Por el equipo de contenidos de Clarus · Última actualización: 26 de agosto de 2026

Lo mejor sistema de gestión de almacenes para el comercio electrónico debe adaptarse a tu modelo de negocio, y no al revés. Tanto si eres una marca que vende directamente al consumidor (D2C) y gestiona pedidos de Shopify, como si eres un proveedor de logística externo (3PL) que gestiona múltiples clientes en diferentes mercados online, o un pequeño negocio online que opera desde un único almacén, tu sistema de gestión de almacenes (WMS) debe satisfacer tres requisitos fundamentales: sincronización multicanal de pedidos en tiempo real, precisión en la facturación a gran escala y flexibilidad para crecer sin tener que reconstruir tu infraestructura.

Elegir un sistema de gestión de almacenes (WMS) diseñado específicamente para el comercio electrónico, en lugar de añadir funciones a un ERP o a un sistema genérico instalado en las propias instalaciones, marca cada vez más la diferencia entre una operación de gestión de pedidos que impulsa tu negocio y otra que lo frena. Esta guía explica qué es lo que realmente importa, cómo evaluar las opciones disponibles y por qué el sistema adecuado permite alcanzar un crecimiento que, de otro modo, quedaría limitado por los procesos manuales y los problemas de integración.

Por qué el comercio electrónico necesita un tipo diferente de sistema de gestión de almacenes (WMS)

La gestión de pedidos de comercio electrónico es radicalmente diferente de las operaciones tradicionales de almacén. Tus clientes esperan que la entrega se realice al día siguiente o incluso el mismo día. Los pedidos llegan las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a través de múltiples canales—Tienda virtual, Amazonas, eBay, WooCommerce, tu propia página web, todo a la vez. Los niveles de existencias cambian en tiempo real. Las devoluciones llegan al almacén de forma constante. Es posible que tu empresa opere hoy desde una única sede y que, para el año que viene, haya crecido hasta contar con diez almacenes.

Los sistemas de gestión de almacenes tradicionales, muchos de ellos diseñados para la distribución a granel o la fabricación, parten de la base de que los flujos de trabajo son estables, los patrones de pedidos predecibles y los plazos de implementación largos. Son caros, tardan en adaptarse y requieren meses de migración de datos y configuración antes de que se pueda apreciar su valor. En el comercio electrónico, cada semana de retraso supone una pérdida de flujo de caja y de satisfacción del cliente.

Un sistema de gestión de almacenes (WMS) específico para el comercio electrónico se ha diseñado teniendo en cuenta estas realidades. Da prioridad a una arquitectura nativa en la nube (sin servidores que mantener y siempre con las últimas funcionalidades), a integraciones preconfiguradas con las plataformas que utilizan tus clientes y a la capacidad de añadir nuevos canales de venta sin tener que rediseñar la lógica de tu almacén. Estos sistemas también están diseñados desde el primer momento para hacer frente a los retos específicos del comercio electrónico: picos de temporada que pueden multiplicar por diez el volumen, la gestión de devoluciones que no puede esperar y facturación que tiene que ser exacto hasta el último céntimo.

Lista de verificación de requisitos del sistema de gestión de almacenes (WMS) para el comercio electrónico

Antes de evaluar soluciones concretas, pregúntate si tu sistema de gestión de almacenes (WMS) es capaz de hacer lo siguiente:

