Logiciels de gestion des commandes : guide complet sur les systèmes, les tarifs et la mise en œuvre

Par l'équipe éditoriale de Clarus · Dernière mise à jour le 26 août 2026

Les logiciels de gestion des commandes sont désormais indispensables à toute entreprise gérant un grand nombre de commandes, de canaux de vente ou de sites logistiques. Que vous exploitiez un seul site de commerce électronique, gériez des stocks sur plusieurs places de marché ou dirigiez une entreprise de logistique tierce (3PL), un système de gestion des commandes (OMS) adapté se situe à la croisée de l’expérience client et de l’efficacité opérationnelle, en traduisant en temps réel la demande des clients en opérations d’entrepôt.

Ce guide vous explique en détail le fonctionnement d'un logiciel de gestion des commandes, en quoi il se distingue des systèmes apparentés tels que les plateformes WMS et ERP, quels avantages vous pouvez en tirer, ainsi que les véritables enjeux de mise en œuvre à prendre en compte lors de l'évaluation des différentes plateformes.

Qu'est-ce qu'un logiciel de gestion des commandes ?

Un logiciel de gestion des commandes (OMS) est un système spécialisé conçu pour gérer, suivre et coordonner chaque étape du processus de commande, de la passation de la commande à la livraison et, le cas échéant, aux retours. Fondamentalement, un OMS fait office de plaque tournante opérationnelle reliant les plateformes de commerce électronique, les systèmes de gestion des stocks, les entrepôts, les transporteurs et les communications avec les clients au sein d'un flux unique et contrôlé.

Concrètement, un logiciel de gestion des commandes recueille les commandes provenant de toutes les sources, notamment votre site web, Amazon, eBay, un appel téléphonique ou un portail B2B, et les achemine automatiquement vers l’entrepôt approprié en fonction de la disponibilité des stocks et de la destination d’expédition. Il suit l’état des commandes en temps réel, gère les allocations de stock afin d’éviter les surventes, orchestre les processus de préparation et d’emballage des commandes, assure la coordination avec les transporteurs et traite les annulations et les retours au fur et à mesure qu’ils surviennent.

L'objectif est simple : créer une source unique et fiable d'informations pour chaque commande, afin d'éliminer la saisie en double des données, les conflits de stock et les opérations de rapprochement manuelles qui font perdre des heures à votre équipe chaque semaine.

Qu'est-ce qu'un système de gestion des commandes (OMS) ?

Un système de gestion des commandes (OMS) est une plateforme centralisée qui regroupe les commandes provenant de plusieurs canaux de vente au sein d'un espace de travail unifié et automatise l'acheminement, le traitement et le suivi de ces commandes jusqu'à leur livraison. Le système fait office de centre de contrôle entre la demande (ce que les clients commandent) et l'offre (ce dont disposent réellement vos entrepôts), garantissant une allocation précise des stocks, une hiérarchisation correcte des priorités de traitement et une visibilité en temps réel sur l'état de chaque commande.

Les principales caractéristiques d'un véritable système de gestion des commandes (OMS) sont les suivantes :

• Agrégation multicanal des commandes : rassemble les commandes provenant des sites de commerce électronique, des places de marché, des applications mobiles, des portails de vente en gros et des partenaires B2B au sein d'un seul tableau de bord.
• Visibilité en temps réel sur les stocks : évite les surventes en affichant simultanément les niveaux de stock sur l'ensemble des sites et des canaux de vente.
• Acheminement intelligent des commandes : les commandes sont automatiquement transmises à l'entrepôt le plus proche du client, disposant du stock nécessaire, ou selon les règles de priorité que vous définissez.
• Workflows automatisés de traitement des commandes : déclenchent les opérations de préparation, d'emballage et d'expédition en fonction de la priorité des commandes et de la capacité de l'entrepôt.
• Intégration des services d'expédition : compatible avec plus de 70 transporteurs (DHL, UPS, La Poste Royale, DPD, Parcelforce, Evri, etc.) et génère automatiquement les étiquettes, les numéros de suivi et les accusés de réception.
• Retours et logistique inverse : gère les retours entrants, les décisions de réapprovisionnement et les contrôles qualité au sein d'un processus unique et traçable.
• Visibilité pour les clients : permet aux clients de consulter l'état de leur commande, d'accéder à des liens de suivi et de connaître les créneaux de livraison sans que votre équipe ait à répondre à des appels téléphoniques.

OMS, WMS et ERP : où se situent réellement les frontières ?

Les logiciels de gestion des commandes sont souvent confondus avec systèmes de gestion d'entrepôt et les plateformes ERP. Il est essentiel de bien comprendre la différence entre ces deux types de solutions, car chacune répond à un besoin différent, et l'utilisation d'un outil inadapté (ou d'un outil adapté mais utilisé de manière isolée) entraîne une fragmentation de vos opérations.

