Sendcloud est une plateforme de gestion des expéditions et des étiquettes utilisée par les entreprises européennes de commerce électronique pour réserver des transporteurs, imprimer des étiquettes et gérer le suivi et les retours. Mais si vous envisagez une alternative à Sendcloud, il est important de bien cerner le problème que vous cherchez réellement à résoudre, car la réponse s'articule autour de deux voies véritablement distinctes.
Option 1 : Vous recherchez une meilleure plateforme de création d'étiquettes d'expédition. Si les limites de Sendcloud résident dans l'accès aux transporteurs, les lacunes en matière d'intégration ou le manque de personnalisation, d'autres plateformes de création d'étiquettes et de suivi telles que ShipStation, Shippo ou Easyship pourraient mieux vous convenir. C'est là que se situent la plupart des alternatives à Sendcloud.
Scénario n° 2 : Vous avez atteint une limite qu’aucune plateforme d’expédition ne peut surmonter. Si votre frustration ne concerne pas les étiquettes, mais plutôt la précision des stocks, la lenteur de la facturation, les erreurs de préparation des commandes ou l’impossibilité de gérer les stocks de plusieurs clients au sein d’un même entrepôt, le véritable goulot d’étranglement se situe à l’intérieur de l’entrepôt, et non au niveau de l’imprimante d’étiquettes. C’est là qu’intervient un système de gestion d’entrepôt (WMS). Clarus WMS est conçu pour résoudre ce problème-là, et non celui-ci.
Ce guide aborde ces deux aspects en toute objectivité. Si vous êtes à la recherche d'une plateforme d'expédition, vous y trouverez des avis impartiaux sur les meilleures solutions disponibles. Si votre défi concerne la gestion d'entrepôt, vous comprendrez pourquoi un outil de création d'étiquettes ne résout que la moitié du problème.
Comparaison rapide : Sendcloud et ses principales alternatives
| Plateforme | Meilleur pour | Multiclient / 3PL | Nombre de porteurs | Portée mondiale | Modèle de prix |
|---|---|---|---|---|---|
| Sendcloud | Commerce électronique européen, automatisation de l'étiquetage | Non | 170+ (Croissance+) | Uniquement pour l'Europe | 28 €, 639 €/mois + par étiquette |
| ShipStation | PME présentes sur plusieurs places de marché, de 500 à 10 000 commandes par mois | Limité | 100+ | Une option solide aux États-Unis, à l'échelle mondiale | Par expédition ou mensuellement |
| Shippo | Start-ups, développeurs, moins de 2 000 commandes par mois | Non | 100+ | Mondial | Gratuit ou payant en fonction de l'utilisation |
| Easyship | Activités transfrontalières à l'échelle mondiale, de 100 à 5 000 commandes par mois | Non | Plus de 550 coursiers | Spécialiste mondial | Devis personnalisé |
| nShift | Entreprise, plus de 10 000 commandes par mois, plusieurs entrepôts | Limité | 170+ | Mondial | Entreprise sur mesure |
| Clarus WMS | Entrepôts 3PL et multi-clients : contrôle total | Oui, multi-client natif | Plus de 70 transporteurs intégrés (Royal Mail, DHL, DPD, Evri, UPS, FedEx, GLS) | Royaume-Uni, Irlande, Benelux, France, Italie, Allemagne, Canada, Australie | À partir de 1 000 £ par mois, renouvellement mensuel |
Qu'est-ce que Sendcloud et à quoi sert-il exactement ?
Sendcloud n'est pas un système de gestion d'entrepôt. Il s'agit d'une plateforme dédiée à l'expédition et au service après-vente. Voici en quoi réside la différence : une plateforme de création d'étiquettes d'expédition permet de réserver des transporteurs, de négocier des tarifs, de générer des codes-barres, d'imprimer des étiquettes et de gérer les pages de suivi ainsi que les portails de retour. C'est exactement ce que fait Sendcloud, et elle le fait très bien pour les entreprises européennes.