• Sincronización de pedidos multicanal: Los pedidos procedentes de Shopify, Amazon, eBay, WooCommerce y el resto de tus canales llegan al sistema en tiempo real, y el estado de los pedidos (pendiente, preparado, enviado, entregado) se sincroniza automáticamente con la plataforma de origen.
• Visibilidad del inventario en tiempo real: El nivel de existencias en tiempo real es visible tanto para los clientes como para tus propios equipos en todos los canales de venta. Se evita la sobreventa mediante bloqueos a nivel del sistema, sin necesidad de intervención manual ni de conciliación al final del día.
• Selección por oleadas y lógica de lotes: El sistema agrupa automáticamente los pedidos en lotes eficientes en función de los plazos de envío y las zonas de destino, lo que optimiza el tiempo de transporte y reduce los errores en la preparación de los pedidos.
• Integración de operadores: Los pedidos se envían a más de 70 transportistas (DHL, UPS, FedEx, Royal Mail, Correos del país, Evri, entre otros) en función del destino y el nivel de servicio, con impresión de etiquetas y sincronización del seguimiento automáticas.
• Normas flexibles de gestión de pedidos: Los distintos clientes o canales de venta pueden tener normas diferentes. Es posible que uno de ellos exija FIFO rotación, otra FEFO. Uno quiere entrega al día siguiente, otro se conforma con el envío económico de cinco días. El sistema se adapta a cada pedido sin necesidad de intervención manual.
• Tramitación de devoluciones: Las devoluciones de los clientes vuelven al almacén con una visibilidad clara de su estado, una conciliación automática de existencias y la posibilidad de derivar los artículos a los procesos de reposición, liquidación o control de calidad.
• Automatización de la facturación (para proveedores de servicios logísticos externos): Cada servicio facturable, recepción, almacenamiento, preparación, embalaje y envío, las devoluciones y los servicios de valor añadido se registran en tiempo real y se asignan a la cuenta correcta del cliente sin necesidad de introducir los datos manualmente ni de realizar una conciliación a final de mes.
• Portal del cliente: Los clientes (si eres un 3PL) o tus propios equipos pueden consultar en tiempo real los niveles de stock, el estado de los pedidos, el seguimiento de los envíos y los resúmenes de facturación a través de una interfaz web. Se acabaron las llamadas telefónicas preguntando “¿dónde está mi stock?”.”
• Arquitectura «API-first»: El sistema ofrece interfaces de programación de aplicaciones (API) para que puedas crear integraciones personalizadas con tus propios sistemas, plataformas de contabilidad o herramientas futuras que aún no hayas elegido.
• Escalabilidad sin necesidad de rediseñar la infraestructura: Puedes añadir almacenes, aumentar el volumen de pedidos o integrar nuevos canales de venta sin tener que reconstruir el sistema desde cero.

Es raro encontrar un sistema que cumpla todos estos requisitos. Muchas plataformas de comercio electrónico afirman ofrecerlo todo, pero tienen dificultades con el nivel de integración o la sofisticación de la automatización. Aquí es donde los sistemas diseñados específicamente para este fin se diferencian de las alternativas adaptadas a posteriori.

Gestión de pedidos multicanal: el principal reto

La primera característica fundamental es la gestión multicanal de pedidos. A diferencia de un almacén minorista tradicional o de un distribuidor B2B —donde la mayoría de los pedidos proceden de una o dos fuentes (EDI, correo electrónico, teléfono)—, gestión de pedidos de comercio electrónico Los centros reciben pedidos de decenas de fuentes al mismo tiempo. Tu tienda de Shopify, Amazon, eBay, tu propia página web, TikTok Shop, Etsy, BigCommerce, todos ellos pueden estar generando pedidos al mismo tiempo.

Un sistema de gestión de almacenes (WMS) diseñado específicamente para este fin sincroniza todo ello en tiempo real. Cuando se realiza un pedido en Amazon, este llega a tu WMS en cuestión de segundos. Cuando escaneas un artículo para incluirlo en un lote de preparación, el estado del pedido se actualiza inmediatamente en Amazon. Cuando se envía el pedido, el número de seguimiento se envía a Amazon y el cliente lo ve en su cuenta en cuestión de minutos.

Sin esta sincronización, se produce un patrón de fallos habitual: los pedidos llegan por correo electrónico o API y hay que introducirlos manualmente o volver a introducirlos en el sistema del almacén, lo que crea “islas de datos” en las que la plataforma de comercio electrónico y el almacén están desincronizados por horas o días. Los clientes ven el estado «pendiente» cuando el pedido ya está empaquetado. Envías artículos que ya han sido cancelados en el marketplace. Las devoluciones llegan sin que se sepa adónde van.

