Et familiedrevet oppdrag

Edge Transport ble grunnlagt i 1933 og har vært i kontinuerlig drift siden den gang. Selskapet har utviklet seg til en familiebedrift i tredje generasjon, der langsiktige relasjoner og jevn service er like viktig som operativ kompetanse.

Organisasjonen driver i dag rundt 40 tunge lastebiler og 80 tilhengere, og tilbyr et bredt spekter av distribusjons- og lagerløsninger til kunder som forventer pålitelig service, tydelig kommunikasjon og rask respons når behovene endrer seg.

En sentral del av Edges markedsstrategi er at selskapet insisterer på å se på driften gjennom kundens øyne. I stedet for å godta “standardpraksis” som god nok, ser teamet på hver enkelt kundes arbeidsflyt og spør seg om det finnes en bedre måte å gjennomføre den på.

Denne forbedringskulturen er en styrke, men den gjør også at systemets begrensninger merkes tydeligere. Når lageret ikke raskt får tilgang til lagerhistorikken, eller når det tar for lang tid å svare på en kundehenvendelse med sikkerhet, merkes dette umiddelbart – både internt i driften og hos kunden som venter på svar.

Da Edge utvidet sitt lagertilbud til også å omfatte kunder med strenge krav til håndtering av matvarer og sporbarhet, ble gapet mellom det selskapet ønsket å levere og det de eksisterende verktøyene kunne støtte, startskuddet for en transformasjonsreise. Edge var allerede forpliktet til oppdraget, men trengte bedre “utstyr” for å kunne skalere det på en pålitelig måte.

Hvordan overvinne utfordringer knyttet til sporbarhet på lageret

Aksjekursutviklingen var uklar

Et sentralt problem i Edges tidligere oppsett var lagerhistorikken. Teamet hadde vanskeligheter med å hente frem tydelig informasjon raskt, noe som skapte problemer i de daglige lageraktivitetene og forsinket behandlingen av forespørsler.

Når et system gjør det vanskelig å se hva som har skjedd med en pall over tid, blir lagerkontrollene mer tidkrevende og mindre pålitelige. Det øker også avhengigheten av personer som vet hvordan man bruker systemet, i stedet for å gi enhver opplært bruker muligheten til selv å finne nøyaktige svar.

For en bedrift som har som mål å optimalisere kundeopplevelsen, er dette viktig. Kundene ser sjelden den interne kompleksiteten; de opplever bare forsinkelsen når de ikke får svar raskt, eller når en henvendelse krever flere trinn for å bli behandlet.

Å gå erstattet synligheten

Edge beskrev også driftskostnadene ved å ikke ha rask og brukbar lagerinformasjon. Når teamene ikke har tillit til at lagerplasseringene stemmer, kompenserer de ved å lete fysisk. Dette fører ofte til ekstra gåing, lengre sjekker og tregere håndtering av avvik, spesielt under lageropptellinger eller når man skal bekrefte om en pall står på riktig sted.

Det er her lagereffektivitet og kundeservice går hånd i hånd. Tiden man bruker på å lete etter informasjon, enten på skjermer eller ute på lageret, er tid man ikke bruker på å behandle varemottak, utføre bestillinger eller forbedre vareflyten i bygningen.

Kundenes henvendelser krevde dokumentasjon

I tredjepartslagring bygger kundetilliten på åpenhet. Når en kunde stiller et spørsmål, krever svaret mer enn bare en muntlig forsikring. Det kreves dokumentasjon på transaksjonene: hva som ble registrert ved mottak, når det ble mottatt, hvem som behandlet det, hvor det ble lagret, og hvordan det ble flyttet mens det var i lagerets varetekt.

Uten at slike bevis er lett tilgjengelige, kan selv små misforståelser ta lengre tid å løse, og kundene kan bli stående i usikkerhet om statusen på varelageret sitt. Edges tjenestemodell og omdømmet som familiebedrift gjorde dette til en uakseptabel risiko på lang sikt.

Kompleksiteten i matvarereglene har økt

Edge opererer også med BRCGS-akkreditering, og støtter kunder i matbransjen som har krav til varelageret som omfatter holdbarhetsdatoer, produksjonsdatoer og påvisbar sporbarhet. Disse kravene øker kompleksiteten, men skaper også en mulighet: hvis lageret klarer å registrere og handle på grunnlag av disse dataene på en ryddig måte, kan det levere en førsteklasses tjeneste samtidig som det reduserer driftsforstyrrelser.

Når det gjelder lagring av matvarer, må systemet for eksempel støtte plukkestrategier som å bestille varer ved å best før-dato (den tidligste datoen først) og å redusere delpall utvidelse for å holde lagerbeholdningen ryddig og oversiktlig. Dette er ikke valgfrie prosessdetaljer, men bidrar direkte til å oppfylle krav til samsvar og sikre lagerintegriteten.