En pratique : un système moderne de gestion des commandes fait le lien entre vos canaux de vente et votre entrepôt. Il détermine où chaque commande doit être traitée et transmet cette instruction à votre système de gestion d’entrepôt (WMS). Le WMS procède alors à la préparation et à l’emballage de la commande, puis renvoie le statut (commande traitée, article manquant, article endommagé) à l’OMS, qui informe votre client et le transporteur. Un PGI Il fournit le grand livre comptable et les données de base, mais ne parvient généralement pas à suivre le rythme des modifications de commandes en temps réel, des intégrations avec les transporteurs ou des exigences liées aux portails clients. C'est pourquoi les entreprises finissent par dépasser les limites des solutions ERP seules à mesure qu'elles se développent.

Quels avantages pouvez-vous attendre d'un logiciel de gestion des commandes ?

Les logiciels de gestion des commandes apportent rarement de la valeur ajoutée grâce à une seule fonctionnalité. Au contraire, leurs avantages se multiplient à tous les niveaux de votre activité :

• Réduction de la saisie manuelle des données et des opérations de rapprochement : le transfert automatique des commandes depuis Shopify (ou vos autres canaux de vente) vers le système de gestion des stocks (WMS), puis vers le client, élimine les listes de préparation de commandes saisies à la main, les appels téléphoniques pour vérifier les commandes et les opérations de rapprochement sur tableur le week-end. JODA Fret, un prestataire logistique tiers (3PL) britannique, a atteint un taux de précision des stocks de 99% dans les deux ans qui ont suivi la mise en place d'un système spécialement conçu à cet effet. Ce niveau de précision se traduit directement par une diminution des réclamations clients, une réduction des colis perdus et un raccourcissement des délais de traitement des commandes.
• Répartition des stocks sans conflit : la visibilité en temps réel sur les stocks permet d'éviter les surventes. On promet à un client une date de livraison que vous ne pouvez pas respecter ; une autre commande reste en attente de préparation car le système n'avait pas détecté l'arrivée des marchandises. Un système de gestion des commandes (OMS) unifié indique précisément ce qui est disponible et où, et déclenche immédiatement la mise en stock afin que les marchandises soient comptabilisées avant d'être réparties.
• Réduction des délais de traitement des commandes : l'automatisation de la planification des itinéraires et l'optimisation de la préparation des commandes réduisent le délai entre la commande du client et l'expédition. KATEM Logistics Les volumes mensuels de préparation des commandes ont été multipliés par 10 après la mise en place d'un système basé sur le cloud, sans augmentation proportionnelle des effectifs, grâce à l'optimisation des itinéraires et au fait que les préparateurs n'avaient plus à attendre que leurs tâches leur soient attribuées manuellement.
• Protection des marges dans les opérations 3PL : chaque opération facturable (réception d'une palette, stockage, préparation d'une commande, emballage d'un carton, retour de stock) doit être enregistrée et facturée. Les processus manuels peuvent omettre certaines opérations, comporter des erreurs dans le décompte des jours de stockage ou être à l'origine de litiges avec les clients. Entrepôt de St John’s Hall Auparavant, son directeur général consacrait environ quatre jours par mois à vérifier personnellement les factures ; grâce à l'automatisation de la facturation, ce temps a été supprimé, ce qui a permis de libérer l'équivalent de deux postes à temps plein. Il s'agit là d'un gain de marge direct.
• Visibilité client et libre-service : une solution personnalisable en marque blanche portail client Cela permet à vos clients de consulter en temps réel les niveaux de stock, l'état de leurs commandes, le suivi des expéditions et les récapitulatifs de facturation, sans avoir à répondre à 20 appels par semaine du type “ Où en est ma commande ? ” ou “ Reste-t-il des stocks ? ”. Pour les prestataires logistiques (3PL) en particulier, cette visibilité est désormais un incontournable : les prospects s'y attendent dès le premier entretien commercial.
• Réduction des frictions liées aux retours : lorsqu'un retour est effectué, le système sait qu'il va arriver (car le client a cliqué sur “ Retour ” sur la page de sa commande) ; il est acheminé vers le bon emplacement, soumis à un contrôle qualité, puis soit remis en stock, soit mis au rebut, selon vos règles. Les Campeys de Selby, un grossiste alimentaire, a réussi à effectuer des rappels de produits en moins de 5 minutes grâce à une traçabilité complète et au respect des réglementations, ce qui aurait été impossible sans un système intégré.

Traitement des commandes : de la passation à l'expédition

Comprendre le processus de traitement des commandes permet de mieux saisir la raison d'être des logiciels de gestion des commandes et d'identifier les points de blocage qui surviennent généralement.