Un sistema de gestión de almacenes (WMS) nativo en la nube y diseñado para el comercio electrónico elimina esta fricción. Actúa como centro neurálgico: los pedidos entran, la visibilidad del inventario sale y tú te centras en mover mercancías, no en perseguir datos.

Integraciones con plataformas de venta y carritos de la compra: imprescindibles para crecer

La segunda dimensión fundamental es la amplitud y profundidad de las integraciones preconfiguradas con las plataformas que utilizan tus clientes. No te interesa contratar a desarrolladores para que programen conexiones a medida con Shopify, Amazon o WooCommerce. Lo que quieres es que esas integraciones ya existan, que el proveedor del WMS se encargue de su mantenimiento a medida que estas plataformas evolucionen y que funcionen desde el primer momento.

El mejor sistema de gestión de almacenes (WMS) para el comercio electrónico es compatible con Shopify, WooCommerce, Amazon, eBay, Etsy, BigCommerce, Magento, Wix, Squarespace, TikTok Shop y OnBuy, entre otros. Algunos también son compatibles con mercados B2B y plataformas mayoristas. Busca al menos 150 integraciones preconfiguradas; esto te indica que el sistema está diseñado para ser un centro de operaciones, no una solución puntual.

En la práctica, esto significa que, cuando un cliente realiza una compra en Shopify, el pedido se importa automáticamente con todas las líneas de pedido, la dirección de envío, las notas del cliente y cualquier instrucción especial. Cuando se prepara y se empaqueta ese pedido en el almacén, lectura de códigos de barras es opcional (aunque se recomienda); se realiza un seguimiento del pedido a medida que avanza por las distintas etapas. Cuando se envía, se notifica a Shopify en tiempo real y el cliente recibe inmediatamente un correo electrónico con el número de seguimiento.

La misma lógica se aplica a Amazon, eBay o WooCommerce. Plataformas diferentes, mismo flujo de trabajo. Una marca D2C que venda a través de tres canales no necesita tres sistemas distintos: un único sistema de gestión de almacenes (WMS) se encarga de los tres, manteniendo la precisión del inventario en todos los canales al mismo tiempo.

Integraciones con transportistas y automatización de envíos para el comercio electrónico

Transportista integración Ahí es donde muchos sistemas WMS antiguos fallan. Pueden preparar y embalar pedidos, pero el envío se realiza de forma manual (se imprimen las etiquetas desde la página web de DHL y luego hay que introducir los números de seguimiento en el sistema) o requiere una herramienta de envío de terceros que supone otro quebradero de cabeza en cuanto a la integración.

Un sistema moderno de gestión de almacenes (WMS) para comercio electrónico se integra directamente con más de 70 transportistas, entre los que se incluyen DHL, UPS, FedEx, Royal Mail, Parcelforce, DPD, Evri, TNT y las principales redes de transporte de palés (Palletways, Pallex, The Pallet Network). Cuando un pedido está listo para su envío, el sistema puede:

• Seleccionar automáticamente el mejor operador en función del tamaño del paquete, el destino y las tarifas que hayas negociado.
• Asignar un nivel de servicio de envío entre las opciones del transportista (entrega al día siguiente, estándar, económica), en función del SLA del pedido o de la elección del cliente.
• Generar la etiqueta de envío con toda la información necesaria, incluidos los datos aduaneros para los pedidos internacionales.
• Envía el número de seguimiento a la plataforma de pedidos (Shopify, Amazon, etc.) para que el cliente lo vea en su cuenta.
• Actualiza la etiqueta con el comprobante de entrega cuando el paquete llega al cliente, con lo que se cierra automáticamente el ciclo del pedido.

Esta automatización reduce el tiempo necesario para tramitar un solo pedido de unos minutos (pasos manuales, posibles errores, introducción manual de datos) a unos segundos (un escaneo o un clic). A gran escala, cuando se tramitan cientos o miles de pedidos al día, esto supone la diferencia entre necesitar tres personas en el departamento de envíos y poder hacerlo con una sola.

