Kunden haben per E-Mail nach aktuellen Informationen zu Lagerbeständen, Bestellungen und Abrechnungen gefragt
In meinem Posteingang stapeln sich die Nachrichten, die darauf warten, dass jemand darauf antwortet
Statusaktualisierungen bedeuteten, ein Ticket zu erstellen und zu warten
Der Zugriff war entweder vollständig oder gar nicht möglich, was eine individuelle Anpassung pro Kunde erschwerte
Jeder Kunde erhält eine maßgeschneiderte Übersicht über Lagerbestände, Bestellungen, Gebühren und KPIs.
Live-Abfragen liefern direkt Auskunft über Verfügbarkeit, Abholfortschritt und Versandstatus
Es werden Warnmeldungen ausgelöst bei Auftragsfreigabe, Beginn der Kommissionierung, fehlgeschlagener Qualitätssicherung oder Versand
Mit benutzerdefinierten Rollen lässt sich genau steuern, was jeder Benutzer mit wenigen Klicks sehen kann
Bieten Sie jedem Kunden eine maßgeschneiderte Ansicht für Aktien, Bestellungen, Gebühren, Karten und KPIs. Schalten Sie nur das ein, was sie heute brauchen, und skalieren Sie den Zugriff entsprechend der Entwicklung der Beziehungen. Sie behalten die Kontrolle, während sich die Kunden gesehen und unterstützt fühlen.
Live-Abfragen ermöglichen jede Seite. Kunden beantworten ihre eigenen Fragen zu Verfügbarkeit, Fortschritt bei der Auswahl und Versandstatus. Posteingangsvolumen sinkt. Reaktionszeiten verbessern sich. Jeder macht sich an die Arbeit, die wichtig ist.
Regeln für Bestellung freigegeben, Kommissionierung gestartet, QA fehlgeschlagen oder Ware versandt. Kunden erhalten zeitnahe Benachrichtigungen und können Details untersuchen, ohne Tickets erstellen zu müssen. Das Ergebnis sind weniger Überraschungen und reibungslosere Wochen.
Erstellen Sie benutzerdefinierte Rollen, um den Teams Ihrer Kunden zu entsprechen. Zeigen Sie einem Benutzer nur Lagerbestände an. Ermöglichen Sie einem anderen, Ladedaten oder eine 3D-Warenhauskarte. Berechtigungen per Mausklick erweitern oder einschränken. Governance bleibt streng.
Verbraucher-Apps haben die Messlatte für Live-Status- und Standortaktualisierungen höher gelegt. Ihre Kunden erwarten die gleiche Klarheit von ihrem Lagerpartner. Clarus WMS bietet ein sicheres, gebrandetes Portal, über das sie sich anmelden und die wichtigsten Dinge selbst erledigen können. Live-Inventar. Bestellmeilensteine. Sendungsverfolgung. Weniger E-Mail-Verkehr und fundiertere Entscheidungen für beide Seiten.
Entwerfen Sie den Dienst einmal und setzen Sie ihn über mehrere Konten hinweg ein. Entscheiden Sie, welche Daten Sie preisgeben möchten, welche Benachrichtigungen Sie senden möchten und wann Sie eskalieren möchten. Das Ergebnis ist vorhersehbare SLAs, weniger Störanrufe und messbare Gewinne bei der Zufriedenheit ohne zusätzliche Mitarbeiter.
Verschieben Sie von der reaktiven E-Mail-Bearbeitung zu proaktiver Betreuung. Mit Kundenselbstbedienung verschwinden häufige Fragen und Ausnahmefälle treten hervor. Ihr Team konzentriert sich auf Ausnahmen und Mehrwert-Updates, anstatt Daten zwischen Systemen zu kopieren. Der Druck in der Inbox sinkt. Die Moral steigt.
Sehen Sie Ihren Lagerbestand so, wie Ihr Partner ihn sieht. Verfolgen Sie Bestellungen von der Freigabe bis zum Versand. Untersuchen Sie die Sendungsverfolgung, wenn Kunden anrufen. Selbstbedienung beseitigt Unsicherheiten und ermöglicht Ihnen eine zuverlässige Planung. Keine Tickets. Keine Wartezeit. Nur Klarheit auf Abruf.
Sicherheit ist von Grund auf integriert. Jeder Mandant erhält seine eigenen Rollen und Berechtigungen, sodass Benutzer nur die Daten sehen, zu deren Anzeige sie berechtigt sind. Der Zugriff kann auf das Lager beschränkt oder auf Bestellungen, Gebühren und sogar eine 3D-Lagerkarte erweitert werden. Alle Ansichten sind mandantenisoliert. Sie behalten die strenge Kontrolle und geben den Kunden gleichzeitig die Klarheit, die sie benötigen.
Ja. Erstellen Sie benutzerdefinierte Rollen pro Konto und steuern Sie den Zugriff auf Module und Felder per Klick. Beginnen Sie mit einer einfachen Ansicht nur für Lagerbestände und fügen Sie Bestellstatus, Abrechnungsdaten oder Lagerkarten hinzu, wenn die Erwartungen steigen. Die Konfiguration ist schnell und reversibel, sodass Sie sich ohne Risiko anpassen können.
Das wird es. Wenn Kunden den Lagerbestand prüfen, sehen können, wer packt, und bestätigen können, ob eine Versendung stattgefunden hat, hören sie auf, E-Mails für Aktualisierungen zu senden. Viele Teams sehen einen starken Rückgang des Posteingangsvolumens (einige um bis zu 60%) und diese Zeit zu nutzen, um Prozesse und Service-Levels zu verbessern.
Ja. Das Portal wird durch Live-Datenbankabfragen gespeist. Sobald eine Kommissionierung beginnt oder eine Sendung bestätigt wird, sehen die Kunden die Änderung. Sie erhalten die Unmittelbarkeit, die sie von Consumer-Apps gewohnt sind, jetzt angewendet auf die Lagerverwaltung.
Transparenz schafft Vertrauen. Kunden erhalten sofort Antworten, planen genauer und halten weniger interne Meetings ab, um den Status zu verfolgen. Ihr Team verbringt weniger Zeit mit Beschwichtigung und mehr Zeit mit der Umsetzung. Die Beziehung wird kollaborativ statt transaktional.
Sie können Ihre Marke anwenden und ein sauberes, professionelles Erlebnis präsentieren, das sich nativ in Ihren Dienst einfügt. Kombiniert mit rollenbasierter Zugriffskontrolle und konfigurierbaren Benachrichtigungen wird das Portal zu einem Spiegelbild Ihrer Standards und Reaktionsfähigkeit.