Une plateforme d'expédition ne gère pas la réception, la mise en stock, la préparation des commandes, la logique d'emballage, les emplacements de stock, le contrôle des lots et des séries, ni la facturation multi-clients. Il s'agit là d'opérations d'entrepôt. Si votre inventaire d'entrepôt est géré dans un tableur, si la précision des stocks s'élève à 85% parce que les prélèvements sont vérifiés à l'œil nu plutôt que par scan, ou si le rapprochement des factures nécessite trois personnes par semaine, une imprimante d'étiquettes plus performante ne résoudra pas le problème.
Sendcloud affiche une note de 4,6 sur G2, les utilisateurs saluant sa facilité d'utilisation et la richesse de son offre d'opérateurs européens. Les critiques portent principalement sur les limites en matière de personnalisation et sur la lenteur des réponses du service client pour les forfaits d'entrée de gamme.
Pourquoi les entreprises quittent Sendcloud : la réalité
Les utilisateurs de Sendcloud invoquent généralement trois raisons pour changer de prestataire :
Limite géographique. Sendcloud propose une formule gratuite et un essai gratuit de 14 jours, mais la plateforme expédie depuis un nombre limité de pays européens : le Royaume-Uni, l'Autriche, la Belgique, la France, l'Allemagne, l'Italie, l'Espagne et les Pays-Bas, comme Veeqo le souligne dans son tour d'horizon. Si vous vous développez en Asie, en Amérique du Nord ou en Australie, vous vous heurtez à un mur. Des plateformes comme Easyship et AfterShip sont présents dans le monde entier, avec des réseaux d'opérateurs plus étendus en dehors de l'Europe.
Des lacunes en matière d'intégration à grande échelle. Sendcloud s'intègre aux principales places de marché et plateformes de commerce électronique, mais les entreprises disposant de processus de traitement des commandes personnalisés ou gérant des opérations complexes impliquant plusieurs entrepôts trouvent la conception « prête à l'emploi » de la plateforme trop restrictive. La solution de contournement est coûteuse : développement sur mesure ou intervention manuelle. Clarus s'intègre de manière native aux principales plateformes de commerce électronique, places de marché et transporteurs, et son Grâce à une architecture axée sur les API, les intégrations personnalisées sont très simples à mettre en place, et non un projet.
Le problème d'entrepôt qui se fait passer pour un problème d'expédition. C'est souvent celui qu'on oublie. Une entreprise utilise Sendcloud pour ses étiquettes, mais perd 2% de commandes à cause d'erreurs de préparation, passe quatre jours par mois à effectuer un rapprochement manuel des factures, ou ne sait pas quel stock appartient à quel client ni dans quel site il se trouve. Elle part du principe qu'elle a besoin d'une meilleure plateforme d'expédition. Ce dont elle a réellement besoin, c’est de visibilité et de contrôle au sein de l’entrepôt. Sendcloud ne peut pas lui offrir cela. Aucune plateforme d’étiquetage ne le peut.
Sendcloud est-il un système de gestion d'entrepôt (WMS) ?
Non. Sendcloud est une plateforme dédiée à l'expédition et au suivi post-achat. Elle permet de générer des étiquettes et de suivre les colis. Un système de gestion d'entrepôt (WMS) constitue la couche de contrôle opérationnel des mouvements de stock : réception, mise en stock, réapprovisionnement, préparation des commandes, emballage et expédition. Il s'agit de fonctions connexes, mais distinctes. De nombreuses entreprises utilisent les deux : un WMS pour gérer l'entrepôt et une plateforme d'expédition pour confier les colis aux transporteurs.
Pour un opérateur logistique tiers (3PL) ou un entrepôt multi-clients, cette distinction revêt une importance cruciale. Un système de gestion d’entrepôt (WMS) doit gérer la facturation par client, isoler les données de chaque client et suivre les frais liés aux activités (stockage, prélèvements, services à valeur ajoutée). Sendcloud facture à l’étiquette. Un WMS facture par événement facturable. Les deux systèmes ne se recoupent pas.
Sendcloud vs ShipStation : principales différences
ShipStation est une plateforme d'expédition et de gestion des commandes multi-transporteurs, idéale pour les entreprises de commerce électronique traitant entre 500 et 10 000 commandes par mois.. Il est particulièrement bien implanté sur le marché américain et s'intègre étroitement à Amazon, eBay, Shopify et WooCommerce. Tout comme Sendcloud, il permet d'imprimer des étiquettes, de gérer le suivi des colis et de générer des bons de retour.