Precisión en la recogida, el embalaje y la expedición: por qué los sistemas diseñados específicamente para ello son los mejores

El indicador más importante en las operaciones de almacén es precisión. Un pedido mal preparado o mal embalado merma la satisfacción del cliente, genera una devolución y da lugar a un envío de sustitución, lo que multiplica los costes y reduce el margen. El estándar del sector para la preparación manual de pedidos (operarios con listas de preparación impresas) es una precisión del 97-98%. Con la preparación de pedidos dirigida por escaneo (en la que el escaneo de un código de barras confirma que el artículo coincide con el pedido), la precisión asciende al 99,9%.

Los sistemas WMS de comercio electrónico diseñados específicamente para este fin utilizan flujos de trabajo de preparación de pedidos dirigidos. El sistema indica al preparador adónde debe ir, qué debe recoger y en qué cantidad. El preparador escanea el código de barras del artículo. Si coincide con el pedido, lo coloca en la caja. Si no coincide, el sistema le detiene y le pide que lo corrija. Sin conjeturas. Sin tener que interpretar letras ilegibles ni códigos de producto ambiguos.

La verificación de la recogida guiada por escáner de Clarus, por ejemplo, tiene como objetivo una precisión del 99,91 TP3T, frente al 97-981 TP3T habitual en las listas de recogida manuales. Cuando se envían 10 000 paquetes al mes, esa diferencia entre una tasa de error del 0,11 TP3T y del 21 TP3T marca la diferencia entre clientes satisfechos y una crisis de reputación.

El mismo principio se aplica al embalaje y al envío. El sistema indica al encargado del embalaje cuál es la caja adecuada, comprueba el contenido y, solo entonces, permite que el paquete se selle y se entregue al transportista. No se envía nada sin antes haberlo comprobado.

Inventario en tiempo real en todos los canales: cómo evitar la sobreventa

Uno de los errores más costosos en el comercio electrónico es la sobreventa: pones a la venta 100 unidades en Shopify y otras 100 en Amazon, pero solo tienes 150 en stock. Transcurren unas horas antes de que se sincronicen tus sistemas y, para entonces, ambas plataformas ya han vendido las 200 unidades. Has prometido un stock que no tienes y ahora te ves obligado a cancelar pedidos, ofrecer reembolsos o apresurarte a conseguir stock de emergencia.

Un moderno sistema de gestión de almacenes (WMS) nativo en la nube sincroniza el inventario en tiempo real en todos los canales. El nivel de existencias es la única fuente de información fiable. Cuando se realiza un pedido en Amazon y este se recibe en el WMS, el inventario disponible se reduce inmediatamente. Shopify detecta el nivel actualizado en cuestión de segundos. Sin sobreventas. Sin promesas incumplidas.

Esta visibilidad en tiempo real también te permite gestionar tu stock de forma más eficiente. Si tienes 50 unidades en stock y 45 ya están asignadas a pedidos, el sistema lo sabe. Puede aceptar nuevos pedidos hasta el límite de tu stock, pero no más allá. Los clientes ven fechas de entrega precisas. Tu almacén sabe exactamente qué se ha comprometido y qué hay disponible para futuros pedidos.

Escalabilidad para las temporadas altas y el crecimiento

El comercio electrónico tiene un carácter estacional. El Black Friday, la Navidad y las rebajas de verano generan picos de pedidos que pueden llegar a multiplicar por diez tu volumen diario habitual. Tu sistema de gestión de almacenes (WMS) debe poder gestionar esto sin colapsarse, sin que tengas que comprar nuevos servidores y sin necesidad de recurrir a soluciones manuales.

Los sistemas nativos de la nube se escalan automáticamente. Cuando el volumen de pedidos se dispara, la infraestructura del sistema se adapta. No hay que comprar hardware ni aprovisionar nuevos servidores. La infraestructura del proveedor se encarga de todo. Este es uno de los costes ocultos de los sistemas WMS tradicionales instalados en las propias instalaciones: cuando el volumen se duplica, se alcanzan los límites de la infraestructura, el rendimiento se ve mermado y te ves obligado a invertir en nuevos servidores y nuevas licencias.