Saisie des commandes : une commande est reçue via votre site web, une place de marché (Amazon, eBay), un flux EDI provenant d’un acheteur en gros ou un appel téléphonique. La saisie manuelle entraîne des retards et des erreurs : une référence mal saisie, une commande oubliée ou une double saisie vous coûte de l'argent en raison des renvois, des réclamations clients ou de la perte de marge. Un système de gestion des commandes (OMS) unifié capture automatiquement chaque commande et normalise le format afin que votre entrepôt reçoive un signal cohérent, quelle que soit la source.

Répartition des stocks : le système vérifie la disponibilité des stocks dans l’ensemble de vos entrepôts. Si vous êtes un prestataire logistique tiers (3PL) gérant les stocks de plusieurs clients dans un même espace, l’allocation est complexe : le stock du client A ne doit pas être affecté à la commande du client B, et si le client A dispose de cet article dans deux emplacements différents (certains endommagés, d’autres non), le système doit prélever l’article dans l’emplacement en bon état. Dans les systèmes basés sur des tableurs, cette vérification s’effectue manuellement (si tant est qu’elle soit effectuée), ce qui entraîne des ruptures de stock et l’expédition de commandes incomplètes. Un système de gestion des commandes (OMS) résout le problème de l’allocation en quelques millisecondes.

Acheminement des commandes : le système détermine quel entrepôt doit traiter la commande. Si vous disposez de plusieurs sites, il peut choisir celui le plus proche du client (livraison plus rapide), celui dont les coûts de manutention sont les plus bas, ou celui disposant d'une capacité suffisante. Ce processus se répète pour des milliers de commandes chaque semaine. L'acheminement manuel est impossible ; un système de gestion des commandes (OMS) l'automatise selon des règles que vous définissez.

Préparation et emballage : l'entrepôt reçoit la commande (sous forme de liste de prélèvement papier ou via un terminal portable) et prélève les articles en stock. Un système de gestion d'entrepôt (WMS) en temps réel empêche tout prélèvement dans le mauvais emplacement et garantit que chaque code-barres scanné correspond bien à la commande, ce qui réduit le type de erreurs de précision de prélèvement qui surviennent avec les listes manuelles. Clarus WMS utilise vérification de la numérisation, ce qui implique que le code-barres doit correspondre à la commande ; ainsi, l'emballeur ne peut pas poursuivre s'il sélectionne le mauvais article.

Expédition : une fois le colis emballé, le système génère une étiquette d'expédition, confirme le transporteur, met à jour le numéro de suivi et envoie automatiquement les informations de suivi au client. Les retours et les anomalies (adresse non valable, retenue en douane, colis endommagé pendant le transport) sont signalés en temps réel à votre système, ce qui permet d'informer le client et de déclencher les mesures de suivi nécessaires.

Traitement des retours : lorsqu'un client initie un retour, le système génère une étiquette de retour, suit le parcours de l'article jusqu'à votre entrepôt, puis le remet en stock ou le met au rebut en fonction de son état et de sa valeur. Sans automatisation, les retours deviennent un véritable casse-tête : les articles reviennent à votre quai de réception, le personnel ne sait pas où les ranger et vos inventaires ne concordent jamais.

Gestion des stocks et suivi des stocks en temps réel

La fonctionnalité la plus puissante d'un logiciel de gestion des commandes est la visibilité en temps réel sur les stocks. Elle apporte la réponse à la question que se posent tous les responsables d'entrepôt : “ De combien de produits disposons-nous réellement ? ”

Dans les systèmes basés sur des tableurs, l'inventaire correspond à un instantané, un décompte effectué en fin de mois ou chaque trimestre. Tout ce qui se passe entre-temps relève de la conjecture : “ nous avons reçu 100 unités, nous en avons prélevé 47, il nous en reste donc 53 ” (à moins que quelqu'un ne se soit trompé dans le décompte, n'ait égaré des articles ou n'ait oublié d'enregistrer un retour).

Le suivi des stocks en temps réel enregistre chaque mouvement : les entrées augmentent le stock, les prélèvements le réduisent, les retours le réapprovisionnent, et chaque transaction est consignée avec un horodatage et un identifiant utilisateur. Les clients de Clarus WMS font état d’une précision des stocks pouvant atteindre 99,91 %, car le système n’autorise pas la finalisation d’un prélèvement tant que le code-barres scanné ne correspond pas à la commande.

Pour les prestataires logistiques tiers (3PL) qui gèrent plusieurs clients dans un même entrepôt, la gestion des stocks en temps réel est une exigence incontournable. Les stocks du client A doivent être séparés physiquement ou numériquement (identifiés dans le logiciel comme appartenant au client A), et le système doit empêcher tout prélèvement si le stock du client A tombe à zéro. Le mélange des stocks des clients constitue un motif de licenciement dans les opérations des prestataires logistiques tiers.