På dette stadiet i historien var utfordringen klar. Edge trengte et lagerstyringssystem (WMS) som gjorde sporbarheten i lageret lett tilgjengelig, raskt å handle på og robust nok til å støtte både kundeopplevelsen og sertifiseringskravene.

Veiledning for overgang til Clarus WMS

Sanntidsoversikt i skyen

Edge tok i bruk Clarus WMS for å erstatte kompleksitet og usikkerhet med sanntidsinformasjon og en tydeligere driftsprosess. Det var viktig å velge et skybasert system, fordi det gir sanntidsoversikt over varenes plassering og dermed reduserer avviket mellom det systemet viser og den faktiske situasjonen i lageret i det øyeblikket.

Denne endringen bidrar til raskere bekreftelse ved lagerkontroller, raskere svar på kundespørsmål og mer effektivt daglig arbeid, ettersom teamene ikke lenger er avhengige av tidkrevende søk i lagerhistorikken eller manuell tolkning for å finne det de trenger.

Varemottak ble mer intuitivt

Når det gjelder varemottak, fremhevet Edge den praktiske forskjellen Clarus utgjorde ved registrering av varer ved mottak og plassering av dem på et fysisk sted. Dette er viktig fordi varemottaket legger grunnlaget for alt som følger etterpå. Hvis varemottaket går tregt eller er uoversiktlig, bruker lageret resten av dagen på å ta igjen etterslepet. Hvis det foregår jevnt og raskt, kan lageret planlegge og gjennomføre arbeidet med trygghet.

Fordi arbeidsflyten er brukervennlig, kan Edge jobbe raskere uten å miste kontrollen. Det blir enklere å opplære personalet, enklere å følge de riktige trinnene og enklere å sørge for at lageret fungerer som et system, i stedet for som en samling av individuelle midlertidige løsninger.

Bedre åpenhet overfor kundene

Clarus ga også Edge raskere innsikt i transaksjonene. Når kundene stilte spørsmål, kunne teamet få tilgang til en transaksjonsoversikt som samlet de viktigste opplysningene: innregistrering, mottak, innlagring og bevegelseshistorikk, inkludert hvem som hadde utført handlingene.

Dette fremmer åpenhet og bidrar også til kontinuerlig forbedring. Når noe går galt, kan virksomheten finne ut hvor feilen oppstod og hvordan prosessen kan rettes opp, i stedet for å bruke tid på å rekonstruere hendelsesforløpet ut fra ufullstendige opptegnelser.

Implementering av WMS-løsningen

Innsjekking på få minutter

En tydelig driftsindikator på vellykket innføring er hvor raskt informasjonen blir tilgjengelig der den trengs. Edge beskrev en arbeidsflyt der varene kan registreres i systemet innen to til tre minutter etter at papirene er mottatt i portvakten.

Tidseffektivitet handler ikke bare om hastighet, men også om å redusere ringvirkningene av forsinkelser i varemottaket. Når varene registreres raskt, kan lageret lagre dem riktig, kundene får oppdateringer raskere, og driftslederne kan styre driften på lageret basert på sanntidsdata.

Raskere gjennomføring av avrop

Edge beskrev også hvordan Clarus muliggjør en rask overgang fra kundeforespørsel til handling på lageret. Bestillinger kan behandles raskt, og plukkarkene er klare til bruk for lagerteamet innen fem minutter.

Dette forbedrer responsen, og det bidrar også til at Edge kan behandle flere bestillinger effektivt og opprettholde servicenivået i travle perioder uten at det medfører ekstra administrativt arbeid.

Edge fremhevet dessuten en arbeidsflyt som støtter eksport til CSV og import til transportstyringssystemet, noe som hjelper bedriften med å sikre en smidig overgang mellom lagerhåndtering og transportplanlegging ved hjelp av konsistente data.

Kunderapportering og portal

En viktig del av implementeringen var å øke åpenheten overfor kundene. Edge kan sette opp automatiserte lagerrapporter, som inkluderer lagerbevegelser og transaksjonshistorikk. Kundene kan også få tilgang til portalen, noe som gir oversikt og klarhet om hva Edge gjør og statusen på lageret som er i forvaring.

Dette er en praktisk tilnærming til forbedring av kundeopplevelsen: færre e-poster frem og tilbake, raskere svar via selvbetjening og et klarere felles bilde av den faktiske lagersituasjonen.

Arbeidsflyt for matvarer og BRCGS

For kunder i næringsmiddelbransjen støtter Clarus lagring av tilleggsattributter som holdbarhetsdato og batchinformasjon. Edge beskrev muligheten til å plukke varer etter holdbarhetsdato (den korteste datoen først) og å bruke delpaller før hele paller. Dette bidrar til å holde lageret ryddig og reduserer det operative rotet som oppstår når det samler seg flere halvpaller rundt omkring på lageret.