La escalabilidad también implica incorporar nuevos clientes (si eres un Tercerista logístico), nuevos almacenes o nuevos canales de venta sin tener que reconstruir el sistema central. Un sistema de gestión de almacenes (WMS) cuya primera implementación le llevó dos años a un operador de logística externo (3PL) no debería tardar seis meses en incorporar un segundo almacén. Los sistemas diseñados específicamente para este fin están pensados para este tipo de crecimiento; los sistemas heredados, en cambio, no lo están.

Sectores a los que se adapta: D2C, 3PL, pequeñas empresas y mucho más

No todas las empresas de comercio electrónico son iguales. Una marca D2C que vende a través de una tienda de Shopify tiene necesidades diferentes a las de un proveedor de logística externo (3PL) que gestiona el inventario de cincuenta clientes distintos. Una pequeña empresa online que opera desde un garaje tiene limitaciones diferentes a las de un centro logístico empresarial. El mejor sistema de gestión de almacenes (WMS) para ti depende de tu modelo de negocio.

Marcas D2C y pequeñas empresas en línea

Si eres un Marca D2C Si tienes un pequeño negocio online, necesitas un sistema de gestión de almacenes (WMS) que te permita ponerte en marcha rápidamente y que se adapte a medida que crezcas. Tu prioridad es evitar soluciones manuales y obtener visibilidad de tu almacén desde el primer día. Probablemente hoy trabajes desde un solo almacén, pero es posible que necesites dos o tres dentro de unos años. Vendes a través de tu propia página web, quizá Shopify y, posiblemente, Amazon. No quieres gestionar flujos de trabajo complejos de facturación o con múltiples clientes.

Busca sistemas que ofrezcan una implementación rápida (en días o semanas, no en meses), integraciones preconfiguradas con Shopify y Amazon, y una política de precios transparente (sin licencias empresariales ni cuotas por usuario inesperadas). Un sistema que cuesta entre 1.000 y 3.000 libras al mes y está operativo en dos semanas vale mucho más que un sistema empresarial de 20.000 libras cuya implementación lleva dieciocho meses.

Proveedores de servicios logísticos externos (3PL)

Si eres un proveedor de servicios logísticos externos (3PL), tus necesidades son más complejas. Gestionas el inventario de varios clientes, cada uno con distintos requisitos de SLA, normas de facturación y canales de venta. Un cliente quiere FEFO rotación de productos alimenticios. Otro quiere FIFO para libros. Un tercio quiere que los artículos se clasifiquen por cliente antes de empaquetarlos. Vuestro sistema debe gestionar todo esto simultáneamente dentro del mismo almacén.

También necesitas una facturación automatizada. La facturación manual a final de mes es propensa a errores y requiere mucho trabajo. Los clientes impugnan los cargos. Se pierden ingresos por no facturar determinados eventos. Un sistema de gestión de almacenes (WMS) 3PL diseñado específicamente para este fin registra todas las actividades facturables en tiempo real: recepción, almacenamiento, picking, empaquetado, envío, devoluciones y servicios de valor añadido. Asigna cada actividad al cliente correspondiente. Al final del mes, tu factura ya está preparada. Sin conciliaciones. Sin reclamaciones.

Almacén de St John’s Hall, Un proveedor de logística externo (3PL) del Reino Unido ilustra este punto. Antes de pasar a utilizar un sistema de gestión de almacenes (WMS) diseñado específicamente para este fin, dedicaban cuatro horas al mes a facturar a los clientes de forma manual. Dos personas se encargaban de conciliar los datos, localizar los registros que faltaban y resolver las disputas de facturación. Tras la implantación, el tiempo dedicado a la facturación se redujo a veinte minutos. La conciliación manual se eliminó por completo. Esto supuso liberar un puesto de trabajo a tiempo completo para que se centrara en el crecimiento del negocio.

