tel que Sage 200, Microsoft Dynamics, SAP ou QuickBooks, les logiciels d'expédition permettent de synchroniser les commandes, de mettre à jour les stocks et de répercuter les frais de transport dans votre module comptable. Cela s'avère utile pour le rapprochement comptable et la gestion comptable, mais l'intégration est plus complexe car chaque éditeur d'ERP traite les données de commande différemment.

Intégration du système de gestion des entrepôts (WMS) : C'est là qu'une plateforme d'expédition et votre système de gestion d'entrepôt fonctionnent en parfaite synergie. Une plateforme d'expédition intégrée à un système de gestion d'entrepôt (WMS) peut recevoir les commandes provenant de votre système de commerce électronique, les acheminer via votre processus de préparation et d'emballage, puis réserver automatiquement le transporteur et générer l'étiquette une fois que le colis est emballé et prêt à l'expédition. Cartographie de l'entrepôt et fournisseur de solutions de commerce électronique Les fonctionnalités d'un système de gestion d'entrepôt (WMS) moderne vous permettent de coordonner l'ensemble du flux, de la commande à l'expédition, au sein d'un seul et même système.

Lorsque vous évaluez une plateforme logicielle d'expédition ou un système de gestion des entrepôts (WMS), consultez la liste des intégrations. Plus le nombre de plateformes auxquelles elle se connecte est élevé (e-commerce, ERP, votre système comptable, votre système de gestion des transports (TMS)), moins vous aurez de saisies manuelles à effectuer.

Comment choisir le bon logiciel de gestion des expéditions

Le choix d'un logiciel de gestion des expéditions n'est pas une décision majeure dans le contexte global des logiciels, mais c'est tout de même une décision. Voici les éléments à prendre en compte :

Couverture des opérateurs. Est-ce qu'il est compatible avec les opérateurs que vous utilisez ? ShipStation et d'autres plateformes annoncent “ plus de 70 transporteurs ”, mais certains d'entre eux peuvent être des acteurs mineurs. Vérifiez si vos transporteurs habituels, notamment Royal Mail, Parcelforce, Evri, DHL, UPS et FedEx, figurent sur la liste et si l'intégration s'effectue en temps réel ou nécessite une synchronisation manuelle.

Précision des taux. Le logiciel compare-t-il réellement les tarifs en temps réel, ou propose-t-il des tarifs obsolètes ou négociés qui ne correspondent pas à la facture réelle de votre transporteur ? Testez-le avec un exemple d'envoi vers les États-Unis ou l'Union européenne et vérifiez si le tarif proposé correspond à celui qui vous est facturé.

Facilité d'intégration. API, webhooks, importation CSV ? Quel volume de travail technique vous faudra-t-il pour assurer le transfert des commandes de votre système vers la plateforme d'expédition ? Plus l'intégration sera simple, plus vite vous pourrez mettre votre service en ligne.

Intégrations natives pour le commerce électronique. Si vous vendez sur Shopify, WooCommerce, Amazon et eBay, avez-vous besoin d'une intégration native par plateforme ou d'une seule connexion API ? Les intégrations natives sont généralement plus simples.

Assistance client et documentation. En cas de panne, pouvez-vous joindre un interlocuteur au téléphone ou devez-vous vous contenter de lire les messages sur les forums ? Consultez les avis sur G2 ou Capterra pour connaître les avis sur les délais de réponse du service client.

Coût total de possession. La tarification s'effectue souvent à l'envoi ou sous forme d'abonnement mensuel forfaitaire. Mais vous devez également tenir compte des coûts d'intégration, de la formation et de la valeur du temps de travail que vous économisez. Une plateforme moins chère à l'envoi, mais dont l'intégration prend des semaines, peut au final coûter plus cher qu'une plateforme plus onéreuse, mais opérationnelle en quelques jours.

Si vous disposez déjà d'un système de gestion d'entrepôt, vérifiez s'il intègre des fonctionnalités d'intégration avec les transporteurs. Guide Metapack sur les logiciels de gestion des livraisons couvre l'ensemble du secteur, et MSDynamicsWorld propose un tour d'horizon utile de les meilleures solutions logicielles de gestion des expéditions.