Les méthodes de rotation des stocks (FIFO, LIFO, FEFO) sont également gérées par l'OMS. Dans distribution de produits alimentaires et de boissons, Le principe FEFO (first expired, first out, « premier périmé, premier sorti ») permet d’éviter le gaspillage lié à la péremption : le système oriente physiquement les préparateurs de commandes vers le bac dont la date limite de vente est la plus proche. Dans la logistique du froid, les zones de température sont séparées, et les stocks ne peuvent pas être déplacés d’une zone à l’autre sans qu’une raison soit consignée. Tout cela nécessite un système qui connaisse l’emplacement physique, la date de péremption et la zone de température de chaque article.

Expédition, logistique et intégration des transporteurs

Les logiciels de gestion des commandes s'intègrent parfaitement aux prestataires de transport. Le système connaît les exigences de chaque prestataire (DHL exige un numéro de référence, contrairement à Royal Mail ; UPS facture le poids volumétrique pour les colis de plus de 3 kg), génère des étiquettes au format approprié, regroupe les envois par lots pour plus d'efficacité et assure le suivi des colis jusqu'à leur livraison.

Un système OMS moderne s'intègre à plus de 70 transporteurs, parmi lesquels :

• Transporteurs de colis : DHL, UPS, FedEx, La Poste Royale, Parcelforce, Evri, DPD, TNT, Interparcel
• Réseaux de palettes : Palletways, Pallex, Le réseau de palettes, Palletforce
• Spécialisés : transporteurs à température contrôlée pour les denrées alimentaires, livraison « gants blancs » pour les meubles, transporteurs de marchandises dangereuses

Le système ne se contente pas d'enregistrer les expéditions, il les optimise. Si vous avez 10 colis à destination d'un même code postal, l'OMS peut les regrouper sur une seule palette afin de réduire les coûts. Si les tarifs d’un transporteur changent en cours de semaine, le système recalcule les coûts et achemine le lot suivant vers une alternative moins chère. C’est la gestion multicanal des commandes en action : la demande provient de partout, et votre système coordonne l’approvisionnement sur l’ensemble de vos points de vente.

Points de contact dans le cadre de la gestion de la relation client (CRM)

Un logiciel de gestion des commandes vise avant tout à améliorer l'expérience client. Chaque mise à jour, chaque commande confirmée, chaque paiement reçu, chaque allocation de stock, chaque préparation de commande, chaque emballage, chaque expédition, chaque envoi en cours de livraison et chaque livraison effectuée doit être communiquée au client sans que votre équipe ait à rédiger un e-mail.

Un système de gestion des commandes (OMS) basé sur le cloud comprend un portail client (ou s'y intègre), qui affiche :

• Niveaux de stocks en temps réel (pour que les acheteurs en gros sachent ce qui est disponible avant de passer commande)
• Historique des commandes et statut actuel
• Liens de suivi et créneaux de livraison
• Récapitulatifs de facturation et téléchargement des factures
• Soumission d'une demande de retour

Pour les clients B2B en particulier, cette fonctionnalité en libre-service est désormais considérée comme incontournable. Un acheteur en gros ne souhaite pas vous appeler pour vérifier si l’article XYZ est en stock ; il préfère se connecter et le vérifier lui-même. Une commande expédiée à 14 h devrait permettre de suivre son acheminement dès 15 h, sans qu’un conseiller du service client ait à intervenir.

Rapports et analyses dans la gestion des commandes

Un logiciel de gestion des commandes doit vous fournir des informations pertinentes sur votre activité : quels sont les produits les plus vendus, quelles commandes sont en retard, quels clients sont les plus rentables, où la préparation des commandes est la plus lente, si vos frais d'expédition ont tendance à augmenter ou à diminuer.

Les rapports OMS standard comprennent :

• Vitesse de traitement des commandes : nombre de commandes reçues, préparées, emballées et expédiées par heure, par jour, par semaine. Permet d’identifier les goulots d’étranglement (par exemple : “ nous recevons 200 commandes par jour, mais n’en emballons que 150 ” ; il est temps d’augmenter la capacité).
• Performance des canaux de vente : quels canaux génèrent le plus de volume, de chiffre d'affaires et de marge ? Lesquels présentent le taux de retour le plus élevé ou les délais de paiement les plus longs ?.
• Rentabilité des produits : chiffre d'affaires par référence moins les frais de manutention (pondérés par le temps de préparation des commandes) moins les frais de stockage. Permet d'identifier les produits dont le stockage est réellement rentable.
• Indicateurs de performance logistique : taux de livraison dans les délais, taux de précision, coût par commande, coût par prélèvement. Comparaison avec vos objectifs.
• État des stocks : rotation des stocks par produit, stocks anciens (articles qui n'ont pas été vendus depuis plus de 90 jours), stocks à rotation lente et surstock par catégorie.
• Indicateurs clients : taux de réachat, valeur moyenne des commandes, taux de retour par client. Permet d'identifier vos clients les plus rentables et les plus problématiques.