Distribuidores mayoristas y minoristas omnicanal

Si distribuyes al por mayor a minoristas (a través de EDI, formularios de pedido y llamadas telefónicas) y también vendes directamente a los consumidores a través de canales de comercio electrónico, necesitas un sistema que gestione tanto los flujos de trabajo B2B como los B2C a partir del mismo inventario. Aquí es donde los módulos ERP adaptados se quedan cortos. Están diseñados para uno u otro, pero no para ambos.

Un sistema de gestión de almacenes (WMS) omnicanal diseñado específicamente para este fin gestiona a la perfección los pedidos al por mayor (que suelen tener plazos de entrega más largos y requisitos de embalaje específicos) junto con los pedidos de paquetería B2C de gran volumen procedentes de Amazon y Shopify. El inventario es compartido; los flujos de trabajo de preparación de pedidos se adaptan automáticamente al tipo de pedido.

Por qué un sistema diseñado específicamente es mejor que un ERP adaptado

Muchas empresas empiezan con un sistema ERP —Sage 200, Microsoft Dynamics, SAP— que incluye un módulo básico de gestión de almacén. Funciona hasta que deja de hacerlo. Las limitaciones se hacen evidentes cuando intentas:

• Integración con plataformas de comercio electrónico: El módulo WMS de Sage no está diseñado para la sincronización en tiempo real con Shopify. Hay que crear código personalizado, que deja de funcionar cuando Shopify actualiza su API, lo que genera meses de deuda técnica.
• Añadir nuevos canales de venta: Incorporar un tercer mercado a tu actividad implica reconfigurar los flujos de trabajo de preparación de pedidos e incorporar nuevos transportistas integraciones, y posibles nuevas migraciones de datos. Un sistema diseñado específicamente para este fin permite añadir un canal en cuestión de días.
• Implementar la facturación multicliente: Si consigues un cliente de 3PL o quieres ofrecer servicios de logística de marca blanca, el ERP… facturación El motor no es lo suficientemente flexible. Tienes que volver a las hojas de cálculo o al desarrollo a medida.
• Escala hasta el volumen máximo: La infraestructura del ERP no se diseñó para picos de volumen diarios 10 veces superiores. Se alcanzan los límites de la base de datos, el rendimiento se ve mermado y el sistema se convierte en un cuello de botella en lugar de una herramienta.
• Actualizar o mantener el sistema: Las actualizaciones de los sistemas ERP son poco frecuentes, costosas y arriesgadas. Un sistema de gestión de almacenes (WMS) nativo en la nube y diseñado específicamente para este fin se actualiza continuamente, por lo que siempre dispones de las últimas funciones sin tener que pagar por un proyecto de actualización.

El coste real de un sistema ERP adaptado no es el coste de la licencia. Es el código personalizado, el mantenimiento de las integraciones, el tiempo que dedica el personal a sortear las limitaciones y las oportunidades perdidas de automatización porque “el sistema no lo admite”.”

Un sistema de gestión de almacenes (WMS) diseñado específicamente para el comercio electrónico se desarrolla desde el primer momento con este fin en mente. Parte de la base de que dispondrás de múltiples canales de venta, que te integrarás con transportistas y proveedores de logística externos (3PL), que necesitarás precisión en tiempo real y que crecerás más rápido de lo que puedas prever. Está creado para este mundo, no adaptado a él a posteriori.

Características clave que hay que comparar al evaluar las opciones de sistemas de gestión de almacenes (WMS)

A la hora de preseleccionar proveedores de sistemas de gestión de almacenes (WMS), compara estos aspectos:

