Los clientes nos han enviado correos electrónicos para solicitar información actualizada sobre existencias, pedidos y cargos
El volumen de mensajes en la bandeja de entrada se va acumulando a la espera de que alguien responda
Para recibir información sobre el estado del proceso, había que abrir un ticket y esperar
El acceso era de todo o nada, y resultaba difícil adaptarlo a cada cliente
Cada cliente dispone de una vista personalizada del stock, los pedidos, los cargos y los indicadores clave de rendimiento (KPI).
Las consultas en tiempo real ofrecen información directa sobre la disponibilidad, el progreso de la recogida y el estado del envío
Se activan alertas al emitirse un pedido, al iniciarse la recogida, al fallar el control de calidad o al realizar el envío
Los roles personalizados controlan exactamente lo que cada usuario puede ver, con solo unos clics
Ofrezca a cada cliente una vista personalizada de existencias, pedidos, cargos, mapas y KPIs. Activa solo lo que necesitan hoy y escala el acceso a medida que las relaciones evolucionan. Tú mantienes el control mientras los clientes se sienten vistos y apoyados.
Las consultas en tiempo real potencian cada página. Los clientes responden sus propias preguntas sobre disponibilidad, progreso de la recolección y estado del envío. El volumen de la bandeja de entrada disminuye. Los tiempos de respuesta mejoran. Todos se ponen a trabajar en lo que importa.
Establecer reglas para orden liberada, selección iniciada, control de calidad fallido o bienes enviados. Los clientes reciben alertas oportunas y pueden profundizar en los detalles sin tener que generar tickets. El resultado es menos sorpresas y semanas más tranquilas.
Cree roles personalizados para que coincidan con los equipos de sus clientes. Muestre a un solo usuario solo el inventario. Permita que otro vea los datos de carga o un Mapa de 3D Warehouse. Expanda o restrinja permisos en clics. La gobernanza se mantiene firme.
Las aplicaciones de consumo han elevado el listón para las actualizaciones de estado y ubicación en tiempo real. Sus clientes esperan la misma claridad de su socio de almacén. Clarus WMS proporciona un portal seguro y de marca donde pueden iniciar sesión y autoservirse lo esencial. Inventario en vivo. Hitos del pedido. Seguimiento de envíos. Menos correos electrónicos de ida y vuelta y una toma de decisiones más segura para ambas partes.
Diseña el servicio una vez y despliégalo en varias cuentas. Decide qué datos exponer, qué alertas enviar y cuándo escalar. El resultado es SLAs predecibles, menos llamadas de ruido y ganancias medibles en satisfacción sin aumentar la plantilla.
Pasa de la gestión reactiva del correo electrónico a la atención proactiva. Con el autoservicio del cliente, las preguntas comunes desaparecen y los casos atípicos destacan. Tu equipo se centra en las excepciones y las actualizaciones de valor agregado en lugar de copiar datos entre sistemas. La presión en la bandeja de entrada disminuye. La moral aumenta.
Ve tu inventario como lo ve tu socio. Rastrea pedidos desde la liberación hasta el despacho. Profundiza en el seguimiento de envíos cuando los clientes llaman. El autoservicio elimina la incertidumbre y te permite planificar con confianza. Sin boletos. Sin esperas. Solo claridad a pedido.
La seguridad está integrada desde el principio. Cada cliente obtiene sus propios roles y permisos, por lo que los usuarios solo ven los datos que están autorizados a ver. El acceso se puede limitar al stock, o ampliar para incluir pedidos, cargos e incluso un mapa de almacén en 3D. Todas las vistas están aisladas por inquilino. Usted mantiene un control estricto mientras brinda a los clientes la claridad que necesitan.
Sí. Cree roles personalizados por cuenta y controle el acceso a módulos y campos con clics. Comience con una vista simple solo de inventario y agregue el estado de los pedidos, datos de facturación o mapas de almacén a medida que crezcan las expectativas. La configuración es rápida y reversible, por lo que puede adaptarse sin riesgo.
Lo hará. Cuando los clientes puedan consultar el inventario, ver quién está recogiendo y confirmar si se ha realizado un envío, dejarán de enviar correos electrónicos para solicitar actualizaciones. Muchos equipos ven reducir drásticamente el volumen de su bandeja de entrada (algunos hasta en un 60%) y reutilizar ese tiempo para mejorar los procesos y los niveles de servicio.
Sí. El portal se alimenta de consultas a bases de datos en tiempo real. Tan pronto como se inicia una recogida o se confirma un envío, los clientes ven el cambio. Obtienen la inmediatez a la que están acostumbrados en las aplicaciones de consumo, ahora aplicada a la gestión de almacenes.
La transparencia genera confianza. Los clientes obtienen respuestas al instante, planifican con mayor precisión y celebran menos reuniones internas para conocer el estado. Su equipo dedica menos tiempo a apaciguar y más tiempo a entregar. La relación se vuelve colaborativa en lugar de transaccional.
Puedes aplicar tu marca y ofrecer una experiencia limpia y profesional que se sienta nativa de tu servicio. Combinado con acceso basado en roles y notificaciones configurables, el portal se convierte en un reflejo de tus estándares y capacidad de respuesta.