Mise en route : mise en œuvre et calendrier

Les logiciels de gestion des expéditions sont généralement rapides à mettre en place, bien plus rapidement qu'un WMS ou un ERP :

• Semaine 1 : Inscrivez-vous, authentifiez-vous auprès de vos transporteurs (généralement via OAuth ou une clé API), puis effectuez un test avec un envoi d'essai.
• Semaine 2 : Intégrez la solution à votre plateforme de commerce électronique ou à votre système de gestion des stocks (WMS). Si vous disposez d'une intégration native (application Shopify, plugin WooCommerce), cela peut prendre une journée. Si vous avez besoin d'une intégration API personnalisée, prévoyez entre 1 et 2 semaines, en fonction de vos capacités techniques.
• Semaine 3 : Effectuez un test avec l'intégralité de votre volume de commandes, vérifiez que les tarifs sont corrects et surveillez la première semaine d'expéditions en production afin de détecter d'éventuels cas particuliers (commandes comportant plusieurs articles, commandes internationales, colis hors gabarit).
• À partir de la 4e semaine : Optimisez. Évaluez les performances des transporteurs, négociez de meilleurs tarifs en vous appuyant sur les données dont vous disposez désormais, et affinez vos règles métier (par exemple, déterminer quel transporteur prend en charge quel envoi en fonction de la destination, de la rapidité, du coût et de la fiabilité).

La rapidité est l'un des avantages des logiciels de gestion des expéditions par rapport aux autres outils logistiques. Vous pouvez être opérationnel en un mois et générer de la valeur immédiatement. La mise en place d'un système de gestion d'entrepôt (WMS) prend entre 3 et 6 mois, car elle touche tous les aspects de votre entrepôt.

L'avenir des logiciels de gestion du transport maritime

L'automatisation du transport maritime est encore en phase de développement. Les prochaines années devraient voir :

Choix de l'itinéraire et sélection du transporteur basés sur l'intelligence artificielle. Plutôt que de vous laisser définir des règles, le logiciel identifie de lui-même les transporteurs les plus rapides et les moins chers pour des itinéraires et des types de produits spécifiques, puis optimise automatiquement le processus, sans que vous ayez à intervenir manuellement.

Intégration avec les plateformes logistiques du « dernier kilomètre ». À mesure que de plus en plus d'expéditeurs ont recours à des services tels qu'Uber Freight et aux réseaux de messagerie indépendants, les logiciels d'expédition s'intégreront à ces derniers afin d'offrir un choix plus large de transporteurs et des tarifs plus avantageux pour les livraisons urgentes et le jour même.

Suivi des émissions de carbone en temps réel. Les clients sont de plus en plus sensibles à l'impact environnemental de leurs achats. Les logiciels d'expédition afficheront l'empreinte carbone des différentes options de transport proposées et permettront aux expéditeurs de faire leur choix en fonction de la rapidité ou de l'impact carbone.

Une intégration plus étroite entre les systèmes WMS et TMS. La frontière entre les logiciels d’expédition, les WMS et les systèmes de gestion des transports va s’estomper. Une plateforme unique gérera la préparation des commandes, l'emballage, la planification des expéditions et même l'optimisation des itinéraires à étapes multiples pour votre propre flotte de livraisons ou vos transporteurs sous-traitants. Ce phénomène est déjà d'actualité dans les systèmes d'entreprise ; il se généralisera aux plateformes destinées aux PME au cours des 2 à 3 prochaines années.

Discutez avec un expert en entreposage

Si vous êtes en train d'étudier les différentes options qui s'offrent à vous et que vous souhaitez découvrir comment fonctionne concrètement un progiciel de gestion d'entrepôt (WMS) spécialement conçu à cet effet, n'hésitez pas à prendre contact avec Clarus. Nous collaborons avec des prestataires logistiques tiers (3PL) et des distributeurs dans tout le Royaume-Uni pour mettre en place un progiciel de gestion d'entrepôt adapté à votre mode de fonctionnement, et non l'inverse.

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