• Integraciones: ¿Cuántas integraciones predefinidas hay con plataformas de comercio electrónico, sistemas ERP y transportistas? ¿Es posible integrar sistemas personalizados a través de una API?
• Tiempo de implementación: ¿Se puede poner en marcha en cuestión de semanas o se necesitan meses? ¿Las migraciones se realizan con ayuda o de forma manual?
• Precisión y automatización: ¿Utiliza el sistema preparación de pedidos guiada por escáner ¿O listas de selección manuales? ¿Qué índices de precisión se afirman y se pueden verificar con referencias?
• Modelo de precios: ¿Es transparente y se adapta a tu crecimiento? Ten cuidado con los sistemas que te obligan a firmar contratos a largo plazo o que cobran tarifas por usuario que resultan prohibitivas a medida que crece tu negocio.
• Acuerdo de nivel de servicio (SLA): ¿Con qué rapidez responden a los problemas? En el comercio electrónico, los tiempos de respuesta inferiores a dos minutos son cada vez más habituales; si un proveedor habla de días, eso es una señal de alarma.
• Funcionalidades multicliente (si procede): ¿Puede el sistema separar el inventario y la facturación de varios clientes en un mismo almacén?
• Personalización: ¿Puedes adaptar los flujos de trabajo a la distribución de tu almacén o añadir campos personalizados sin tener que contratar a desarrolladores?
• Referencias y datos que lo avalan: Pide ejemplos de casos de empresas similares a la tuya. No te fíes de las afirmaciones de marketing; comprueba los resultados con referencias.

Lee nuestra guía sobre el ¿Qué es un sistema de gestión de almacenes? comprender los conceptos básicos antes de evaluar las soluciones.

Gestión de devoluciones y ciclo de vida del producto

Las devoluciones en el comercio electrónico son inevitables. Los clientes cambian de opinión, los artículos llegan dañados o no cumplen con las expectativas. Un sistema de gestión de almacenes (WMS) diseñado específicamente para este fin incluye un flujo de trabajo completo para las devoluciones: los artículos se reciben, se inspeccionan y se vuelven a almacenar (si están en buen estado) o se envían a liquidación o al desguace (en caso contrario).

Sin un proceso específico para las devoluciones, estas acaban acumuladas en un rincón del almacén sin un estado claro, mezclándose con el stock para la venta o perdiéndose por completo. Un proceso estructurado de devoluciones en tu SGA garantiza que cada artículo devuelto siga un recorrido: ¿recibido? ¿inspeccionado? ¿decisión (reincorporación al stock, liquidación, desecho)? ¿ejecutado? Puedes realizar un seguimiento de los reembolsos, gestionar las reclamaciones de garantía y medir las tasas de devolución por producto o por cliente.

Estos datos también influyen en la precisión de tu inventario. Si cada mes te falta stock, la causa suele estar en la gestión de las devoluciones. Un flujo de trabajo claro para las devoluciones pone de manifiesto el problema y te permite solucionarlo.

Pruebas en la vida real: cómo mejoran los operadores de comercio electrónico con un sistema de gestión de almacenes (WMS) diseñado específicamente para ellos

JODA Freight, un proveedor de logística externo (3PL) del Reino Unido, gestionaba el inventario mediante una combinación de hojas de cálculo y un sistema de gestión de almacenes (WMS) obsoleto que no se integraba con las plataformas de sus clientes de comercio electrónico. Las cifras de existencias variaban enormemente entre lo que indicaba el sistema y lo que había realmente en el almacén. La facturación tardaba días porque los eventos de facturación se registraban manualmente. Cuando cambiaron a un sistema diseñado específicamente para este fin, la precisión de las existencias pasó de situarse en torno al 90 % a alcanzar el 99%. Su equipo podía realizar inventarios mensuales en cuestión de días, en lugar de semanas. La facturación se convirtió en un proceso diario automatizado.

KATEM Logística, otra empresa de logística 3PL del Reino Unido, se enfrentaba a un reto diferente: el crecimiento. Estaban preparando y embalando tantos pedidos de forma manual que el personal del almacén trabajaba jornadas insostenibles. Cuando implantaron un sistema con flujos de trabajo de preparación de pedidos dirigidos y optimización por oleadas, los volúmenes de preparación se multiplicaron por diez. No tuvieron que contratar a diez personas más; gracias a una planificación de rutas más inteligente y a la lógica de lotes, el mismo equipo pudo gestionar un volumen mucho mayor.

