Denne veiledningen tar for seg hvorfor implementeringer mislykkes, og det skyldes sjelden selve programvaren. Det handler om de åtte ukene man kjører to systemer parallelt, opplæringen som ikke setter seg, og dataene som ingen så på før det var for sent. Den redegjør for de fem årsakene bak de fleste mislykkede lanseringer, og hvordan Clarus bygger opp opplæringen ut fra det faktum at du ikke har noen ekstra person til å gjennomføre den.