Interspan, un prestataire de services d'entreposage, de transport de marchandises et de conditionnement à façon basé à Manchester, a réduit son temps de génération de rapports de 90% après être passé d'un ancien système sur site à un système OMS moderne dans le cloud. Ce qui prenait auparavant tout un vendredi après-midi ne prend désormais plus que 15 minutes, car les données sont mises à jour en temps réel et les rapports sont intégrés.

Les ventes, les achats, la gestion des stocks et les retours en tant que domaines fonctionnels

Un logiciel de gestion des commandes assure la coordination entre ces quatre fonctions interdépendantes :

Ventes : les commandes affluent via le commerce électronique, les places de marché, par téléphone ou par EDI. Chaque commande déclenche une série d’actions en cascade : le stock est alloué, une tâche d’entrepôt est créée, une notification client est mise en file d’attente et une transaction financière est enregistrée. Sans automatisation, les équipes commerciales passent leur temps à suivre l’état d’avancement des commandes et à gérer les réclamations des clients, au lieu de se consacrer à la vente.

Achats : les niveaux de stock sont intégrés à un modèle de réapprovisionnement. Lorsque le stock du client A passe en dessous du seuil de réapprovisionnement, le système le signale (ou crée automatiquement un bon de commande, si cette option est configurée). Pour les prestataires logistiques (3PL) en particulier, les niveaux de stock des clients sont le déclencheur des décisions d'achat : vous achetez pour le compte de vos clients ou vous les alertez pour qu'ils passent commande.

Gestion des stocks : chaque mouvement (réception, prélèvement, retour, ajustement) est enregistré. Les inventaires tournants (vérification physique des stocks par rapport au solde système) permettent de détecter les écarts. Des règles d'entrée en stock automatisées garantissent que les marchandises sont stockées au bon emplacement dès le départ, ce qui réduit le temps de recherche lors des prélèvements.

Retours : lorsqu'un client initie un retour (ou qu'un produit arrive endommagé), le système génère une étiquette de retour, suit le colis jusqu'à votre quai de réception, procède à un contrôle qualité, puis le remet en stock ou le met au rebut en fonction de son état. Sans automatisation, les retours deviennent un centre de coûts, les articles s'accumulent, l'espace de stockage est gaspillé et vos inventaires ne concordent jamais.

Gestion des commandes par secteur d'activité et par marché cible

Les logiciels de gestion des commandes s'adressent à différents secteurs d'activité confrontés à des difficultés spécifiques :

E-commerce : la vente multicanal (site web propre, Amazon, eBay, TikTok Shop) est désormais la norme. Un système de gestion des commandes (OMS) unifié évite la survente sur l’ensemble des canaux et garantit une expérience client cohérente. Les vendeurs dont le volume de commandes dépasse les 10 000 par mois ne peuvent plus gérer manuellement le rapprochement des données entre les différents canaux.

3PL et logistique en sous-traitance : la gestion des stocks de plusieurs clients au sein d’un même entrepôt constitue le cas d’utilisation principal qui distingue un OMS générique d’un Compatible 3PL. La séparation des clients, la facturation par client, un portail en libre-service pour les clients et la précision de la préparation des commandes sont des éléments incontournables. C'est là qu'intervient une couche WMS dédiée telle que Clarus assure les tâches les plus complexes en arrière-plan du système de gestion des commandes (OMS) : les stocks de chaque client sont isolés, la facturation est automatisée pour chaque client, et les clients peuvent consulter leurs propres stocks et le statut de leurs commandes via un portail personnalisable en marque blanche.

Commerce de gros de produits alimentaires et de boissons : la rotation FEFO, la gestion des zones de température, le suivi des dates de péremption et la préparation aux rappels de produits sont essentiels. Les Campeys de Selby, un grossiste alimentaire, utilise un système dans le cloud pour mener à bien des rappels en moins de 5 minutes : lorsqu'un produit fait l'objet d'un rappel, le système identifie chaque variante de référence, chaque lot et chaque emplacement, puis les met instantanément en quarantaine.

Distribution en gros : les commandes à fort volume et à faible marge exigent une grande efficacité. L'optimisation de la préparation des commandes, la préparation par lots et la gestion des vagues permettent de réduire le coût de main-d'œuvre par commande. L'intégration EDI avec les gros acheteurs (détaillants, chaînes) est essentielle : les commandes doivent être reçues automatiquement, sans avoir à être ressaisies.

Fabrication : la traçabilité des composants, la gestion des retards dans la réception des marchandises et la gestion des lots sont essentielles. Un système de gestion des commandes (OMS) relié à la planification de la production garantit la disponibilité des matières premières au moment où la production est prête à démarrer, ce qui réduit les temps d'attente sur la chaîne de production.