Le choix entre les deux dépend de votre situation géographique et de la complexité de vos opérations. Sendcloud est la solution idéale si vous expédiez principalement depuis l'Europe et que vous recherchez une interface légère et intuitive. ShipStation est quant à lui le meilleur choix si vous êtes présent sur plusieurs places de marché américaines ou si vous avez besoin de fonctionnalités plus avancées en matière de traitement par lots et de règles d'automatisation. Aucune de ces deux solutions n'est une solution de gestion d'entrepôt. Avec les deux, c'est à vous de gérer vous-même vos stocks, l'exactitude de vos niveaux de stock et la facturation interne.
La sélection des alternatives à Sendcloud, par cas d'utilisation
Meilleure solution d'expédition toutes catégories confondues : ShipStation
ShipStation est la solution la plus adaptée pour remplacer Sendcloud chez les vendeurs britanniques et américains présents sur plusieurs places de marché. Elle s'intègre à plus de 500 canaux, d'Amazon et eBay à Shopify et WooCommerce, et automatise la génération d'étiquettes à grande échelle. La tarification est basée sur l'utilisation, elle s'adapte donc à votre volume d'expéditions. L'interface est conçue pour les équipes d'entrepôt sans connaissances techniques, ce qui en fait le choix par défaut des e-commerçants bien établis.
Ses limites : ShipStation reste un simple logiciel d'impression d'étiquettes. Si votre entrepôt utilise des listes de prélèvement papier, ou si vous facturez manuellement les frais de stockage et de manutention à vos clients, ShipStation ne résoudra pas ce problème.
Le meilleur choix pour les envois internationaux : Easyship
Easyship s'adresse aux marques de commerce électronique de taille moyenne à la recherche de solutions d'expédition transfrontalières abordables, qui met en relation plus de 550 transporteurs et gère automatiquement le calcul des droits de douane. Cette solution est particulièrement adaptée aux marques D2C qui expédient leurs produits dans le monde entier, grâce à une gestion intégrée des taxes et de la conformité pour les principaux marchés.
Ses limites : Easyship est un outil permettant de comparer les tarifs et de générer des étiquettes d'expédition. Il ne gère ni les stocks ni la facturation. Si vous expédiez vers 20 pays mais que vos stocks sont centralisés dans un seul entrepôt, Easyship gère parfaitement la partie liée aux transporteurs, mais vous aurez tout de même besoin d'un système pour suivre vos stocks et leur emplacement.
Idéal pour les développeurs et les start-ups : Shippo
Shippo est une plateforme d’accès aux transporteurs axée sur les API, idéale pour les équipes technophiles et les start-ups traitant moins de 2 000 commandes par mois. Elle propose une offre gratuite, une expérience développeur épurée et un faible risque de dépendance. Si vous développez une logique de traitement des commandes personnalisée ou si vous souhaitez intégrer directement des transporteurs dans votre propre logiciel, l'API de Shippo est plus simple à utiliser que la plupart des alternatives.
Ses limites : Shippo est une couche d'abstraction des transporteurs. Il ne prend pas en charge la conception des étiquettes, la gestion des retours ni la personnalisation de la page de suivi. C'est à vous qu'il revient de créer l'expérience d'expédition autour de cette solution.
Idéal pour les opérations à fort volume impliquant plusieurs entrepôts : nShift
nShift est une plateforme de gestion des transporteurs et d'orchestration des expéditions destinée aux entreprises traitant plus de 10 000 commandes par mois et disposant de plusieurs entrepôts. Elle offre des fonctionnalités avancées de planification d'itinéraires pour les transporteurs, d'automatisation de la conformité et d'intégrations poussées avec les systèmes de gestion des transports (TMS) et les progiciels de gestion intégrés (ERP).
Ses limites : nShift est coûteux et complexe. Il n'est pas conçu pour les PME. De plus, il s'agit toujours d'une plateforme d'expédition, et non d'un système de gestion d'entrepôt. Si vous avez besoin de gérer la précision des stocks, la validation des préparations de commandes ou la facturation des prestataires logistiques tiers (3PL), nShift ne vous permettra pas de le faire.
