Liderazgo logístico de cuarta generación
Los Campeys de Selby, una empresa familiar de logística de cuarta generación, opera en todo el Reino Unido e Irlanda con más de 130 vehículos y 250 remolques. Desde sus modestos comienzos en 2007, con tan solo dos vehículos, la empresa ha crecido de forma exponencial y, en la actualidad, cuenta con cinco almacenes y da respuesta a una amplia gama de necesidades de transporte y distribución.
En esencia, Campeys se basa en su legado y sus valores. El transporte no es solo un negocio, sino que lo llevamos en la sangre.
“El transporte corre por nuestras venas. Mis dos bisabuelos tenían empresas de transporte… estaba claro que eso sería a lo que nos dedicaríamos”.
– Harry Campey, director comercial y de operaciones
Esta filosofía, profundamente arraigada, es lo que distingue a Campeys. La empresa defiende una cultura de “nunca decir que no”. Cada cliente tiene acceso directo a los responsables de la toma de decisiones: números de móvil, en lugar de sistemas de tickets. “Nos enorgullecemos de nuestra filosofía de empresa familiar… Siempre decimos que sí y luego buscamos la forma de cumplirlo”, explica Harry.
Sin embargo, el rápido crecimiento y la creciente complejidad de las operaciones trajeron consigo la necesidad de contar con una infraestructura de almacén escalable. Su centro logístico de Wakefield —una instalación con capacidad para 2.500 palés inaugurada en 2023— se diseñó para ser un centro neurálgico. No obstante, sin un Sistema de gestión de almacenes (WMS), se exponían a sufrir atascos, pérdidas de datos y caos operativo.
Campeys tenía una misión clara: construir un Con certificación BRC un almacén que ofrece una logística moderna y fluida con visibilidad en tiempo real, sin renunciar a sus valores de agilidad y orientación al cliente.
Necesitaban un guía a la altura de esa ambición.
Superar los retos del sistema de gestión de almacenes (WMS)
Antes de implantar Clarus WMS, Campeys se enfrentaba a los típicos obstáculos que plantea la expansión sin una infraestructura digital. Las operaciones diarias eran reactivas y requerían mucho tiempo. Desde la reserva de franjas horarias por correo electrónico hasta la gestión del stock de los clientes mediante hojas de cálculo, el equipo trabajaba bajo presión.
Dale, responsable del almacén de Wakefield, explicó que cada día podía “cambiar por completo en un abrir y cerrar de ojos”, debido a las demandas de última hora de los clientes o a complicaciones en las entregas. La falta de integración de los sistemas hacía que el personal tuviera que recurrir a procesos manuales y que la trazabilidad fuera limitada.
Las experiencias anteriores con otras plataformas de WMS también habían generado frustración. Dale recordaba:
“Algunos sistemas eran demasiado complejos… había que acudir a otros departamentos solo para corregir errores básicos. Otros carecían de la función de reversión. Una vez finalizado el proceso, ya no había vuelta atrás”.”
Esto no solo mermó la productividad, sino que también minó la confianza en los datos del almacén, lo que provocó errores en los recuentos de existencias, retrasos en los pedidos y un exceso de trabajo para localizar los artículos perdidos.
La ambición de Campeys de obtener la certificación BRC y ampliar su actividad al almacenamiento de productos alimentarios supuso una presión aún mayor. Sin un sistema de gestión de almacenes (WMS) sólido, la trazabilidad para la segregación de alérgenos, Aplicación del método FIFO, y productos sensibles a la temperatura sería prácticamente imposible de mantener a gran escala.
Era el momento de dar un salto transformador.
Acompañando a Campeys en su transformación hacia el sistema de gestión de almacenes (WMS)
Campeys se decantó por Clarus WMS, atraída por su infraestructura basada en la nube, la flexibilidad en las licencias y un modelo de colaboración centrado en el servicio. A diferencia de otros proveedores que imponían cuotas de actualización o restricciones en las licencias, Clarus ofrecía una relación abierta y colaborativa.
“No se trataba solo de conseguir una licencia; lo veíamos como una colaboración recíproca. No nos dejaron tirados al cabo de un año. Todo lo que necesitábamos, lo discutíamos con ellos, y ellos se encargaban de que se hiciera realidad”,”
– Dale, responsable del almacén
Otro factor clave: la capacidad de respuesta de Clarus. El equipo de implementación facilitó un acceso directo desde los altos directivos hasta el personal de apoyo. Sin barreras. Sin tener que pasar de un departamento a otro.
“Entienden cómo trabajamos. Nos ofrecen soluciones y formación de forma proactiva —por correo electrónico, por teléfono o por chat en directo—; lo tienen todo”, añadió Dale.
Para Harry, la infraestructura en la nube fue fundamental. Con sede en Selby, necesitaba conocer el rendimiento de Wakefield en tiempo real sin tener que realizar interminables visitas in situ.