La gestion intégrée des commandes et son rôle dans l'accélération de la croissance d'une entreprise

Les systèmes fragmentés – un outil pour les commandes, un autre pour les stocks, un autre encore pour la facturation et un autre pour l'expédition – créent des lacunes qui favorisent les erreurs et les redondances dans le travail. Un système intégré de gestion des commandes comble ces lacunes.

Gain de temps : la saisie manuelle des commandes, la vérification des stocks, l'impression des listes de préparation, le rapprochement des factures et le traitement des retours sont supprimés. Un seul système gère l'ensemble de ces opérations. MSD (Mitchell Storage & Distribution), une entreprise familiale de logistique implantée dans le Leicestershire, a réduit sa charge de travail administratif de 60% grâce à la mise en place d'un système unifié, ce qui lui a permis de consacrer davantage de temps au lancement de nouveaux services, tels que le transbordement, plutôt que d'augmenter ses effectifs.

Précision : la lecture des codes-barres lors de la préparation des commandes élimine les erreurs humaines. La visibilité en temps réel sur les stocks permet d'éviter les ventes excédentaires. La facturation automatisée permet d'éviter les oublis de facturation (frais non facturés). JODA Fret a atteint une précision des stocks de 99% dans les deux ans suivant la mise en place du nouveau système et a réduit la durée des inventaires de plusieurs semaines à une seule journée.

Évolutivité sans augmentation proportionnelle des coûts : à mesure que le nombre de commandes augmente, vous n'avez pas besoin de recruter du personnel administratif, car le système gère lui-même ce volume. KATEM Logistics La préparation des commandes a été multipliée par 10 sans qu'il soit nécessaire d'embaucher 10 fois plus de préparateurs, car le système a optimisé les itinéraires et supprimé les affectations manuelles.

Visibilité et contrôle : des tableaux de bord en temps réel affichent les commandes en attente, le retard dans le traitement des commandes, les niveaux de stock par site et les performances d'expédition. Vous pouvez ainsi repérer immédiatement les goulots d'étranglement et agir avant qu'ils ne se transforment en crises.

Gestion mobile des entrepôts et terminaux portables

Les systèmes modernes de gestion des commandes comprennent les WMS mobiles : les terminaux portables (Zèbre, Honeywell, etc.) connectés au système cloud en temps réel. Les préparateurs de commandes et les emballeurs reçoivent leurs tâches sur leur appareil, scannent les articles au fur et à mesure qu'ils les prélevent, et le système met à jour instantanément les niveaux de stock et l'état des commandes.

Parmi les principaux avantages, on peut citer :

• Vérification en temps réel : le code-barres scanné doit correspondre à l'article figurant sur la liste de prélèvement. Si ce n'est pas le cas, l'appareil interrompt la transaction, empêchant ainsi le prélèvement d'un article erroné.
• Optimisation des itinéraires : l'appareil indique le parcours optimal à suivre dans l'entrepôt pour prélever tous les articles d'un lot de commandes, ce qui permet de réduire les temps de déplacement inutiles.
• Attribution des tâches : les préparateurs de commandes reçoivent leurs missions en fonction de leur emplacement et de leur disponibilité, sans avoir à attendre qu'un responsable imprime les listes de préparation.
• Visibilité sur les performances : les responsables peuvent consulter en temps réel la vitesse, la précision et le volume de préparation des commandes par préparateur, et identifier ainsi les besoins en formation ou les goulots d'étranglement.

Clarus WMS intègre un générateur de flux de travail pour terminaux portables (HHD) entièrement personnalisable, qui vous permet de définir précisément ce que vos préparateurs de commandes et vos emballeurs voient sur leurs terminaux, ce qu’ils doivent scanner, dans quel ordre, ainsi que les validations à appliquer.

Gestion des ordres de travail et gestion des commandes client : une distinction importante

Il existe une distinction fondamentale entre la gestion des commandes client (sujet abordé dans cet article) et la gestion des ordres de travail (qui relève d’une autre catégorie de produits). Les logiciels de gestion des ordres de travail sont conçus pour les environnements de service sur site, de maintenance et de GMAO (Gestion de Maintenance Assistée par Ordinateur) ; ils permettent d'affecter des techniciens à des interventions, de suivre la main-d'œuvre, de gérer les pièces et d'enregistrer l'achèvement des interventions. Les logiciels de gestion des commandes clients gèrent les commandes de produits expédiés depuis un entrepôt.

Il s’agit de deux processus totalement différents : une commande client consiste à “ prélever ce produit en stock et à l’expédier au client ”, tandis qu’un ordre de travail consiste à “ envoyer un technicien réparer cet équipement chez le client ”. Si vous évaluez un logiciel, définissez clairement le problème que vous cherchez à résoudre. Certaines plateformes prétendent couvrir les deux domaines, mais en général, l’une des deux fonctionnalités n’est qu’un module ajouté qui ne fonctionne pas aussi bien qu’un outil dédié. Clarus WMS est spécialisé dans la gestion des commandes client ; il a été spécialement conçu pour la logistique 3PL et la gestion des commandes e-commerce, et non pour la gestion des interventions sur site ou de la maintenance.