Clarus støtter også Edges krav til sporbarhet i henhold til BRCGS, blant annet ved å bruke transaksjonsopplysninger og tilhørende dokumenter (som leveringsbekreftelser og følgesedler) for å dokumentere kontroll og bevegelseshistorikk ved utarbeidelse av sporbarhetsrapporter.

Resultater oppnådd med Clarus WMS

Lagerpresisjon på over 99%

Edge rapporterte en målbar forbedring i lagernøyaktigheten, som nådde over 99%. Dette er en avgjørende indikator, fordi lagernøyaktigheten ligger til grunn for nesten alt annet: kundetillit, effektiv plukking, rask løsning av forespørsler og redusert tidsbruk på kontrolleringer eller fysisk leting.

Raskere behandling av innkommende saker

Edge kan registrere varer i systemet innen to til tre minutter etter at papirene er levert i portvakten. Denne hastigheten bidrar til en jevnere flyt i lageret, fordi informasjonen blir tilgjengelig raskere, innlagringen kan gjennomføres tidligere, og kundene kan motta oppdateringer med mindre forsinkelse.

Raskere ordrebehandling

Edge fortalte at de klarer å sende ut plukkark innen fem minutter etter å ha mottatt en e-post med bestillingsopplysninger fra en kunde. Dette er en konkret forbedring av den operasjonelle reaksjonsevnen, som hjelper virksomheten med å håndtere flere bestillinger effektivt og redusere tiden mellom kundeforespørsel og handling fra lageret.

Raskere og mer oversiktlig behandling av forespørsler

Med et transaksjonsvindu som viser bevegelseshistorikken, kan Edge svare på kundehenvendelser raskere og med større sikkerhet. Muligheten til å se når varene ble registrert, hvem som registrerte dem, når de ble mottatt, når de ble lagret og hver bevegelse etter det, bidrar til full åpenhet.

Denne åpenheten gjør det også lettere for bedriften å finne ut nøyaktig hvor et problem i prosessen kan ha oppstått, og iverksette målrettede tiltak, i stedet for å basere seg på gjetninger.

Strengere kontroll av overholdelse av matvareforskriftene

For kunder som følger BRCGS-standardene kan Edge administrere lagerbeholdningen ved hjelp av «best før»-logikk og tydeligere regler for pallebehandling (delpaller før hele paller), noe som bidrar til et ryddigere lager og en mer strukturert plukking.

Systemet støtter også sporbarhetsrapportering ved å gjøre det enklere å få tilgang til viktig transaksjonsinformasjon og underlagsdokumenter når man skal dokumentere kontroll over prosesser knyttet til innkommende varer, lagring, varebevegelser og utgående varer.

Tilbakemeldinger fra kunder og lærdommer

Kundeopplevelsen er en driftsmessig faktor

Edges historie understreker en enkel sannhet: kundeopplevelsen innen logistikk er et resultat av klarhet i driften. Når lageret har tilgang til sanntidsinformasjon om pallers plassering, umiddelbart kan se bevegelseshistorikken og dokumentere overholdelse av sporbarhetskrav, blir kundeopplevelsen automatisk mer problemfri.

Brukervennlighet fremmer utbredelsen

Det er viktig at Edge gjentatte ganger beskrev systemet som intuitivt og brukervennlig. Et WMS gir kun verdi når teamene bruker det konsekvent og riktig. Et brukervennlig system reduserer opplæringsvansker og øker sjansen for at prosessene blir standardisert på tvers av skift og roller.

Åpenhet reduserer friksjonen

Full åpenhet rundt pallebevegelser endrer den følelsesmessige tonen i problemløsningen. I stedet for å lete, diskutere eller rekonstruere hendelser, kan teamet raskt undersøke saken, identifisere feilkilden og rette opp i den. Dette bidrar både til stabilitet i tjenesten og kontinuerlig forbedring.

Din vei til WMS-suksess

Edge Transports omstilling viser hva som skjer når et logistikkfirma med kundefokus kombinerer sterke verdier med moderne lagersystemer. Ved å ta i bruk Clarus WMS styrket Edge sanntidsoversikten, forbedret sporbarheten på lageret og oppnådde målbare resultater når det gjelder lagernøyaktighet, blant annet en nøyaktighet på over 99%.

Den samme tilnærmingen gjelder hvis virksomheten din står overfor uklar lagerhistorikk, trege svar på forespørsler eller stadig strengere krav til regelverksetterlevelse. Et WMS som gir sanntidsoversikt over transaksjoner, rask varemottak og strukturert plukkingslogikk, kan forvandle daglige utfordringer til jevn serviceytelse.

Oppdag hvordan Clarus WMS kan hjelpe lageret ditt med å oppnå bedre sporbarhet, raskere gjennomføring og den transparente kundeopplevelsen virksomheten din ønsker å tilby.