Estos resultados no son excepcionales. Son lo que ocurre cuando una empresa pasa de unos flujos de trabajo manuales a otros guiados por un sistema. El sistema conoce la ruta óptima de preparación de pedidos. Agrupa los pedidos en lotes eficientes. Dirige a los preparadores a la ubicación exacta. Aumenta la precisión. Aumenta la velocidad. El personal tiene tiempo para centrarse en la gestión de excepciones en lugar de en las tareas rutinarias.

Explora el Guía para la preparación de pedidos en el almacén para comprender cómo los sistemas modernos optimizan este proceso fundamental.

Integración con tu entorno técnico actual

Probablemente ya utilices herramientas de contabilidad, CRM, envíos e inventario. Un nuevo sistema de gestión de almacenes (WMS) debe integrarse en ese conjunto de herramientas, no sustituirlo por completo. Busca sistemas que se integren con tus herramientas actuales:

• Contabilidad: QuickBooks, Xero, Sage 200, Microsoft Dynamics, SAP
• ERP e inventario: Brightpearl, Zoho Inventory, Unleashed Software
• Envíos y TMS: Qargo, Maxoptra y la integración con más de 70 API de operadores
• CRM y datos de clientes: HubSpot, Salesforce, Pipedrive

Un sistema con una arquitectura basada en la API y Integraciones de Clarus WMS Gracias a una biblioteca con más de 200 conectores preconfigurados, no tendrás que escribir código personalizado, sino que simplemente conectarás los sistemas ya existentes. Esto también es importante si en el futuro quieres añadir una nueva herramienta; un WMS bien integrado se adapta perfectamente a las nuevas incorporaciones sin obligarte a volver a crear las integraciones.

Planificación y distribución física del almacén

La distribución física de tu almacén influye en todo: el tiempo de preparación de pedidos, la eficiencia en el embalaje y los índices de error. Un sistema de gestión de almacenes (WMS) moderno incluye Función de cartografía de almacenes que te permite definir zonas, pasillos, estanterías y ubicaciones de los contenedores. A continuación, el sistema puede optimizar los recorridos de preparación de pedidos en función de tu distribución, sugiriendo rutas más eficientes que reducen el tiempo de desplazamiento y la fatiga.

Esto resulta especialmente útil si te trasladas a un nuevo almacén o te expandes a una segunda sede. Basta con trazar el plano una sola vez y el sistema adapta automáticamente todos sus flujos de trabajo. Sin un plano del almacén, los preparadores de pedidos volverán a tener que memorizar las rutas o seguir mapas impresos que pronto quedarán obsoletos.

Tabla comparativa: sistema de gestión de almacenes (WMS) específico para comercio electrónico frente a alternativas

Para resumir las principales ventajas e inconvenientes, a continuación se muestra una comparación entre los sistemas WMS diseñados específicamente para el comercio electrónico y otras alternativas:

Cabe destacar la cuestión del coste: una operación basada en hojas de cálculo parece “gratis” hasta que se tiene en cuenta el tiempo que dedica el personal a la introducción manual de datos, la corrección de errores y la resolución de problemas urgentes. Un empleado a tiempo completo que dedica 80% a tareas administrativas de almacén suele tener un salario anual de entre 30 000 y 40 000 libras esterlinas. Un sistema de gestión de almacenes (WMS) de 3.000 libras al mes se amortiza solo con el aumento de la productividad laboral, sin contar las mejoras en la precisión, la mayor rapidez en el procesamiento ni la reducción de los costes de envío gracias a la optimización de las rutas.

Habla con un experto en almacenes

Si estás valorando tus opciones y quieres ver cómo funciona en la práctica un sistema de gestión de almacenes (WMS) diseñado específicamente para este fin, merece la pena que hables con Clarus. Colaboramos con proveedores de logística externos (3PL) y distribuidores de todo el Reino Unido para implementar un software de gestión de almacenes que se adapte a tu forma de trabajar, y no al revés.

Ponte en contacto con nuestro equipo para discutir tus requisitos.