Coût des logiciels de gestion des commandes et modèles de tarification

Combien coûte un logiciel de gestion des commandes ? Les tarifs varient considérablement en fonction de la plateforme, du modèle de déploiement et de votre volume de transactions. Les plateformes OMS cloud d'entrée de gamme sont proposées à partir de 29 à 62 £ par mois pour les petites entreprises de commerce électronique. Les plateformes destinées au marché intermédiaire (traitant entre 1 000 et 10 000 commandes par mois) coûtent généralement entre 500 et 1 500 £ par mois. Les plateformes destinées aux grandes entreprises et aux prestataires logistiques tiers (3PL) font souvent l’objet d’une tarification sur mesure, en fonction du volume et de la complexité des commandes.

Ce qui est généralement inclus :

• Regroupement des commandes provenant de vos canaux de vente
• Visibilité de base sur les stocks
• Intégration des transporteurs (génération d'étiquettes, suivi)
• Notifications par e-mail aux clients
• Rapports de base

Ce qui entraîne des frais supplémentaires :

• Règles avancées de routage et de traitement des commandes
• Portail client en marque blanche
• Intégrations dédiées (ERP sur mesure, systèmes existants)
• Mise en œuvre et migration des données
• Formation
• Assistance Premium (chargé de compte dédié)
• Workflows et automatisations personnalisés

Clarus n’est pas un système de gestion des commandes (OMS) en soi, mais la couche d’exécution en entrepôt avec laquelle s’intègrent de nombreuses plateformes de gestion des commandes pour les prestataires logistiques tiers (3PL) et la gestion des commandes à fort volume. Voici donc comment se positionne sa tarification. Tarifs du WMS Clarus : à partir de 1 000 £ par mois avec un contrat mensuel renouvelable automatiquement, sans engagement, sans frais de mise en place et sans volume de commande minimum. Ce qui est inclus : un nombre illimité d’utilisateurs, toutes les intégrations (plus de 200 prêtes à l’emploi), l’hébergement dans le cloud, une assistance avec un temps de réponse inférieur à 2 minutes, et tout ce dont vous avez besoin pour gérer une activité de 3PL ou de commerce électronique à fort volume. Le coût évolue en fonction de votre volume de transactions, et non de vos effectifs.

Les réalités de la mise en œuvre : que se passe-t-il concrètement lors d'un déploiement ?

Un logiciel de gestion des commandes ne se met pas en place du jour au lendemain. Sa mise en œuvre prend généralement entre 4 et 12 semaines et comprend les étapes suivantes :

Préparation des données : vos données de référence produit (références, codes-barres, prix, poids, dimensions) doivent être exactes et complètes. Si les données produit sont incomplètes ou erronées (dimensions manquantes, codes-barres incorrects, références en double), la mise en œuvre est ralentie. De nombreux projets consacrent 2 à 3 semaines uniquement au nettoyage des données.

Configuration des canaux : Chaque canal de vente en ligne (Shopify, WooCommerce, Amazon, eBay) nécessite une connexion API et un mappage ; les champs des commandes doivent correspondre, les identifiants des produits doivent correspondre à ceux de votre système de gestion des stocks, et les commandes tests doivent se dérouler correctement avant la mise en production. Si vous disposez de 5 canaux, prévoyez 5 tests d’intégration distincts.

Intégration des transporteurs : les transporteurs nécessitent la configuration d'un compte, la validation des identifiants et la réalisation d'envois tests. Un transporteur qui fonctionne correctement en environnement de test peut présenter des dysfonctionnements en production en raison de délais d'attente réseau ou de modifications des identifiants ; vous devez donc prévoir un plan de secours.

Formation en entrepôt : vos équipes chargées de la préparation des commandes et de l'emballage doivent se familiariser avec le système. L'utilisation d'un terminal portable doté d'une interface différente de celle à laquelle elles sont habituées nécessite un temps d'adaptation. Prévoyez une baisse de productivité pendant 1 à 2 semaines au cours de la phase de mise en route.

Stratégie de mise en service : la plupart des entreprises fonctionnent en parallèle pendant 1 à 2 semaines (le nouveau système et l'ancien système étant tous deux actifs) afin de détecter les lacunes. Cela double temporairement la charge de travail, mais permet d'éviter toute perte de données si le nouveau système rencontre des problèmes imprévus.

Les entreprises qui réussissent leur mise en service ont toutes un point commun : elles considèrent la mise en œuvre comme un projet à part entière, confié à des collaborateurs dédiés (et non comme une tâche secondaire) ; elles partent de données propres et procèdent à des tests approfondis avant que les clients ne constatent le moindre changement.