Quand Sendcloud n'est pas en cause : l'alternative de l'entrepôt
Si votre frustration vis-à-vis de Sendcloud porte réellement sur l'entrepôt, la lenteur de la facturation, les inexactitudes au niveau des stocks, les erreurs de préparation des commandes ou l'impossibilité de gérer les stocks de plusieurs clients, c'est d'un système de gestion d'entrepôt (WMS) dont vous avez besoin, et non d'un meilleur outil de création d'étiquettes.
Clarus WMS est un système de gestion d'entrepôt natif du cloud Conçu pour les prestataires logistiques tiers (3PL) et les distributeurs multi-clients. Il ne s'agit pas d'une plateforme d'expédition. Clarus n'est pas en concurrence avec Sendcloud en matière d'étiquettes ou d'accès aux transporteurs. Clarus est plutôt le système de référence qui recense le contenu de votre entrepôt, son emplacement, à qui il appartient et ce que vous en avez fait.
Voici ce que Clarus propose et que Sendcloud ne propose pas :
Séparation des stocks multi-clients. L'inventaire de chaque client est isolé, avec des sites distincts, des règles de préparation des commandes, un reporting et une facturation spécifiques. Un prestataire logistique tiers (3PL) peut stocker les stocks de 50 clients dans un même bâtiment tout en les gardant totalement séparés. Sendcloud ne propose pas ce type de solution.
Facturation automatisée des services 3PL. Clarus enregistre en temps réel chaque opération facturable : réception, stockage, prélèvement, emballage, expédition et services à valeur ajoutée. St John’s Hall Storage, un prestataire logistique tiers (3PL) utilisant Clarus, a réduit son temps de facturation de 90%. Le rapprochement manuel n’est plus nécessaire. Sendcloud facture à l'étiquette. Clarus facture chaque opération d'entrepôt facturable.
Préparation des commandes vérifiée par scan. Chaque prélèvement doit correspondre à la ligne de commande, vérifiée au niveau du rayon.. Si le code-barres ne correspond pas, le système interrompt l'opération du préparateur de commandes. JODA Freight, un prestataire logistique tiers (3PL) britannique, a atteint un taux de précision des stocks de 99% dès sa deuxième année d'utilisation de Clarus. Les listes de préparation sur papier, ou les contrôles ponctuels effectués à la fin du processus, vous donnent un taux d'erreur de 2% que Sendcloud ne peut pas égaler.
Contrôle des lots et des dates de péremption. Suivre les dates limites de consommation, les numéros de série et les lots tout au long du cycle de vie des stocks. Rotation FEFO, automatisation des mises en attente et gestion des rappels en quelques secondes. Sendcloud assure le suivi des étiquettes et des numéros de suivi. Ce n’est pas la même chose.
Intégration des transporteurs sans avoir à changer d'outil d'étiquetage. Clarus s'intègre aux transporteurs britanniques et européens auxquels vous pouvez vous attendre, notamment Royal Mail, DHL, DPD, Evri, UPS et FedEx, sur une liste des intégrations publiques. Vous pouvez conserver Sendcloud si vous le souhaitez, passer à ShipStation ou utiliser directement nos intégrations avec les transporteurs. Clarus est la couche « entrepôt ». L'outil d'étiquetage est la couche « expédition ». Les deux coexistent.
Mathew Buttar, consultant en solutions chez Clarus, s’exprime sans détours sur ce qu’un système de gestion d’entrepôt doit et ne doit pas chercher à être : “ Tout ce qui relève du WMS : il faut toujours garder à l’esprit qu’il ne doit pas nécessairement remplir cette fonction. Il doit venir en complément de la fonction et du processus de l’entreprise qui en a besoin. ” Il trace également la limite au niveau du quai de chargement : “ Ce qu’il ne contrôle pas, c’est ce qui se passe dans le camion. Le système peut donc fonctionner à la perfection jusqu’à ce que la marchandise arrive à la porte de service. Mais ce qui se passe une fois qu’elle est chargée dans le camion et qu’elle quitte votre porte de service, c’est une autre histoire. ”
Tout savoir sur les tarifs de Sendcloud
Sendcloud publie ses propres tarifs. La formule gratuite permet d'envoyer 20 colis par mois sans frais, avec une période d'essai gratuite de 14 jours ne nécessitant aucune carte bancaire. Les formules payantes vont de 28 € par mois (Lite) à 639 € par mois (Pro), auxquels s'ajoute un coût par étiquette (entre 0,07 € et 0,10 € selon la formule). Les tarifs pour les entreprises font l'objet d'un devis personnalisé.