“Clarus funciona íntegramente en la nube. Puedo iniciar sesión desde cualquier sitio, consultar los indicadores clave de rendimiento (KPI) y ver qué está pasando; es muy sencillo, sin tener que lidiar con servidores ni descargas lentas”.”
– Harry Campey, director comercial y de operaciones
Campeys sabía que no solo estaban comprando una herramienta, sino que estaban incorporando a un socio para impulsar su transformación logística.
Implementando la Solución
La rapidez era fundamental. Campeys adquirió las instalaciones de Wakefield a principios de enero de 2023, y se esperaba recibir los contenedores en cuestión de semanas. Claris cumplió con lo prometido.
“Nos pusimos en contacto a principios de diciembre y, a finales de enero, ya estábamos plenamente operativos… La puesta en marcha solo nos llevó un día: ya estábamos en funcionamiento, con las ubicaciones localizadas y los palés en movimiento”.”
– Harry Campey, director comercial y de operaciones
Aunque se les ofrecieron seis días de asistencia para la puesta en marcha, Campeys solo necesitó uno para la configuración. Los días restantes se destinaron a la formación del personal y a mejoras del sistema a medida que iban surgiendo nuevas necesidades.
Entre los módulos clave implementados se encontraban:
- Cartografía de almacenes en 3D: Permitía la supervisión visual a distancia del uso del espacio, algo fundamental para los responsables que no se encontraban en las instalaciones.
- Integración de la facturación a clientes: Exportación sin problemas desde Clarus a Sage 50, sin que se haya producido ninguna disputa de facturación con los clientes tras la implantación.
- Segregación de alérgenos y sustancias químicas: Se ha implantado un sistema preciso de gestión FIFO y de gestión de riesgos para mercancías sensibles.
- Portal del cliente: Los clientes podían realizar sus reservas directamente o recibir reservas gestionadas con actualizaciones en tiempo real.
“Lo tienes todo delante. Si cometes un error, puedes arreglarlo. Eso no era posible con otros sistemas”.”
– Dale, responsable del almacén
Resultados logrados
Clarus WMS ayudó a Campeys a arrancar con buen pie y, posteriormente, a crecer.
- Retorno de la inversión (ROI) alcanzado en menos de dos meses desde la puesta en marcha
- Puesta en marcha en un día, lo que reduce el tiempo habitual de incorporación en un 83%
- Cero errores en la facturación a los clientes posterior a la implantación
- Superación de la auditoría completa de BRC a la primera, y el auditor señaló que la trazabilidad era “excepcional para ser una primera auditoría”
“Con Clarus, podemos clasificar las existencias, asignar alérgenos y realizar un seguimiento de los movimientos de los productos con total confianza”.”
– Dale, responsable del almacén
“El acceso a la nube supone un cambio revolucionario. Puedo supervisar el rendimiento desde cualquier lugar, sin necesidad de estar en las instalaciones todos los días”.”
– Harry Campey, director comercial y de operaciones
Entre los beneficios inesperados se contaban la mejora de la moral y la autonomía a nivel de almacén. Gracias a la centralización de los datos y a su disponibilidad en tiempo real, la toma de decisiones se hizo más rápida y mejor fundamentada.
Y cuando Clarus presentó una nueva función de programación de muelles, Dale se dio cuenta enseguida de su utilidad: “Nos ofrece una mayor visibilidad y nos permite planificar mejor las cargas entrantes, llegando incluso a especificar los números de los remolques y los horarios”.”
Reflexiones y lecciones aprendidas del cliente
Para Campeys, Clarus no solo aportó tecnología, sino que también generó confianza y sintonía. Su filosofía de una logística ágil y centrada en las personas se reflejaba en la forma en que Clarus actuaba como socio.
“Clarus quiere lo mejor para ti y para tu cliente. Valoran tus comentarios, responden con rapidez y mejoran el sistema constantemente”, señaló Dale.
Esa confianza se extendió a la planificación de futuro. Campeys ya ha implantado Clarus en sus instalaciones de Selby y tiene previsto ampliarse a unas instalaciones a medida de 80.000 pies cuadrados, con potencial para ampliarse hasta los 750.000 pies cuadrados, diseñadas en torno a Clarus desde el primer día.
En lo que respecta a la cultura empresarial, el equipo se siente más empoderado. Al haber menos intervenciones manuales y soluciones provisionales en el sistema, el personal dedica más tiempo a resolver los problemas de los clientes en lugar de los problemas técnicos.
Tu Camino hacia el Éxito del WMS
La trayectoria de Campeys of Selby con WMS es una prueba de lo que se puede lograr cuando los valores familiares se unen a sistemas logísticos de vanguardia. En menos de dos meses, recuperaron la inversión, obtuvieron la certificación BRC y sentaron las bases para una expansión escalable.
Si tu empresa se enfrenta a retos similares (cuellos de botella debidos a procesos manuales, sistemas obsoletos, presión para cumplir con la normativa), Clarus WMS puede ayudarte a tomar el control.
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