Flux de commandes multicanaux et sur les places de marché

La vente multicanal est désormais la norme. Vendre via votre propre boutique, Amazon, eBay, TikTok Shop et Facebook captent simultanément la demande tout au long du parcours client, et Le guide de Clarus pour choisir un fournisseur de solutions de commerce électronique explique comment s'y prendre sans perturber le bon déroulement de vos activités.

Mais le multicanal est source de complexité. Un client commande le même article sur votre site web et sur Amazon en l'espace de quelques minutes. Si vous ne disposez pas d'une visibilité en temps réel sur les stocks des deux canaux, vous allouerez deux fois le même stock et vendrez plus que ce dont vous disposez. Le client sur Amazon sera remboursé ; celui qui a commandé sur votre site recevra une livraison partielle.

Un OMS unifié résout ce problème en :

• Regrouper les commandes provenant de tous les canaux dans une seule file d'attente
• Vérification unique des stocks (avant l'allocation) sur l'ensemble des canaux
• Attribuer le stock à la commande ayant la priorité la plus élevée (par exemple, celle qui a été réglée en premier ou celle dont le délai de livraison est le plus court)
• Mise à jour simultanée des stocks sur tous les canaux, afin qu'Amazon et Shopify affichent toujours la même quantité disponible
• Acheminer chaque commande vers l'entrepôt capable de l'expédier le plus rapidement possible

Sans cette coordination, la gestion multicanal devient un véritable cauchemar en matière de facturation et de logistique. Pour les prestataires logistiques tiers (3PL) qui gèrent les stocks de leurs clients sur plusieurs canaux, cela devient impossible : il faudrait en effet une personne distincte pour surveiller chaque canal afin d’éviter les surventes.

Gestion des commandes pour les prestataires logistiques tiers (3PL) gérant plusieurs clients

Les opérations 3PL (prestataires logistiques tiers) gèrent les stocks de plusieurs clients dans des entrepôts partagés. La gestion des commandes dans ce contexte diffère fondamentalement de celle des opérations dédiées à un seul client, car la séparation des stocks et la facturation sont des exigences incontournables.

Séparation des clients : les stocks du client A doivent être physiquement séparés ou identifiés numériquement comme appartenant au client A. S’ils partagent un bac, le système doit empêcher le client B de prélever des articles dans ce bac. Si les stocks sont mélangés, il devient impossible de résoudre un écart constaté lors d’un inventaire cyclique.

Flux de travail spécifiques à chaque client : le client A peut souhaiter que ses commandes soient préparées le matin ; le client B peut avoir un SLA différent. Le client A peut utiliser Shopify ; le client B utilise un portail B2B. Le système doit prendre en charge ces règles spécifiques à chaque client sans créer de confusion.

Facturation automatisée : chaque opération facturable (réception d’une palette, stockage pendant un mois, préparation de 100 commandes, emballage de 100 cartons, création d’étiquettes de retour) doit être enregistrée et prise en compte dans la facture du client. La facturation manuelle en fin de mois est source d’erreurs et donne lieu à des litiges. Entrepôt de St John’s Hall réduire le temps consacré à la facturation de quatre jours par mois à pratiquement rien, grâce à l'automatisation de la saisie et de la facturation de chaque événement.

Visibilité pour les clients : les clients souhaitent consulter en temps réel l'état de leurs stocks, de leurs commandes, de leurs expéditions et de leur facturation. Un portail personnalisable en marque blanche affichant en direct l'état des stocks, le statut des commandes et l'historique des factures est désormais un élément incontournable dans la vente de services 3PL ; les prospects en font la demande dès le premier entretien.

Clarus WMS fournit cette couche de gestion d'entrepôt aux prestataires logistiques tiers (3PL) : les stocks de chaque client sont séparés, la facturation par client est automatisée, les clients bénéficient d'un portail personnalisable en marque blanche, et le système est évolutif pour prendre en charge plus de 100 clients sans problème. Les fonctionnalités dédiées aux prestataires logistiques tiers (3PL) comprennent la rotation FIFO/FEFO par client, des barèmes tarifaires spécifiques à chaque client et des rapports détaillés par client. Il est conçu pour s'intégrer à vos plateformes de gestion des commandes et de commerce électronique, en prenant en charge la partie logistique une fois qu'une commande a été attribuée.

Discutez avec un expert en entreposage

Si vous êtes en train d'étudier les différentes options qui s'offrent à vous et que vous souhaitez découvrir comment fonctionne concrètement un système de gestion des commandes spécialement conçu à cet effet, n'hésitez pas à contacter Clarus. Nous collaborons avec des prestataires logistiques tiers (3PL) et des distributeurs à travers tout le Royaume-Uni pour mettre en place un logiciel de gestion des commandes qui s'adapte à votre mode de fonctionnement, et non l'inverse.

Contactez notre équipe pour discuter de vos besoins.