L'accès aux transporteurs est échelonné : la formule gratuite donne accès à plus de 70 transporteurs, et plus de 170 sont débloqués à partir de la formule Lite. Comparaison côte à côte de nShift Il signale également que l'API v2 de Sendcloud passe en mode maintenance, plusieurs points de terminaison étant fermés aux nouveaux utilisateurs ; il est donc recommandé à toute personne développant des applications basées sur cette API de passer à la version v3.
Le prix de Clarus WMS commence à 1 000 £ par mois ; ce tarif est publié et n'est pas soumis à devis sur demande. La mise en œuvre fait l'objet d'un forfait unique. Un projet standard est mis en service en environ 12 semaines.
Comment migrer depuis Sendcloud sans perdre les tarifs des transporteurs
Si vous passez à une autre plateforme d’expédition (ShipStation, Shippo ou Easyship), sachez que la plupart d’entre elles facturent séparément la négociation des tarifs avec les transporteurs ; vos tarifs sont donc transférables. Vous devrez :
- Exportez vos contrats et tarifs de transporteurs depuis Sendcloud.
- Test de la génération d'étiquettes et de l'intégration du support sur la nouvelle plateforme.
- Faites fonctionner les deux plateformes en parallèle pendant une semaine afin de détecter d'éventuelles lacunes au niveau des étiquettes ou du suivi.
- Mettez à jour les intégrations de votre boutique (Shopify, WooCommerce, etc.) afin qu'elles pointent vers la nouvelle plateforme.
- Mettez Sendcloud hors service une fois que le suivi et les retours fonctionneront correctement sur le nouveau système.
Si vous passez à un SGA comme Clarus, le processus est différent. Vous ne remplacez pas Sendcloud ; vous ajoutez une couche d’entrepôt en arrière-plan. Clarus récupère les commandes provenant de votre boutique en ligne, de vos clients 3PL ou de votre ERP, gère les stocks et la préparation des commandes, puis les transmet à une plateforme d’expédition (Sendcloud, ShipStation ou autre) pour l’impression de l’étiquette finale et la remise au transporteur. Le WMS et l’outil d’étiquetage coexistent, chacun remplissant sa fonction spécifique.
Sendcloud : le bilan en toute honnêteté
Sendcloud est une plateforme d'expédition européenne fiable destinée aux entreprises de commerce électronique qui recherchent un outil simple d'émission d'étiquettes et de suivi offrant un bon accès aux transporteurs. Son essai gratuit de 14 jours (sans carte bancaire requise) et son forfait gratuit permettent de la tester facilement.
Les raisons de changer de prestataire sont claires : expansion géographique, niveau d'intégration, personnalisation, ou la prise de conscience que votre véritable problème ne réside pas dans l'expédition, mais dans l'entrepôt.
Si vous expédiez à l'international, comparez Easyship. Si vous gérez plusieurs places de marché, ShipStation offre une meilleure intégration. Si vous mettez en place un système de traitement des commandes sur mesure, Shippo est plus simple d’utilisation. Si votre entrepôt affiche une précision des stocks de 85% malgré tous vos efforts, si la facturation prend quatre jours par mois, ou si vous gérez les stocks de plusieurs clients sous un même toit, aucune plateforme d’étiquetage ne pourra vous aider. Vous avez besoin d’un système de gestion d’entrepôt (WMS). C’est là que Clarus entre en jeu.
Discutez avec un expert en entreposage
Si vous êtes en train d'évaluer vos options et que vous souhaitez découvrir comment fonctionne concrètement un progiciel de gestion d'entrepôt (WMS) spécialement conçu à cet effet, n'hésitez pas à contacter Clarus. Nous collaborons avec des prestataires logistiques tiers (3PL) et des distributeurs à travers tout le Royaume-Uni pour mettre en place un progiciel de gestion d'entrepôt qui s'adapte à votre mode de fonctionnement, et non l'inverse.
Contactez notre équipe pour discuter de vos besoins.